導語：「管家式服務」最早起源於法國，成熟於英國，主要是體現國際家政領域的最高境界，在上流社會中「管家式服務」大到管理家族服務，小到接送孩子上學等等。憑藉高規格的服務標準和高品質的服務質量，這一種服務理念現已深入到各行各業。
優質服務作為餐飲企業的永恆主題，無論是面向大眾消費市場，還是面向合作夥伴，都是至關重要的環節。優質的服務小到讓顧客滿意而歸，大到甚至可以化解企業危機，承擔起危機公關的職責。一直以來，DF冰淇淋（需求面積:10-30平方米）都堅持以客戶為本，秉承「穩健投資，持續發展」的合作宗旨，為每一位合作夥伴提供360°智庫管家式服務，由客服工作人員全程跟進加盟合作，讓加盟商們即使沒有相關經驗，也可輕鬆創業，從投資到收益全程無憂。
智庫式全程支持，推行「一條龍」服務
DF冰淇淋作為中國領先的軟冰淇淋品牌，經過多年的市場運作，已將管家式服務深深植根DF冰淇淋客服部每位員工心中，貫穿每一個環節、每一位客戶。一直以來，DF冰淇淋客服部在主動服務、誠信服務、超前服務、承諾服務上狠下功夫，用行動詮釋DF冰淇淋360°「智庫管家服務」的理念。目的就是為加盟商提供更加貼心、細緻的服務。從店鋪選址、貨品陳列、店員培訓、市場活動甚至後期管理，DF冰淇淋客服部就像一個加盟商的智囊團，為加盟商出謀劃策、多方協調，認真為加盟商處理每一個細節，真真正正成為了加盟商的「大管家」。
「我會要求客服專員在接聽加盟商電話時，認真記錄，全程追蹤，不允許推諉責任的情況出現。」DF冰淇淋客服部經理楊帆如是說，「比如加盟商需要工程支持，我都會親自去找工程部門協調解決，親自給加盟商打電話回復，我會全程跟蹤，一直到問題協商完成。」日前，楊經理憑藉熱情周到的服務，也受到加盟商的好評，陝西寶雞的加盟商許女士特意製作了錦旗送到迪孚總部，表達了感謝之情。
24小時客服支持，構建互助互信的良性合作氛圍
「如今，DF冰淇淋的全國加盟店已經超過500家，可以自信地說，每一家店鋪的火爆開業，從前期籌備、選址到後期裝修、陳列，客服部都事無巨細地為加盟商解答、協調，為加盟商提供貼心、專業的指導，保持溝通渠道的暢通。」DF冰淇淋客服部經理楊帆介紹說，「有些加盟商沒有開店的經驗，隨時都可能需要公司提供解決方案。因此我們都是24小時服務。節假日公司的客服電話就會轉到我的手機上，加盟商任何時候有需要解決的問題我都會第一時間迅速反應。」但楊經理也坦言有時候也會碰到確實短時間內無法協調的困難。「這種情況我一般都會站在加盟商的立場考慮，權衡各方利益，如實相告。首先在態度上保證讓加盟商可以接受，其次要讓加盟商感受到我們確實是在盡力協助解決問題，彼此信任。只有互相信任合作才能順利的繼續進行。」
在和加盟商的溝通中，DF冰淇淋客服部甚至承擔了部分危機公關的職能。憑藉和客戶長期建立的互助互信關係，成功化解了許多誤會，既維護了加盟商的利益，也樹立了公司誠信經營的企業形象。正如DF冰淇淋負責人所言：「優質的客戶服務，是企業理念和文化內涵向外傳遞的最佳方式，只有這樣才能讓合作夥伴在價值理念上對品牌產生認同，並最終以構建合作關係為豪，也才能保證企業的長遠發展，為加盟商保駕護航。」在這種「360°智庫管家式服務」與專業化管理相結合的品牌營銷雙重策略下，DF冰淇淋將會擁有更加廣闊的市場前景。