洪振普法|「特價商品,概不退換」合法嗎?

2020-12-21 陝西洪振律師事務所

「特價商品,概不退換」合法嗎?

洪振

解讀

首先需要明確一下特價商品和處理商品。

特價商品一般指生產廠家或者賣場(電子商務如淘寶特價、淘寶折扣網、OK特價、百貨商場等)基於其營銷策略而進行的折價銷售的商品。

處理商品則是指那些產品質量不合格,本身具有瑕疵或因其他問題而滯銷的商品。

所以,商家在出售處理商品時,若商家有明確告訴消費者商品因有質量瑕疵而進行特價處理,消費者在知其原因仍然購買,商家可以不退不換。而特價商品仍然享有正價商品的權益——包退換、包維修。

參考法律規定

《零售商促銷行為管理辦法》第十八條 零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設置障礙。

《消費者權益保護法》第二十六條 經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。

《產品質量法》第40條 售出的產品有下列情形之一的,銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產品的消費者造成損失的,銷售者應當賠償損失:

(一)不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的;

(二)不符合在產品或者其包裝上註明採用的產品標準的;

(三)不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。

相關焦點

  • 特價商品一樣享有售後服務「概不退換」不合法
    特價商品、促銷打折是不少商家常用來吸引消費者的營銷手段。然而,一旦消費者想退換貨時,有些商家卻會以「特價商品不予退換」為由拒絕對方。範女士花費399元購買了一件特價外套,回家後才發現衣服有開線的質量問題。當她來店協商想要退貨時,服裝店主卻稱售出的是特價商品,概不退換。協商未果之下,範女士撥打12345反映了這一問題。
  • 「特價商品概不退換」 消委:霸王條款內容無效
    買了特價桑蠶絲長裙不予退換、美容預付卡說好打6折強行提高到8折,未成年人買手機退換不得行……昨天是3·15消費者權益保護日,市工商局、市消委會共同發布一組消費者侵權案例,提醒消費者強化自我保護意識,理性消費。
  • 特價商品不等於是瑕疵品 「概不退換」可能無效
    特價商品不等於是瑕疵品 「概不退換」可能無效 qz.fjsen.com 2013-07-03 09:53  李秋雲 來源:東南網    我來說兩句 例如「特價商品,概不退換」這樣的規定,不少消費者都遭遇過。事實上,如果交易時商家未明確告知或明示所售商品有瑕疵,即使是特價商品,商家一樣要對商品質量負責。也就是說,在這種情況下,「概不退換」是無效的。
  • 重慶一商場特價商品耍特權 「概不退換」 工商:應享有正價商品售後...
    華龍網10月8日16時15分訊(記者 祝可 通訊員 吳韜)為吸引消費者眼球,不少商場、超市、網店常常以「特價」「優惠價」「打折價」開展促銷活動,但在這些優惠之下,一些商家也耍起了小心眼,讓特價商品有了各類特權。近日,家住萬州區沙龍路的市民馮女士就遇上了「特價商品概不退換」的糟心事。  近日,馮女士在逛街時在某品牌女裝店裡看中了一條桑蠶絲長裙。
  • 法律趣談之「特價商品,概不退換」?不,這是錯的!
    今天是315,消費者權益保護日,那麼就來談談消費者權益保護那些事兒,「特價商品,概不退換!」這句話是不是特別熟悉?特別是在各類商場促銷時候,賣家是不是經常把這句話掛嘴邊?作為消費者的你是否也買過那些所謂的「特價商品」,結果發現質量有問題,去和商家理論時被這句話噎的說不出話來?那麼今天我就告訴你,這句話是錯的!屬於霸王條款!無論是否是特價商品,一旦質量出現問題,賣家都應負責!
  • 「打折商品概不退換」,你上過這樣的當嗎?
    出現問題想要退換時卻被商家以「特價商品不退不換」為由拒之門外吳先生在一家店內購買了一條皮帶,回來後發現皮帶頭有磨損的痕跡,於是就找到商家要求換新的,結果商家稱皮帶是打折的不同意退換。《消費者權益保護法》第二十三條規定「經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵,且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外」。
  • 「特價商品概不退換?」——你是有權向這些「霸王條款」說不的!
    在日常生活中,大家最經常會在買東西的時候碰到,比如買的商品正在做活動,促銷價,在結帳的時候售貨員總會多說一句「這是特價商品,概不退換哦」!而絕大部分人對此也沒覺得哪裡不對,即使買回去後發現商品有問題,也只是自認倒黴,吃了啞巴虧也不敢跟商家理論。其實,這些都屬於商家的「霸王條款」!
  • 打折商品概不退換違法 淮北市民遇此霸王條款可投訴
    但一些霸王條款也隨之出現,消費者在換季「淘寶」的同時,頻頻陷入打折促銷商品不退不換的窘境。習以為常的「霸王條款」目前,多家商業網點打折促銷活動比比皆是,但當記者詢問可否退換貨時,多數商家表示,打折、特價商品不退不換。打折促銷商品不退不換已經成為了部分銷售行業的潛規則,大多數顧客也基本接受了這一不成文的規定。
  • 「特價商品,恕不退換」?律師告訴你能不能退
    「特價商品,概不退換」、「最終解釋權歸××公司所有」……我們在日常消費中對於這樣的說辭可謂相當熟悉。社會生活中,不少商家的某些商品在參加「特惠」「優惠」等促銷活動中會說明這些商品會不退不換。也許我們在看過很多遍之後已經習以為常,但是,若發生質量等問題需要退換,又該如何處理呢?因此,文典律師建議廣大消費者還應對相關的法律法規有所了解,有備無患。「特價商品,不退不換」,這樣的條款其實是違法相關的法律規定的。商家的這種行為可以說成是為商家的一種促銷手段。
  • 披上「特價」之衣,怎能概不退貨
    商家以特價商品概不退貨為由,拒絕退貨,但表示可以維修,雙方協商不下,最後投訴到工商部門。那麼,對於特價商品商家是不是就可以理直氣壯的不退不換呢?工商執法人員稱,特價商品不退不換不合法,商家應該承擔「三包」責任。
  • 打折/特價商品可以退換嗎?
    原標題:有沒有人裝逼正好撞到你擅長的領域上的前天的事兒我去遛彎,某鞋店促銷,我進去看了看,選了一款鞋,結帳時候收銀員說:「我們這個鞋不退不換啊」「特價商品,不退不換!」我:請問貴店這款鞋是否為瑕疵品?是否為殘次品?是否有明顯缺陷?
  • 618大促,打折買來的東西「概不退換」,這屬於霸王條款!
    可是買的東西到手之後卻發現質量不好、與原物嚴重不符,想要和商家置換時卻發現商家標明「打折商品不退不換」的提示,而多數消費者也會默認這條提示,認為打折商品一旦出現了質量問題,消費者就只能默默承擔後果。類似的標語還有「一經售出概不退換」「激活不退」「特價商品不享受三包」。然而商家標註的這些條款,都屬於「霸王條款」!
  • 特價商品質量有問題能退換嗎?
    董女士諮詢:我在某鞋店買了一雙特價運動鞋,當時店內貼了一張紙,寫著「特價商品,恕不退換」。請問,特價鞋如有質量問題也不能退換嗎?  律師答覆:首先要明確特價商品和處理品的區別,特價商品本身無質量問題,是商家為促銷而採取了低價營銷手段;處理品則指產品質量不合格、具有瑕疵或因其他問題而滯銷的商品。  《消費者權益保護法》第二十四條規定,經營者提供的商品或服務不符合質量要求的,消費者可依照國家規定、當事人約定退貨,或要求經營者履行更換、修理等義務。
  • 「特價」、「促銷」、「打折」商品真的不能退換嗎?
    但是,在顧客發現質量有問題想進行退換的時候,商家就會以「特價商品不能退換」的理由拒絕顧客的退換貨行為。那麼「特價商品」真的不能退換嗎? 《中華人民共和國消費者權益保護法》第24條規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。
  • 商務部:商家不得拒絕網購特價商品退換貨
    成都網友不西西,網購了一條29元的項鍊,不料吊墜竟然脫落,商家以「特價」為由堅決不退換貨。今後,類似的網購尷尬將得以規範。昨日,商務部下發了《關於規範網絡購物促銷行為的通知》,針對網絡購物以次充好、虛假打折、線下服務和線上促銷承諾不一致等問題,明令規定:不得降低促銷商品(包括有獎銷售的獎品、贈品)的售後服務水平,不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設置障礙,不得以保留最終解釋權為由損害消費者的合法權益。
  • 「特價商品」有問題,消費者可依法退換
    朱輝斌:部分商家利用很多消費者不明真相或維權意識淡薄而做出的「特價商品不退不換」規定,屬於商家單方面的格式合同,俗稱「霸王條款」。《消費者權益保護法》第二十四條規定:經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定,或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。所以,格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。
  • 每日分享|打折商品不予退換,合法麼?
    但生活中,對於打折商品,或者商家明確告知消費者存在瑕疵的商品,明確告知消費者商品售出後不予退換的,合法麼?▌案例一去年11月1日,王先生在紅光照相器材商店購買了一個威達70-210mm變焦鏡頭,價格為1000元。
  • 促銷管理辦法:打折商品可退換 解釋權不歸商家
    其中,禁用「全場打折」、「天天清倉」,特價商品一樣可以退貨,「最終解釋權歸本店所有」被禁止與普通消費者的關係最密切。按照新規,商家虛構原價打折招客、宣稱全場促銷等行為最高可罰3萬元。     市商務局有關人士昨天表示,日常商家促銷中常見的違規虛假促銷主要有四種,分別是:一、不實宣傳;二、價格欺詐;三、限制消費者合法權益;四、缺乏安全管理措施。
  • 線上特價「秒殺」商品同樣適用「七天無理由退換」
    部門回應——線上銷售都適用「七天無理由退換」泉州網2月29日訊 (記者陳雲青 通訊員陳曉丹 劉曉旭)近期,受新冠肺炎疫情影響,各大實體店紛紛將銷售轉移到了線上,開設了「特價秒殺群」等電商渠道。然而,當消費者購買的商品出現問題需要退換時,往往被商家以「特價商品,不退不換」或「秒殺商品,只換不退」為由拒之門外。
  • 北京聚師網:「打折商品概不退換」是否屬於霸王條款
    聚師網導讀:記得在一部電視劇中有過這樣的情節:男主為朋友的新生兒買了一輛昂貴的嬰兒車作為禮物,不料卻與其他人買重了,他在聯繫店家時店家回復稱「打折商品非質量問題不退貨」,於是男主便想盡辦法尋找質量問題,鬧出了很多笑料。