□實習生 周夕又 本報記者 劉星
途牛網、去哪兒網、馬蜂窩、窮遊……如今，出行前先查詢旅遊諮詢網站，已成為越來越多的自駕遊客必做的功課。「不過，這些攻略網站雖然東西全，但內容太多，很難分辨和取捨。」成都遊客劉先生道出了網上做攻略的痛苦。
那麼，如何讓遊客真正來一場「說走就走的旅行」呢？2月1日，廣元市旅遊發展委員會與本地電信公司、運輸企業等單位合作，開通了省內首個全國統一旅遊服務熱線12301，能給遊客提供規範、全面、便捷、經濟的多元化旅遊信息及服務，歡迎遊客隨時撥打。廣元旅遊發展委員會相關負責人表示：「我們的目的，就是要通過整合資源提升服務，讓遊客拿起電話就能打，到廣元旅遊就能說走就走。」
24小時 全方位答疑解難
「廣元市景區門票多少錢、旅遊不滿意想要投訴、旅遊途中遇到困難、各景點的旅遊小貼士等，都可以撥打廣元旅遊熱線查詢。」廣元市旅遊發展委員會質量規範管理科科長張文森介紹，撥打12301（外地遊客需加撥長途區號0839），系統會自動轉入人工服務或自動語音導航菜單，遊客可根據自己的需要選擇服務方式和種類。記者了解到，目前，廣元市12301旅遊服務熱線已開通旅遊諮詢、旅遊投訴、旅遊提示、旅遊救援等四項服務，基本能夠解決遊客在廣元旅行時所遇到的問題和需求。「你好，廣元市12301旅遊服務熱線為你服務。」2月5日，四川日報記者撥打時，12301的客服傳來了甜美的聲音。朱莉莉就是其中的一名客服人員，和普通業務員一樣，朱莉莉坐在自己所對應的客服座位上，左手接電話，右手握滑鼠，注視著電腦上最新的廣元旅遊信息。每當有電話打進，她讓遊客「稍等一下」的同時，以最快的速度用另一部電話詢問相關部門和景區，或者電腦上查找相關信息，「遊客打進電話，我們不能讓他們等得太久，要以最快的速度幫遊客解決問題。」她告訴記者，所有客服在上崗前要做一系列的培訓，包括對廣元所有景點的諮詢、道路信息的熟悉，並且聘請114的老師對她們進行聲音和禮儀的培訓，電話接起來後應該怎樣說才有親切感，對話過程中要怎麼說才有禮貌，「我們代表著廣元市旅遊的形象，當然不能馬虎，遊客需要我們才會打進電話，所以我們不能讓他們失望。」
記者了解到，廣元12301旅遊服務熱線現設3個座席，全天24小時為遊客提供不間斷的旅遊相關服務，讓遊客感受到像導遊就在身邊一樣的方便。
打電話 就能訂旅遊線路產品
「到廣元一天怎麼玩、二天又該怎麼玩啊，是先去劍門關、還是去曾家山？」針對不同的遊客需求，廣元交通旅遊投資集團有限公司總經理左和平介紹，集團將和下轄的交通國際旅行社和其他旅行社一道，根據廣元12301旅遊服務熱線的工作安排，積極設計優化一日遊、二日遊、三日遊等旅遊線路，和完善相關的一系列配套服務，讓遊客到廣元能夠去到自己所想要去的地方，並且能享受到最優質的服務。
此外，集團將對城市旅遊集散中心進行改造提升，「我們廣元12301旅遊服務熱線設在城市旅遊集散中心內，公司將進一步完善城市旅遊功能，優化廣元旅遊環境。」左和平說，城市旅遊集散中心將打造成為廣元零散遊客「集聚—— 擴散」的樞紐，同時成為廣元旅遊推進「聚合觀光、動態度假」的重要載體。