環球網綜合 今日，多家國內媒體轉發了一段視頻報導，內容稱，「3月6日，一架從曼谷飛上海的航班抵達後，等待了7小時進行檢查。一名女乘客十分不滿，故意對空姐狂咳，下一秒就被眾人鎖喉壓制，不能動彈，視頻曝光引熱議。」這段約40秒的視頻主要描述了泰航工作人員的處置過程，並沒有出現這名女乘客朝空乘咳嗽的畫面，但可以聽到，女乘客說了中文。
9日下午，泰國航空公司在其官方微信公號上回應此事，稱上述事件發生於2020年3月6日由曼谷抵達上海的TG664次航班上，有一位乘客因長時間等待而產生強烈不滿，並且向泰航客艙女性空乘人員咳嗽。其他空乘人員見狀上前制止乘客的不恰當行為，向乘客解釋了當下的情況，並請求乘客盡力配合保持鎮靜。隨後，此位乘客情緒漸漸平復，最終回到座位等待相關人員登機篩檢。
在聲明中，泰航沒有直接點出女乘客國籍。
以下為泰國航空聲明全文：
對於泰國航空客機在上海浦東機場停靠接受檢疫期間，發生了乘客不滿長時間等待並故意向空乘咳嗽，繼而被空乘制止的事件，泰國國際航空大眾有限公司航空安全運營及安保部門副總裁Capt. Pratana Patanasiri對此透露，從線上媒體傳出的視頻畫面來看，有一位乘客在等待過程中產生強烈不滿，並向泰國航空客艙空乘人員咳嗽。上述事件發生於2020年3月6日由曼谷抵達上海的TG664次航班上，當日恰逢上海機場加大高風險疫情國家地區入境旅客篩檢力度，每一架搭載來自或轉機自義大利、韓國、日本、伊朗等疫情高風險國家、需從上海入境或轉機旅客的航空器，必須按照進港順序接受防疫人員登機篩檢，未進行篩檢的航班禁止打開艙門下客，直到相關人員登機篩檢完成為止。並且，根據機上來自高風險疫情國家地區旅客人數，每架飛機會有不同的嚴格篩檢級別，因此泰航上述航班最終等待時間為7小時。有一位乘客因長時間等待而產生強烈不滿，並且向泰航客艙女性空乘人員咳嗽。其他空乘人員見狀上前制止乘客的不恰當行為，向乘客解釋了當下的情況，並請求乘客盡力配合保持鎮靜。隨後，此位乘客情緒漸漸平復，最終回到座位等待相關人員登機篩檢。
據了解，3月6日以後，航班等待檢疫的時間已大幅減少，泰航衷心感謝乘客對於我們工作的理解與配合！