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全國2019年10月高等教育自學考試
公關禮儀試題
課程代碼:00644
請考生按規定用筆將所有試題的答案塗、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項:
1.答題前,考生務必將自己的考試課程名稱姓名準考證號用黑色字跡的籤字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。
2.每小題選出答案後,用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號塗黑。如需改動,用橡皮擦乾淨後,再選塗其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題:本大題共20小題,每小題1分共20分在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。
1.用禮儀主體與客體之間的關係、位置來傳達禮儀信息的媒介是
A.書面語言媒介
B.語言禮儀媒介
C.界域語言媒介
D.形體禮儀媒介
2.在CIS組織識別系統中,被稱為「企業的手」的是
A.BIS行為識別系統
B.I理念識別系統
C.VIs視覺識別系統
D.AIS聽覺識別系統
3.20世紀80年代初,首先提出「企業文化」概念的學者是
A.約翰·梅耶
B.彼得·塞拉維
C.託馬斯·劉易斯
D.斯坦利·M·戴利
4.在眼神的禮儀規範中,與異性目光對視的時間不可超過
A.1秒
B.2秒
C.3秒
D.4秒
5.從個人禮儀的角度看,對頭髮、面部、手部等方面的要求被稱作
A.儀容規範
B.表情規範
C.舉止規範
D.衛生規範
6.在「TPO審美原則中,屬於線面兼容的概念是
A.時間
B.地點
C.場合
D.目標
7.在化妝禮儀中,最基本的禮貌是
A.整潔
B.美貌
C.靚麗
D.嬌豔
8.社交空間的交際距離為
A.0.15米~0.40米之間
B.0.40米~1.20米之間
C.1.20米~6.10米之間
D.6.10米~8.00米之間
9.鞠躬禮源於
A.美國
B.中國
C.日本
D.泰國
10.在正式談判中,標誌著實質性談判開始的階段是
A.交鋒階段
B.導入階段
C.概說階段
D.明示階段
11.在會議開始時,致詞人代表其組織簡要發表熱情友好致意的言詞稱為
A.歡迎詞
B.答謝詞
C.開幕詞
D.祝賀詞
12.貫穿文書禮儀始終的特點是
A.禮貌性
B.規範性
C.禮節性
D.交際性
13.海外信函信封書寫要求門牌和路名寫在
A.第一行
B.第二行
C.第三行
D.第四行
14.企業的股票獲準在證券交易所交易後,向社會公開披露有關信息的文件是
A.定期報告
B.臨時報告
C.公司章程
D.上市報告
15.按國際禮儀,開業慶典禮儀請柬寄送給賓客應提前
A.一周左右時間
B.兩周左右時間
C.四周左右時間
D.六周左右時間
16.贊助會的時間一般不超過
A.4小時
B.3小時
C.2小時
D.1小時
17.在姓名的排列方面,姓前名後的國家是
A.匈牙利
B.美國
中國網
C.俄羅斯
D.羅馬尼亞
18.外文縮寫「p.f.」的含義是
A.介紹
B.敬賀
C.謹謝
D.辭行
19.忌諱以百合花作為禮物送人的是
A.美國人
B.德國人
中國白
C.法國人
D.英國人
20.泰國的國名別稱是
A.千湖之國
B.千島之國
C.千佛之國
D.千丘之國
二、多項選擇題:本大題共10小題,每小題2分共20分在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的,請將其選出,錯選、多選或少選均無分。
21.現在許多禮儀著作中經常提到的「三禮」包括
A.《曲禮》
B.《周禮》
C.《禮運》
D.《儀禮》
E.《禮記》
22.下列關於乘車禮儀正確的有
A.大小型旅行車或巴士,以前排為尊,自右而左,按序排列
B.有司機駕駛的小轎車,以前座為尊
C.乘主人自行駕駛的小轎車,以後座的右側為尊
D.如果主人駕車迎送夫婦,則丈夫坐後座,妻子坐前座
E.乘坐吉普車時,以前座右方為尊
23.一個完整的談判過程包括的階段有
A.準備
B.非實質性談判
C.正式談判
D.單獨談判
E.後繼
24.維持聯繫信的禮儀寫作要求有
A.語氣莊重
B.語氣友好
C.熱情
D.專業化
E.口語化
25.內部橫向交往的原則包括
A.相互尊重的原則
B.及時溝通的原則
C.諒解互助的原則
D.互惠互利的原則
E.有效配合的原則
26.股東在股東大會上享有的權利包括
A.出席權
B.提案權
C.提問權
D.表決權
E.查閱公司有關文件權
27.展銷會禮儀要求制定計劃時應
A.確定客戶人數
B.構思展覽結構
C.撰寫展覽計劃書
D.確定時間、地點
E.明確主題思想
28.組織參觀的操作方法有
A.準備宣傳小冊子
B.放映視聽材料
C.觀看模型
D.引導觀看實物
E.分發紀念品
29.儀表對人們形象起到的作用包括
A.自我標識
B.表明審美情趣
C.修飾彌補
D.表明內在氣質
E.包裝外表形象
30.下列涉外的稱呼正確的有
A.對有高級職銜的婦女可以稱「閣下」
B.在芬蘭可以稱呼一位不知其職銜的人為「博士」
C.在歐洲應稱呼一位不知其是否結婚的婦女為「小姐」
D.在阿拉伯國家用「謝赫」這個詞稱呼值得特別尊敬的人
E.在歐洲,同時用學術頭銜和公司頭銜稱呼某人時,常把公司頭銜放在前面
非選擇題部分
注意事項:
用黑色字跡的籤字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。
三、名詞解釋題:本大題共5小題,每小題3分,共15分。
31.禮節
32.首次印象
33.委婉語
34.贊助
35.風俗
四、簡答題:本大題共5小題,每小題5分,共25分。
36.簡述書寫感謝信應注意的禮儀。
37.簡述打出電話的禮儀。
38.簡述部門關係的重要性。
39.簡述洽談的禮儀規範。
40.簡述涉外禮儀的基本原則。
五、論述題:10分。
41.試述交際的原則。
六、案例分析題:10分。
42.某市政管理部門在處理一樁市政工程項目中出現了失誤,造成了巨大損失,並對市民的生活產生了不良影響。此事被電視報紙報導後,引起了市民的不滿。針對此事,該部門負責人將召開一次媒體發布會。
請問:面對新聞媒介,該市政管理部門負責人要注意哪些事項?
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