「您好，歡迎您來沙坪垻區投資興業！我是您的專屬智能客服，非常榮幸為您服務，希望您滿意我的服務！請問您有什麼問題？」日前，重慶市網上辦事大廳「渝快辦」（沙坪垻區）PC端智能客服正式上線，實現了沙坪垻區政務服務線上24小時諮詢答覆，極大方便了群眾業務辦理。這也是在全市率先以「渝快辦」為主體上線的24小時「人工+智能」政務信息諮詢系統。
「過去市民登錄『渝快辦』想要了解相關業務辦理，只能到大廳窗口或者通過電話進行業務諮詢，即使是在線通過電子郵件提問也至少需要3天才能得到答覆。」沙坪垻區市場監管局註冊許可科科長陳燦介紹，現在通過與第三方合作搭建的24小時「人工+智能」在線諮詢系統，市民只需要登錄渝快辦PC端，選擇「沙坪垻區」後即可在頁面右側點擊「智能客服」選項進行在線業務諮詢，「這樣一來，市民可以在瀏覽『渝快辦』辦理業務的同時，就一些疑問進行在線詢問，進一步拓寬了群眾的諮詢渠道。」
「智能客服」設置了兩個二級選項，分別為「我要辦事」和「人工座席」兩個板塊。「我要辦事」是基於大數據，將涉及全區市場監管領域的高頻事項錄入資料庫，市民只需要輸入與之相關的「關鍵詞」即可查詢業務辦理信息。而「人工座席」則彌補關鍵詞搜索存在的「盲區」，提交問題後，窗口工作人員即可在後臺進行查收並在線作出答覆。與智能答覆不同的是，「人工座席」突出的是人工，僅能在工作日和工作時間提供諮詢服務。
目前上線的24小時「人工+智能」政務信息諮詢系統僅在沙坪垻區市場監管領域開展試點，接下來將根據上線運行情況增設客服人員以及不斷完善資料庫，在微信小程序、渝快辦APP、支付寶等手機端增設相關功能，為廣大市民提供更多便捷性、精準化的信息諮詢服務。
【來源：重慶日報】
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