商務部門提醒消費者 購買預付卡要多留個心眼

2020-12-26 百家號

「充了卡還未消費，為何不可以辦理退卡？」10月30日，市民姜女士向市12345在線平臺反映稱，其剛在市區躍龍路的富源美容美髮店辦理了美容卡，並充值了3000元，「現在不想在這家店消費了，但是門店卻不同意退款。」姜女士對此表示難以理解。

隨著經濟社會的不斷發展和電子信息技術的不斷革新，多用途預付卡在經濟生活中呈現出快速發展的勢頭，美容美髮卡、遊泳健身卡、洗車卡、餐飲卡、超市購物……預付式消費遍及全市眾多行業。預付卡在給消費者帶來了實惠和便利的同時，其弊端也不斷顯現，甚至成為維權投訴的重點。

10月19日，有市民反映稱，其陪同朋友在一家美容店做面部護理時，在服務人員的遊說下進行免費體驗後辦理了一張價值7060元的美容卡，「當我想退卡時，美容店經理回覆說要扣除之前體驗的費用300元。」該市民說，後來客服回復稱可以退還5870元，但是需要分期退款，時間約兩至三個月，否則無法退款。「辦卡容易退卡難」，記者從市12345在線平臺了解到，今年初以來，該平臺接到此類反映有20餘件次。

預付卡消費形式存在哪些風險？通州區商務局市場秩序科科長張兵介紹，預付卡的弊端具體表現在消費者購卡後，經營者此前承諾的服務不能兌現，降低服務質量、減少服務項目、突然關閉或經營主體變更等情形，消費者無法繼續消費，出現此類問題後退費又難；一旦遇到經營者破產、倒閉、搬遷、法人變更時，消費者的損失更難追償。現在，預付卡消費的反映投訴也從開始主要集中在超市、洗浴、健身、美容美髮等行業，擴展至兒童娛樂、攝影、餐飲等多數服務行業。

「預付卡消費維權舉證難，商業預付卡管理工作目前缺乏相關發行管理辦法及實施操作細則等行業標準，不能有效的規範和指導企業對商業預付卡進行銷售和管理，消費者在購卡時應多一個心眼。」張兵表示，商業預付卡的監督管理是一項多部門協作配合的綜合性管理工作，涉及部門眾多，情況複雜，規範整頓的任務十分艱巨，光靠個別部門很難在短時間內一次完成。

張兵提醒廣大市民，在辦卡前要考察經營者的資質，看是否屬於商務部門預付卡銷售備案企業，了解經營狀態，儘量選擇證照齊全、規模大、信譽好、經營時間長的企業。

「要理性消費，根據自己實際情況選購預付卡，不要過分聽信商家遊說，貪圖便宜而一次性投入太多，按規定，企業單張記名卡餘額不得超過5000元，單張不記名卡餘額不得超過1000元；個體戶發卡單張限額不超過1000元。」張兵介紹說。此外，在籤訂辦卡合同時，雙方應明確約定服務的內容，如服務使用範圍、有效期限、退轉卡規定等，不要輕信商家的口頭承諾，服務約定要落實到書面合同上；辦卡時不要忘記索要發票、保留書面證據，以備發生消費糾紛時維權有據，消費過程中一旦與商家發生爭議及時向相關部門投訴。 本報記者 張水蘭

本報通訊員 凌華 沙亮華

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