VIP團額外繳納2.4萬元只為免排隊
上海迪士尼被指收取天價「插隊費」
資料圖：上海迪士尼樂園上演夢幻般的燈光煙花秀。中新社記者 張亨偉 攝
□ 本報記者 餘東明
□ 本報實習生 李楠楠
儘管寒風凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。
陳女士和孩子在「小矮人礦山車」門口排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結果發現一群人從出口處進來直接插在了她們的前面。她和其他遊客有些惱火，上前質問服務人員後，才獲知這是VIP團，可以免排隊，隨到隨玩。
事後，陳女士向《法制日報》記者反映，VIP團其實就是「插隊團」，上海迪士尼為此收取了天價「插隊費」，她認為這樣的做法侵害其他遊客的合法權益，有違服務合同。
記者登錄上海迪士尼官方App,發現VIP服務有兩種：一是連續3小時導覽，每人收費2700元，每團3位遊客起訂，最多8人；二是連續6小時導覽，每人收取3000元，限定人數6人至8人。
記者撥打了熱線，工作人員介紹，VIP團費不含門票，每個團配一個導覽員，根據需要定製遊覽路線，可以任意選擇遊覽時間，不需排隊。
隨後，記者在社交平臺上湊齊了8個人，一個周六的早上，9點半，根據事先預約與導覽員在樂園小鎮門口會面。
「總服務時長為6小時，因為不用排隊，所以可以玩遍所有規定項目而不用太趕，中間還包含中飯時間。」一見面，這位女導覽員就開始介紹注意事項，「還有一點非常重要，在每個項目安排插隊時，如果遇到其他遊客提意見，大家就等等，避免出現不愉快的情況。」
記者一行跟隨導覽員先來到了「極速光輪」區，這是一個非常受遊客追捧的項目，有些類似過山車，但視覺、聽覺和感官的衝擊力遠比過山車強烈。雖然時間還早，但進口處已經排了長長的隊，提示等候時間為2小時40分鐘。
導覽員直接帶記者一行從出口進去，這裡相比進口來說，只有少數遊戲結束的遊客陸續出來，記者一行非常順利地穿過長長的通道，抵達遊戲現場。
導覽員出示了VIP團憑證，現場工作人員就直接安排進入遊戲區最好的位置，等記者一行就位後，其他遊客才被允許進入。
幾分鐘的遊戲很快就結束了，「還能再玩一遍嗎？」記者問。
「幾遍都可以，只要你們吃得消。」導覽員笑著說。
於是，記者和另外3位團員又玩了一遍，還是直接插在了下一輪的最前面。
就這樣，在11點半之前，記者一行僅用兩個小時就完成了3個遊戲項目。導覽員帶我們吃了中飯。在餐廳，記者隨機採訪了一些遊客，他們大部分人表示，一個上午就完成了一個遊戲項目，都抱怨排隊時間太長了。
12點，花車巡遊開始，記者一行被安排在最佳觀賞位置，這個位置被用繩子隔離出來，禁止其他遊客進入。
下午3點，記者一行結束了7大主要項目的遊玩，其中有兩個項目分別玩了兩遍。隨後迪士尼出具了一張2.4萬元的發票，項目名稱為「導覽服務費」。
這位導覽員告訴記者，像她這樣的導覽員有30多名，不論平時還是節假日，基本滿負荷運轉。但迪士尼對6小時的團作了限制，平時一般為每天20個，節假日為每天30個。也就是說，僅VIP團迪士尼就有一筆不菲的收入。
記者在樂園裡隨機採訪了一些遊客。他們中有的對VIP團的插隊服務並不了解，有的表示非常憤慨，還有的則表示理解。
來自北京的張先生買了兩天聯票，卻只玩了4個項目，他說：「VIP團插隊加劇了普通遊客排隊等候之苦，迪士尼的做法侵害了普通消費者的權益。」
來自深圳的郭先生說：「就是因為遊客太多排隊過長，才催生了這種『插隊團』,像香港迪士尼就沒有這種情況。上海迪士尼應該思考如何解決這一困境，而不是利用遊客之苦來賺錢。」
華東政法大學副教授鍾剛表示，VIP和普通遊客應該設置兩套系統，如果只有一個系統，則應該在雙方協議上明確告知。
記者查看了門票背面的「遊覽告知」，又通過網絡找到了迪士尼的「遊客須知」，均未發現迪士尼要求「普通遊客遇到VIP團時，履行避讓義務」的內容。
鍾剛表示：「如果平行的兩套合同直接交叉，要事先約定和告知，如果沒有約定和告知，直接犧牲普通遊客的利益去滿足VIP遊客的特殊要求，並牟取利益的，則有合同違約之嫌。」