全國12366納稅服務熱線打造統一規範的納稅服務

2020-12-20 CTI論壇

2011/03/21　　

　　近日，全國12366納稅服務熱線系統師資培訓會議分三批在杭州舉行，45個省級國地稅單位的業務和技術代表參加了此次培訓會議，國家稅務總局相關領導出席會議並講話，這標誌著全面建設統一規範的全國12366納稅服務平臺正式拉開了帷幕。而這一平臺正是由「中國軟體」 呼叫中心研發機構——杭州中軟安人網絡通信有限公司獨家承建的。

　　12366納稅服務熱線是國家稅務總局多年來規劃的一項重要工作。為統一規範12366納稅服務熱線的諮詢口徑、工作流程和作業標準，實現稅務機關「統一號碼、統一標準、統一應用」的服務，在全國稅務系統2010年至2012年三年納稅服務工作規劃中，明確提出「建設全國統一的納稅服務熱線」。首先建設省級集中的12366納稅服務熱線，在完善省級12366納稅服務熱線的基礎上，建設國家級的12366納稅服務熱線。

　　據悉，12366納稅服務熱線系統可以通過電話、傳真、簡訊、留言信箱和Internet等渠道為納稅人提供統一、優質、高效、全方位的專業化服務，實現最新公告、辦稅指南、政策法規、稅法宣傳、涉稅查詢、發票流向查詢，投訴舉報等多項服務功能。

　　「推進省級國稅、地稅局聯合建設，共同使用的納稅服務熱線，以此方便納稅人，減輕納稅人負擔，降低納稅人成本，同時降低稅務部門建設成本和徵稅成本。」國家稅務總局納稅服務司副司長張樹學表示，並對於項目期間得到各省和中軟公司的大力支持和幫助表示感謝。

　　記者了解到，杭州中軟安人網絡通信有限公司是浙江省信息產業廳認定的「雙軟」企業，是國家軟體產業基地重點骨幹軟體企業，是國家火炬計劃項目企業。已通過ISO 9001質量管理體系認證、軟體成熟度評估CMMI4認證、計算機系統集成二級資質和國家涉密乙級計算機信息集成資質的認定。

　　該公司先後承建了國家相關部門及其各省市政府的呼叫中心服務熱線系統，包括全國45個省級國地稅單位、工商行業「12315消費者申訴舉報熱線」、 中央電視「3?15」晚會熱線平臺的技術保障工作、社保行業「12333社會保障電話諮詢服務系統」、信訪行業「12345市長公開熱線」等。

新華網浙江頻道

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