聲控時代來臨 玉山銀行24小時智能客服升級

2020-12-21 51呼叫中心

 　　為了提供顧客更好的服務與體驗，玉山銀行24小時智能客服「智能小玉」應用「語音識別功能」進行升級，有別於以往以文字互動的智能客服服務，現在開始顧客只需「動口不動手」，即可於行進中、移動間快速諮詢，以最友善、便捷的方式獲取玉山銀行的金融服務。

　　玉山銀行於2016年推出「智能小玉」，提供顧客金融諮詢、帳務查詢以及申請業務，獲得廣大顧客愛用。藉由人機協作，複雜度高的問題，將由服務經驗豐富的玉山人工客服來解答，無需轉換平臺即可獲得一站式服務。客服中心智能語庫設計團隊，已累積400萬顧客與「智能小玉」對談經驗，2018年6月起推出更多元創新的進階服務，升級將文字語意結合語音識別，並強化金融領域專業用詞，不必受各種行動裝置語音辨識差異，皆可互動體驗。

　　顧客在官網進入玉山銀行24小時智能客服「智能小玉」，只要按下螢幕上的麥克風按鈕，並說出諮詢的問題，「智能小玉」將以語音搭配圖文或影音方式回復顧客多元服務諮詢，包含各項金融產品、優惠活動、電子支付、生活應用、移動錢包等資訊。例如針對世界卡、國民旅遊卡、家樂福卡、南山卡等各卡友，設計專屬互動內容，讓顧客輕鬆點選即時精準回復。此外除了卡片本身的優惠，更因應不同時節規劃主題式服務，如即將到來的暑假旅遊旺季，受顧客歡迎的童玩節活動及出國所需機場停車、刷卡保險、換匯優惠等資訊，帶給顧客暖心感受，就好像顧客的專屬金融秘書。

　　「智能小玉」提供有溫度的金融服務，讓金融資訊與顧客「隨聲隨行」。玉山銀行將持續深耕線上線下全渠道整合應用，以顧客服務為核心，打造更便利的生活，為顧客創造更大的價值。

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