多家商場「線上+線下」聯動滿足顧客需求

2020-12-10 信息時報
  天河城百貨推出線上預約試衣服務。
  信息時報記者
  李晶晶 攝

  信息時報訊 (記者 李晶晶) 隨著網際網路科技的不斷發展,不少商場也積極發展線上業務,包括微信平臺、抖音平臺等來輔助商戶銷售,提高銷量。據記者了解,疫情期間,包括凱德、廣百、天河城等商場均通過「線上+線下」聯合方式,積極為消費者提供「無差別」「高性價比」線上選購服務,協調旗下商戶資源保證貨品供應,並提供各類優惠積分活動,讓足不出戶的市民也可「在家購物」,進一步提高了消費體驗,獲得了不少市民的認可。

  自營線上平臺24小時供應

  據了解,疫情期間,凱德集團自營官方平臺「凱德星商城」就依託1500萬的精準會員基礎,發揮線上線下整合優勢,讓旗下商戶實現了24小時商品供給服務。同時,針對消費者在疫情期間對防疫緊缺產品的需求,及時協調有資源的商戶,努力保證防疫物資的供給,滿足消費者的緊急需求,獲得了不少消費者的好評。

  為了方便消費者靈活提貨,商城還提供了靈活多樣的的提貨方式。消費者在線上購物後,可選擇「物流郵寄到家」或「到線下門店自提」方式提取貨品。

  天河城百貨相關負責人則表示,通過微信自建平臺、門店小程序、天貓和京東到家等線上渠道,天河城百貨保持了疫情期間的正常貨品銷售。與此同時,為讓顧客足不出戶也能在線購買到原來只能在線下實體店才能購買的商品,天河城百貨還在自建平臺上線「專櫃優選項目」和進行抖音、小程序直播銷售,從而進一步滿足消費者的購物需求。

  以線上直播滿足銷售需求

  除了利用自有線上平臺開展網絡銷售,有的商場還放大利用其它社交平臺開展線上銷售,增加與消費者的互動,提高商戶品牌的名氣。

  廣州商控集團表示,3月6日~15日期間,集團就開展了「美麗在望,不負春光」為主題的線上美妝節活動,在運營原有廣百薈、廣百超市京東到家、虛擬門店等線上平臺基礎上,組織線下門店放大利用其他社交平臺開展「無接觸銷售」,通過微信群營銷、直播帶貨和掃碼購等方式,實現讓消費者「在家也能逛商場」,同時讓商戶「沒有顧客也能售貨」,從而帶動商品銷售。

  「為了保證線上平臺貨品供應的數量和質量,公司還組織指導旗下廣百股份各部門通力合作,迅速籌劃線上活動形式和方案,組織300款性價比高的活動『爆品』資源,加班加點落實線上商品『上架』,積極聯動品牌進行線上營銷,確保各個參與的消費者都能滿載而歸。」廣州商控集團相關負責人表示。

  據悉,在3月6日~8日美妝節首個假日,廣百薈銷售就同比上升101%;平臺瀏覽量近30萬,同比上升173%。

  「預約試衣」滿足顧客體驗

  隨著疫情防控的逐步穩定,不少宅家已久的消費者正欲出門消費。尤其是對於部分愛美的女孩來說,線上購物無法摸到實物、無法「上身」試穿的「冷冰冰」體驗,仍難滿足自己對購物的「實感體驗」需求。為此,天河城百貨在線推出「預約試衣」功能,讓愛美的消費者能提前線上預約線下商場的試衣間,在指定時間到店試衣,再決定是否購買服裝,進一步提升了消費者的購物體驗。

  「顧客在網上平臺選好自己想要的衣服、款式和尺碼後,就可提前一天進行『試衣預約』(每人每天4套衣服)。在預約時間到來前,我們的工作人員會對試衣間進行紫外線消毒,並把顧客想要試穿的衣服送到試衣間,確保顧客可以放心試穿。試穿完後,我們還會對試衣間進行再一次消毒,確保下一位顧客可以安心使用。」天河城百貨相關負責人表示。

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