民航資源網2013年4月10日消息：2013年4月10日，武漢天河國際機場（簡稱「天河機場」）航站樓內的國航頭等艙休息室正式啟用，這標誌著中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱「國航」）湖北的高端旅客候機服務正式進入差異化經營。
國航湖北分公司頭等艙休息室完全按星空聯盟的標準進行裝修、管理和服務，與此同時將星空聯盟的國際標準帶到了天河機場，讓天河機場的國內出發旅客可以享受到以往沒有接觸過的國際化的頭等艙服務。
新開放的頭等艙休息室位於天河機場A區A01登機口斜對面，面積約220平方米，共設有休息座位46個，服務對象包括國航的兩艙客人，持知音卡金卡、星空聯盟的貴賓卡、國航合作單位的貴賓卡持有人等。在服務內容上，除了兩艙休息服務外，根據國航的要求，還會為其高端客戶提供全流程服務，包括高端旅客的登機手續辦理、優先安檢通道、登機指引、遠機位車輛擺渡等服務。頭等艙休息室內設有自助取餐檯、商務區、洗漱間、影視區等。所有設備設施採用人性化的設計，給旅客帶去溫馨舒適、賓至如歸的感受。
「高端旅客從購買機票起，就接受我們提供的『無縫隙』管家式服務。」該公司地面服務部經理說，「這些高端旅客可以享受提前打電話預留座位、列印登機牌、登記指引等個性化服務。遇到問題，只要一個電話，我們的服務人員就會千方百計為旅客排憂解難」。
圖2：迎接旅客
試營業期間，高端旅客服務人員小徐的電話突然響了起來，電話那頭傳來急促的聲音：「我是國航白金卡旅客，我們現在正在去往機場的路上，因為公司突發的一些事情需要處理，耽誤了些時間，請幫助提前辦理乘機手續。」放下電話，小徐立即打開電腦，與有關方面溝通協調，5分鐘後，小徐給對方回覆：「登機手續已經辦理，工作人員會在值機櫃檯迎接，協助您用最短的時間登機，祝一路順利！」。「謝謝！太感謝了！」對方說。「『急旅客所急，解旅客所難』是我們義不容辭的職責。」頭等艙休息室工作人員小徐說。
據悉，分公司各級領導集中精力在最短的時間內，完成了頭艙艙休息室的裝修工作。從設計藍圖方案的確定，到每一個杯碟的精心挑選，頭等艙的一角一寸都蘊含著各級領導員工的辛勤汗水。在頭等艙休息室開業前夕，對頭等艙的全體員工如何做好高端服務從服務理念，服務技巧入手進行更深層次的培訓，尤其是灌輸了差異性服務和更人性化服務的理念。
在接下來的運營當中，頭等艙休息室將會進行不斷的改進和提高，同時，分公司將憑藉嶄新的硬體軟體設施，建設人文氛圍，繼續秉承「四心」服務理念，以打造「具有國際知名度的航空公司」品牌為己任，為廣大旅客提供人性化的空地保障服務和售後跟蹤服務，提供更為優質的出行體驗。
圖3：為旅客服務
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（供稿：中國國際航空股份有限公司湖北分公司， ）