昨日，五大卡組織，在零售之王的振臂一呼下，上演了一場史無前例的結盟。
6月26日，招行信用卡同時與銀聯、萬事達、Visa、AE、JCB五大國際卡組織達成合作，針對境外出行的中國持卡人，推出力度最大的、統一標準的刷卡返現及優惠活動。
這意味著，中國第一次有信用卡和國際卡組織全面結盟，搭建同一標準全線路覆蓋的支付平臺。
此外，基於掌上生活App，招行信用卡還推出了同業首個境外遊一站式服務平臺「境外出行管家」，涵蓋諸如籤證、機酒、wifi、門票、餐飲、購物在內的全流程境外非金服務。招行信用卡的境外服務3.0時代，以這樣一場聲勢浩大的返現結盟轟然開啟。
招行信用卡吹響集結號，五大卡組織統一標準大力度返現
五個卡組織的高管排排坐，再輪流上臺發言表態，這個絕對罕見的場景發生在招行信用卡 2019境外旅行服務升級發布會上。
一個必須提及的小細節是，到場支持的還有網際網路旅遊服務商巨頭攜程和馬蜂窩。而就在會議開始之前，攜程副總裁還跟其他嘉賓進行非正式交流，稱「我們和招行合作十多年了，我們很歡迎這個模式。」
招行信用卡經過多年耕耘，將手握流量的非金機構納入構築完整的旅遊生態閉環，從這個細節可見一斑。
「境外旅行服務是信用卡下一個階段重要的發展方向。對於招行信用卡來說，它（境外旅行服務）已經進入了3.0時代。」招商銀行信用卡中心總經理劉加隆說。
劉加隆口中的招行信用卡境外服務3.0時代，以一場聲勢浩大的刷卡返現活動開啟。具體而言，用戶只需持有五大卡組織的任一招行信用卡，都可以在活動期間領取2019元刷卡金禮包。在境外指定線下商戶刷卡時，同一支付線路刷卡返現上限達到2019元，而目前其他行信用卡返現上限普遍在700元左右。關鍵是五大卡組織的返現額度可疊加，五大支付線路累計可超過萬元。
「有國有大行也在做這個，但他們的限制很多，比如消費時間、返現門檻或特定客群。而我們是對全客群真金白銀返現。」招行信用卡中心市場企劃部總經理助理王剛說。他表示，招行信用卡境外受理商戶達數千萬，覆蓋購物、餐飲、住宿、交通、體驗等全品類，本次活動覆蓋了境外1500家頭部知名品牌超過3萬家門店。
招行信用卡將這個返現活動定義為「3A」，即「Anycard、Anyone、Anywhere」（全品牌、全目的地、全客群）的境外返現。
「在我看來就是『傻瓜化』，把幾大卡組織都拉進來構築全線路平臺後，持卡人不用再花時間研銀聯卡又搞什麼活動了、萬事達又什麼活動了，反正用招行卡就能享受到同樣的權益。」信用卡行業資深研究人士董崢說。
一位在同樣重視零售轉型的股份行信用卡人士告訴記者，這次招行開啟的合作模式「不難想到、但很難做到」。「考驗的是你商務團隊對線下商戶的掌控力，你在卡組織面前的議價權。」該人士告訴記者。
而一個或許能夠彰顯招行信用卡「掌控力」、「議價權」的例子是，VISA大中華區總裁於雪莉在發布會上表示，「招行VISA信用卡的交易規模，不僅僅在中國第一，在整個亞太區也是第一」。
這也就不難理解為什麼有評論稱這是一次行業標杆意義的合作形式了。
APP千人千面走出國門
在國內率先發行符合國際標準的「一卡雙幣」信用卡，支持持卡人不兌換外幣現金、刷招行卡即可實現外幣消費人民幣還款——這是招行信用卡定義的 「境外旅行服務1.0」時代；從2009年起針對不同目的地推出專屬優惠活動，聚焦核心目的地開展垂直化經營，這是 「境外旅行服務2.0時代」。
而境外旅行3.0時代已經以上述聲勢浩大的返現拉開序幕，招行信用卡在這一階段要勢必要承載因時而變的內涵。「1.0時代到3.0時代，其實就是從產品創新到營銷創新再到平臺創新。」招行信用卡中心市場企劃部總經理助理王剛如此概括。
平臺創新的有力支撐，是數據。「我們絕對不僅僅只做支付清算、網絡構建，我們也會分析大量的數據。比如我們發現女性已經成為境外遊的主力，而我們可以再具化分析年齡層，就可以根據細分客群推出不同的服務。」萬事達卡中國區總裁常青說。
常青表示，國人境外出遊已經從『買買買』模式，向文化體驗深度遊轉變。2019年持卡人生活及文化體驗類消費支出比例相比2018年增長60%，境外教育類消費金額同比上漲超過30%。這些數據能夠為銀行和卡組織針對細分客群提供精準服務做依據。
平臺創新更體現在千人千面上。基於掌上生活APP，招行信用卡打造了一站式服務平臺「境外出行管家」，這也是同業首個針對用戶境外遊推出的專屬移動端。境外出行管家可以基於地理位置、客戶基本屬性等多種維度數據，實現千人千面功能。首先，基於LBS定位（地理信息），用戶到達不同國家、不同地區後，能即刻收到當地的專屬優惠活動推送；其次，基於過往數據等消費大數據，用戶APP裡的目的地專屬頁面內容及展示方式都不一樣，而這能優化客戶使用體驗。據記者了解，截至目前，掌上生活出行管家已經覆蓋籤證、機酒、租車、遊輪、臨額、流量、門票、餐飲、退稅等境外核心場景。
截至2018年末，招行信用卡用戶經掌上生活APP渠道的獲客佔比已經高達 61.21%，APP對零售用戶經營的「要塞」地位無需贅言。更重要的是，截至去年末掌上生活APP累計用戶數7002.73萬戶，其中非信用卡用戶佔比也已經高達了 24.38%。