河南商報記者 徐小斐 趙珺 通訊員 魏銘
在機場候機時,像明星大腕一樣享受貴賓候機廳服務,走專屬貴賓通道;遇到和手機有關的那些事,一個電話,您的「私家」客戶經理馬上會為您提供一對一的「專屬」服務;累了乏了,「全球通VIP高爾夫俱樂部」隨時恭候您放鬆一把;想充電靜心,「全球通VIP大講堂」名師講座為您開場······
這樣的生活,是否令您豔羨不已?其實這樣的生活就在您身邊。
「會當凌絕頂,一覽眾山小」,這就是獨屬於河南移動「全球通VIP客戶」的無上尊享禮遇。
10月24日,河南移動「客戶體驗」活動第一期拉開帷幕。30名來自不同行業的河南移動用戶、社會監督員,在河南移動工作人員的引領下,走進神秘面紗背後的「全球通VIP俱樂部」,感受品質非凡的「VIP」專屬服務。
優享
候機、快速開通國際漫遊服務
VIP處處優先
跟隨河南移動工作人員的腳步,30名移動客戶和社會監督員走進營業廳,感受全球通VIP俱樂部的品質服務。
在營業廳內的全球通專區,一幅全球通形象宣傳畫報掛在醒目的位置:一位成功商務人士,看著手機裡剛剛辦理的新業務,會心一笑。這畫面,抓人眼球,引人遐想。
「雖是河南移動的全球通用戶,也聽別人說過全球通有VIP服務,但不清楚VIP服務到底包含哪些、享受啥優惠?」體驗過程中,大學教師張嵐首先向工作人員提出疑問。
「成為全球通VIP俱樂部會員,即可享受全球通VIP服務。這是河南移動最為尊貴的客戶身份象徵,為感謝全球通客戶長期以來對河南移動的支持和厚愛,特為客戶量身定製了全球通VIP客戶『貴賓服務』、『專屬服務』,『延伸服務』。」河南移動工作人員向體驗者介紹說,「在『貴賓服務』一項中,給用戶帶去的便利主要體現在『優先』二字。」
眾所周知,時間是商務人士最珍視的財富。如何給全球通客戶帶去貴賓級的便利服務,河南移動在基礎服務上,著力挖掘全球通VIP客戶的「優先」權。
為了給全球通VIP客戶營造良好的出行環境,河南移動在機場為客戶提供貴賓候機服務和專屬貴賓通道服務。同樣,在火車站,全球通VIP客戶也可以直接進入貴賓候車廳等候。
據了解,全球通VIP俱樂部目前已在國內80多家主要機場建立了全球通VIP俱樂部貴賓候機廳。主要是為客戶提供休息場所、茶水飲料、更換登機牌及綠色通道服務。「自成一體的環境讓客戶遠離大廳的喧鬧,使客戶愜意地享受私人時間。」
「如果需要到營業廳辦理業務,在營業廳設置的全球通專區、專櫃,VIP客戶可享受優先辦理業務服務。撥打10086諮詢、辦理業務,不用等候語音提示,系統將直接為客戶接入專席。」河南移動客服工作人員講解說,除了常規的業務辦理之外,VIP客戶在快速開通國際漫遊服務、維修手機終端、升級會員時,都將享受到「第一時間」的專業服務,處處體現VIP客戶的「優先」權。
專享
隨身攜帶私家電話「秘書」,VIP時時獨享
河南移動「全球通VIP俱樂部」會員分為鑽石卡會員、金卡會員和銀卡會員。
在專屬服務中,鑽石卡、金卡、銀卡會員都可享到「客戶經理服務」,令體驗者不解的是:「客戶經理」是誰?他能做什麼?
其實,「客戶經理」在客戶的手機中扮演著電話「秘書」的角色,當客戶遇到任何與移動通信相關的問題時,都可致電客戶經理,由他為客戶提供一對一的專屬服務。
「鑽石卡、金卡、銀卡客戶都配備有專職的客戶經理。」河南移動客服工作人員介紹說,客戶經理主要為客戶提供響應服務,在客戶重要紀念日時發送河南移動的親切問候,還可代辦業務、活動邀約、上門服務,不過,這裡的「上門服務」只有鑽石卡客戶才能享有。
在忙碌的工作之餘,全球通精英人士可以通過各種方式進行自我放鬆和解壓。目前,河南移動聯合省內各大知名商家,共同推出了一個手機支付和消費優惠平臺——聯盟商家。
去「聯盟商家」購物不花錢,直接用積分兌換即可,註冊為聯盟商家會員,帶上手機,在哪裡都是VIP。
「聯盟商家涵蓋了餐飲、旅遊、購物、汽車、美容等多個行業,麥當勞、迪信通、正道花園百貨、寶視達眼鏡、大商新瑪特、國美電器都是最新的合作商家。」河南移動客服工作人員介紹,聯盟商家會員可以通過「聯盟商家」店內的POS機享受積分消費,也可以通過登錄「聯盟商家」網站(http://www.ha.10086.cn/lmsj)憑積分兌換二維碼優惠券,再到「聯盟商家」消費場所享受優惠或折扣。
除此之外,河南移動在全球通VIP客戶享有的「專屬服務」業務中,還提供了二維碼身份認證、郵寄帳單、積分有禮服務。
尊享
高爾夫俱樂部、大講堂,VIP盡顯品質生活
品味優雅人生、掌控優質生活。
高端商務人士選擇休閒娛樂的方式有很多,如打高爾夫球、戶外攀巖、高雅會所裡健身遊泳等。河南移動在「延伸」服務上,把握住「品位」與「掌控」兩個品牌核心要素,給全球通VIP客戶提供更具有服務內涵的業務支撐。
比如,備受高端商務人士喜愛的全球通VIP高爾夫俱樂部,成立於2003年,截至目前已經舉辦了30多場會員培訓,組織20餘場會員參加省際比賽和全國錦標賽。豐富的培訓和比賽內容給河南省高爾夫愛好者提供了一個相互交流的高端活動平臺。
「全球通VIP高爾夫俱樂部還將不斷豐富服務內容,繼續給會員提供初、中、高級各類高爾夫培訓,舉辦自助聯誼賽、省內排名賽、跨省邀請賽和全國錦標賽等各類賽事活動。同時,為會員提供『差點檔案』、『訂場快車』、『進階加油站』、『高球沙龍』、『球場爭鋒』、『高球寶典』六項豐富多彩的會員專屬服務內容。」從河南移動工作人員處了解到,鑽石卡、金卡、銀卡客戶均可參與到全球通VIP高爾夫俱樂部中來,報名方式很簡單:只需撥打12580報名,由高爾夫熱線為客戶辦理入會手續。
與戶外運動不同,「全球通VIP俱樂部高雅會所」服務集娛樂、健身、休閒於一身,為客戶提供了一個適合商務洽談、運動健身、與朋友一起閒情雅致的好地方,備受青睞。
除此之外,作為河南移動長期堅持的一項回饋演講活動,「全球通VIP大講堂」以回報全球通VIP客戶為出發點,針對專享客戶群的需要,充分調動自身及合作媒體等多方優勢,邀請名家講座,為全球通VIP客戶提供一場場內容豐富的思想盛宴。
Tips
如何成為全球通VIP用戶?
1.成為全球通VIP用戶必須是中國移動通信「全球通」品牌客戶。
2.根據全球通客戶積分規則,每消費一元積一分。全球通VIP俱樂部原則上根據客戶上一年度消費積分,界定下年度不同級別的會員。為體現對客戶累計貢獻的認可和服務維繫,將客戶網齡積納入VIP標準進行界定。客戶積分是由上年度消費積分加上「老客戶贈送積分」進行統計劃分核算的(非兌換後的剩餘積分,而是每月生成的原始積分)。
3.全球通VIP俱樂部會員標準:
鑽石卡會員:年積分16900分以上;
金卡會員:年積分8900分以上;
銀卡會員:年積分3900分以上。
4.會員資格有效期以會員資格生效當月起一年內有效(即生效當年2月至次年1月底)。
此外,全球通客戶在網時間達到一定長度,每月可獲得額外積分:
10%
20% 30% 40% 50%
13~24個月 每月可得當月消費積分的
10%
25~36個月 每月可得當月消費積分的
20%
37~48個月 每月可得當月消費積分的
30%
49~60個月 每月可得當月消費積分的
40%
61個月以上 每月可得當月消費積分的
50%
「老客戶贈送積分」
全球通客戶
在網月數