事件回顧，泰航官方情況介紹:2020年3月6日一架由曼谷抵達上海的TG664航班上，因為要按照進港順序接受防疫檢查，並且根據機上來自高風險疫情國家地區旅客人數，每架飛機會有不同的篩查級別，因此這架泰航最終等待了7小時，由於長時間的等待有一位乘客產生強烈的不滿，情緒比較激動，大吵大鬧，而且向空乘人員咳嗽，導致被其他空乘人員制止，在向乘客解釋當下情況，並請求乘客盡力配合後，該乘客漸漸的平復，最終回到座位等待篩查。這個事件產生的因素有很多，針對這位乘客的反應是心理失衡的表現，無法控制自己的情緒。
心理失衡是指因為沒有獲得某種滿足和需要或者受到挫折產生的不滿、怨恨、憤怒等的一種心理反應，其發生原因有社會因素、和個人因素，而性格暴躁情緒失控則是一個重要的信號，告訴我們的生活失去了平衡，這位泰航乘客就是一個具體的例子，遇到這樣的情況首先應該明白這個特殊的時期採取的必要的檢疫防範措施是對大家的負責，同時也是對你的負責，應該懷有感恩之心對待，但是由於性格問題沒有做到，導致了一些後果，那麼如何管理好自己的情緒呢？
首先要認識到暴躁的情緒對於你身邊的人是不公平的，對你自己也是自我傷害，遇到心情不好或者有壓力的的時候要告誡自己忍耐。我們生活在社會中，總希望在人際交往中得到對方的尊重、好感、讚賞、友情，以及各方面友好合作，不然寂寞和孤獨會伴隨著我們寸步難行，意識控制指導我們的言行，只有認識到暴躁性格的危害，才能從意識上加以改變，每時每刻都要保持冷靜，遇到問題時也就是磨練自己意志和毅力的時候，忍耐克制用全新的態度去面對，做到了就是進步的開始。正如這位乘客如果考慮到大家都在等，又不是我一個，我和大家沒有什麼不一樣，可以考慮看看書報，或者閉目養神耐心等待，總會有個結果。
加強自身修養，我們情緒不好的時候看待問題幾乎都是扭曲的，這個時候你就要檢查你的修養，提高自身修養是一個漫長的過程，它需要多讀書，增加擴充自己的知識，讓自己做到遇到事情可以理性的思維，達到明理的程度，在任何場合都可以把握自己情緒的度，做到了就會自然而然面對一切事情。
通過自我暗示來調整情緒，自我暗示是改變控制情緒的有效辦法之一，其根本就是給自己輸入積極的信號，以此來調整心態，改變自己的情緒，還比如那個泰航的乘客，遇到問題就開始自我暗示，今天的心情還不錯，今天飛行很愉快，遇到疫情檢測真好可以消除對疫情的恐懼，看到如此嚴格的疫情檢測，證明中國對這方面的工作做的很到位，因此會很安全，等候的時間長是工作細緻認真的結果，從心理上產生安全感和感恩的心態，不斷的給自己這些積極的信號，這將對自己的情緒產生很大的積極影響，從而使自己心情淡然的面對。
音樂也是緩解緊張情緒的的有效辦法，音樂對我們的情緒具有強烈的感染力，當我們心情煩躁緊張的時候不妨聽上一曲自己喜歡的舒緩的音樂，把思緒隨著音樂蔓延，跟著音樂的節奏享受音樂帶給 我們的意境和安慰，沮喪的情緒就會隨之煙消雲散，因此音樂是我們排解煩惱調節情緒的好辦法。
不平衡的心態就像心裡的灰塵，需要我們自己去清除，勇敢的面對，正確的對待，用有效的方法去引導改變，這樣在以後日常生活中，遇到煩惱和不順利的事情的時候，就會情緒穩定，心態平衡的接受和應對。