1、疫情爆發在春節期間，部分物流停運，快遞物流部分遭遇停牌，延期上。與此同時，無論是做跨境電商的商家，還是供應鏈上下遊中小商家，都遭受了巨大的影響和損失，面對重重難關，商家們又該如何度過呢？
1、梳理家底：
賣家首先要做的，就是盤點一下自己的「家底」，看一下現有的庫存究竟能支撐多長的時間。如果產品的支撐時間較短，可以人為降低流量，短暫關閉付費形式流量的來源，只保持自然訂單的出貨流量。
價格也適當的做出相應調整，適度的拉升以減緩出貨的速度。畢竟轉化率的降低帶來的損害，要比斷貨小得多
2、與供應商、物流服務商保持密切聯繫:
賣家必須要與各個供應端保持密切的聯繫。工廠有現貨的，提前支付定金，確保產品供給。工廠沒有現貨的，應儘量獲得工廠準確的開工時間安排，這都是後續工作的鋪墊。
同時多方面了解物流消息，和物流商進一步確認他們的復工時間，以及發貨時間，第一批補貨可以選擇5-7天物流，在可承受範圍內儘量縮短其頭程時間；之後的再結合使用空運和海運，擬算好不同的物流補貨數量和到倉時間。如果合作的物流商復工時間偏晚，可重新選擇與其他的物流合作。（並且要清楚的了解海關的檢驗需要，針對自己的產品，提前準備好相關的證書等。）且目前隨著疫情在全球範圍的蔓延，需實時注意各國的政策，避免造成大量退貨的經濟損失。
3、供應鏈多元化,做好Back up:
對於規模中等以上的跨境賣家來說，供應鏈分布的多元化，應該是要提上日程的事情。畢竟類似的這樣的事件，誰都不敢保證以後不會再次發生。
這次疫情過後，相信開發跨國供應鏈的賣家會越來越多.
4、往輕資產方向靠攏:
賣家憑藉較少的人力成本和租賃成本，在這樣的特殊情形下，可以最大限度的節省開支。在這個現金為王的時代，沒有了現金流，就等於丟掉了半條命。跨境電商賣家們更應該合理利用現有資金，提前規劃，開源節流,進行專款專用
5、調整運營策略，減少不必要的推廣費用:
自然界遵循「二八定律」,營銷中也同樣遵循著二八定律。也就是店鋪內有20%的產品能帶來較多訂單和利潤，而剩餘的80%的產品起補充作用。而這20%的產品也就是我們所謂的「爆款」。一個店鋪的爆款是至關重要的，爆款是所有賣家都希望得到的，因為爆款可以給店鋪帶來很多的訪客、給店鋪賺很多的錢、可以讓店鋪的銷售額一直提升從而讓店鋪衝到下個層級，也可以分到更多的免費流量，也可以用關聯銷售給其他產品帶來流量。但在這特殊時期，如果爆款產品因斷貨而導致全店數據和利潤下降，作為賣家的我們便應該考慮如何調整運營策略將剩餘的80%產品逆轉斷貨現狀。另外就是減少不必要的推廣費用，庫存已經不夠了，這時候還做廣告投放就是和自己過不去了。庫存告急的情況下，關閉廣告，提高單價才是上上策
2. 每當重大事件爆發，政府都會出臺政策救助市場經濟。本次疫情期間的影響，無疑帶給中小企業沉痛一擊，那此時我們政府方面出臺了哪些政策？又是如何幫助商家緩解各個層面上的壓力呢？
中央和地方多項有針對性的利好政策正在陸續落地，幫助中小企業度過難關。日前，人民銀行、財政部等多部門均發文，明確加強對小微企業、民營企業等重點領域信貸支持以及對部分企業貸款進行貼息支持，而在2月3日，央行單日開展公開市場操作投放1.2萬億元之後，2月4日再度開展公開市場操作投放資金5000億元，兩日投放流動性累計達1.7萬億元，從股市回暖；轉債市場超九成個券翻紅，更有新券大漲被臨停；人民幣匯率高開高走，收復7元；這一切，或表明市場負面情緒在集中宣洩之後正逐漸恢復理性，一系列舉措正見效果……
除了穩定市場情緒，同時，江蘇、上海、北京、廣東、重慶等地也陸續推出一系列中小企業減負措施，地方政府以及商業銀行推出降低貸款利率、減免稅費等多項措施，為企業減負；萬科、龍湖、華潤等地產商紛紛宣布了對旗下商業項目的租金減免政策。像跨境電商賣家較多的寧波，則明確將加大外貿企業涉外法律援助力度，提供便捷出口退（免）稅服務。對於需提供紙質證明及資料的，可採取郵寄送達或延後提供；納稅人無法在規定期限內收匯或辦理不能收匯手續的，待收匯或辦理不能收匯手續後，即可向主管稅務機關申報辦理退（免）稅，而此類政策的出爐將有效幫助跨境電商賣家降本增效。我們有理由相信，隨著各地政府疫情扶持政策的頒布和落地，將有效對衝疫情帶來的影響
3、相較於在國內做電商，對於跨境電商商家來說，抓住流量就是抓住命脈，而要玩轉海外流量營銷更是重點，其實商家們最想了解的還是那海外流量布局和營銷的現狀是怎樣的？
目前海外的流量布局主要有以下幾點：
1.付費推廣，主要是指RTB競價廣告以及跟媒體直買的廣告。RTB競價廣告主要是以Google系,Facebook系,Twitter廣告等為主,其他google系廣告包括搜索廣告，展示廣告,視頻廣告，購物廣告（Shopping ad）以及應用推廣,Facebook系廣告主要是以Facebook,Instagram，messager以及Audience network等廣告為主，其主要購買方式就是CPM,CPC,CPT,CPV,CPA,CPE,CPF等為主其優點主要是短時間內可以迅速曝光,提高產品知名度,可以根據用戶標籤進行針對性定向投放，比較適用於品牌推廣，新品上市，長尾期宣傳等，但主要缺點就是需要精通平臺競價原理,優秀的數據分析跟優化能力的人才,競價類媒體轉化率（除SEM）相對來說呈下降趨勢,成本上升，需要豐裕的物料素材跟運營專員來操作，媒體直買的廣告主要是跟跟頭部的一些媒體,比如tech類cnet,digitaltrend,techradar等買一些固定的廣告展示。
2.內容營銷,主要是指跟海外網紅（頭部4大網紅平臺youtube,instagram,facebook,twitter）以及海外博客論壇測評,內容營銷是相對其他營銷渠道來說轉化比較高的一種,內容為王，有大V網紅的背書,推薦加持,可以提高產品的品牌知名度,曝光率以及轉化率，這裡有海外四個主流媒體平臺的介紹，供大家參考。
在目前內容營銷為王的時代，可以看到抓住了博客跟論壇營銷，就可以迅速營造熱門話題，抓住熱點，打造屬於你自己的爆款。
3.Deal導購網站,US較大的導購網站主要是Slickdeals,dealnews等,用戶購買意圖強,只要有好的曝光位置跟吸引力的offer,爆單比較容易但只適合短期清庫存,長期來看不利用品牌建設
4. SNS運營+社群營銷，主要是以Facebook page跟Instagram為主,增強粉絲粘性,打造私域流量,可以反覆營銷,提高用戶的留存率轉化率
5. Affiliate聯盟轉化,affliate聯盟主要有2種,第一種是以亞馬遜網盟,針對亞馬遜用戶賣家,第二是第三方網盟，比如AWIN,Shareasale等為主,主要針對獨立站賣家,但要對聯盟客做好激勵性措施,讓聯盟客去賣力推廣,從而獲取更多佣金。
6.品牌想要有一定知名度,一定要做SE0/SEM流量搜索閉環,前面所有的營銷活動最後都以SEM搜索為閉環，由於這部分內容展開來說的話會比較多，這裡不過於贅述，大家如果有興趣的話可以下期進行專題分享。
總結來說，海外營銷現狀，渠道比較單一，要麼以付費RTB競價媒體為主,要麼是以導購網站跟FB社群做一些簡單的站外deal帖子，綜合性的，全局性的營銷布局相對較少，尤其是對於深耕內容營銷，海外網紅合作有利於品牌建設的渠道相對較少，只有少部分的跨境大賣會規劃站外推廣的預算。但就我個人的海外投放的經歷來看，目前也不乏小成本，大回報的內容營銷，比如那首火爆全網的PPAP，說實在的歌詞很單一，然而就是火出了圈，內容營銷貴在有創意，有時候不一定非要100萬的投入才有100萬的收益。有時候有趣的內容，比花式的套路更重要。
4、基於現在各種網紅平臺的出現，網紅已成為流量營銷的關鍵，不同商家會有各自傾向性，網紅的篩選和培養上其實昭示著網紅平臺的標籤，那在這個方面國內和海外有什麼區別和共通點？
國外網紅相對國內網紅而言,發展成熟度更高,對粉絲有更顯著的影響力以及公信力,對於商業變現問題更要看重的是產品質量跟維護粉絲，測評產品時比較公平公正,會客觀指出產品不足之處，很少會誤導粉絲購買
國外網紅比較是注重長線的培養,逐漸建立網紅對產品的接受度跟喜愛度，從而更願意推薦給粉絲,比如我合作培養的海外網紅上,有很多就是從一代產品開始持續到目前的5代，6代產品,新品發布上市之前,這些網紅就會為產品站臺,從而迅速提高知名度，篩選一般都是要參考網紅的粉絲量,互動率（點讚,評論，轉發等）觀看量,點擊量等等,都要注意規避虛假流量網紅
網紅篩選平臺國外主要以Klear,socialbook,noxinfluencer,socialblade等為主,可以看到網紅的整體活動率,粉絲用戶畫像,漲粉趨勢圖等非常詳細的信息,可以針對性篩選出虛假流量網紅,這些平臺都有自己的一些虛假流量計算方法。
5. 在跨境商務，本地化差異是一個無法迴避的問題， 不同地區有著不同的文化，不同的社會風格，甚至不同的制度，而跨境電商也要面對這些，那麼對此在內容創作和把控上應該要注意哪些？
由於文化認知差異,翻譯的一些文案或者視覺物料創意可能並不符合海外人的審美,如果公司有條件,儘量以海外本地人輸出符合本地審美要求的內容創作跟視覺展示形式,如果沒有可以去僱傭一批海外寫手，根據輸出的原始稿件,本地化內容製作,主要平臺有fiverr,freelancer等,也很便宜,大家可以去嘗試下。
在對內容創作上首先做好用戶調研,本地的市場有什麼風俗習慣有無禁忌,每個市場的文化和習慣不同，包括題材、美術風格、付費習慣、思維方式和法律法規都不盡相同。針對不同的市場特點做好前期產品定位，是成功的關鍵
1. 懂用戶，做用戶喜歡的內容:產品不能取決於產品運營人員的主觀看法，也不能忽略用戶新的需求。要做到這一點，需要關注數據、了解市場。
2. 抓住節假日文化:尊重和理解每個國家的文化特點以及差異，關注每個國家特定的節日和風俗，有針對性地制定運營方案，語言跟視覺物料都要本地化
6、對於電商而言品效銷三合一是非常重要的，那對於跨境電商又該如何做到呢？
說實話 目前國內出海品牌做到品效銷三合一的 大家熟知的也就那麼幾家,比如Shein,zaful,Anker，fordeal等 這個問題的量比較大 我簡單談談個人的一些看法跟經驗哈先給大家分享個DW手錶的案例 做網紅大家都會拿DW手錶做案例分析.
先給大家分享個案例, DW 手錶如何5年從3萬美元做到2.28億美元？
明確受眾陣地,作為年輕、時尚的腕錶品牌，想要觸及到產品受眾，Instagram是DW推廣時的不二之選
選擇合適紅人,與大批小量級(2K-10K)的KOL進行合作,瞬間形成時尚風尚
創新評估方式，KOL生成特殊折扣碼,鼓勵粉絲購買DW產品,品牌容易發現轉化率最高的KOL
社媒推廣-邀請用戶在主頁曬出自己佩戴DW的照片，最後的贏家會被展示在DW官方主頁上並獲得一塊免費的手錶
因為DW的雖然處於Instagram的流量紅利期,但是有很多的經驗 還是可以借鑑的,目前時下Tiktok也是在海外比較火的,目前正處於一個流量紅利期,希望大家錯過了Youtube跟Instagram的紅利期 可以抓抓Tiktok短視頻跟直播的紅利期 .
在做品牌推廣之前 首先要對自己的產品跟受眾的畫像非常清楚 然後去匹配對應的網紅平臺跟KOL.
1. 官網展示 讓顧客有較強的歸屬感和黏度
2. 搜尋引擎廣告：谷歌搜索目前仍是海外用戶購買產品之前要做的一步
3. 紅人博客和論壇；利用網絡紅人的影響力，通過免費送樣和網賺聯盟，以紅人博客為入口，為官網和平臺店鋪導入了大量的流量
4: SNS社交主頁的創建,提供給用戶展示產品品牌的另外一個窗口
5.RTB競價廣告投放,結合產品營銷推廣節奏,針對產品的潛在受眾畫像進行針對性投放
總之，要達到品行銷合一，就需要多渠道多維度去布局全案營銷,熟練整個鏈路營銷的轉化過程。
8、由於疫情的影響，對於整個跨境電商行業來說，跨境流程增多，導致供應鏈等問題層 出不窮，短 期內負面影響十分嚴重，但是從長期來看，是否會存在一些機遇？
此次疫情對中國的跨境電商行業來說有利有弊，弊在短期內行業將經受一次較大的波動， 或許會導致外貿行業淡季更淡，但是，年中的一段時間，也許會是跨境的機遇，因為大貿貨物補充不足，這個時候，電商的靈活性就發揮優勢了。 目前的市場狀況而言，大貿的人工成本以及採購訂單和出口訂單都是人工控制的，不存在現金流風險，反應周期長，有足夠的時間來應對這次危機，但是後續補充會難以銜接，所以會呈現出先松後緊的趨勢。
而跨境電商賣家的循環更為嚴謹，具有更大的靈活性，當疫情處於穩定之後，優勢就出來了，或許能夠彎道超車，出現反超之勢，所以，跨境電商賣家的處境是先難後易。
但反過來說，這對行業來說也是一次大洗牌，有實力、有品牌、有遠見的賣家在疫情之後相信能快速恢復，在中國跨境出海的浪潮中取得屬於自己的成功。
以下是其他的一些小問；
a.在海外，Facebook、Google、Amazon、Snapchat、Line等渠道，各有什麼優勢，應該怎麼選擇？
推廣前首先要明確推廣的區域跟產品受眾是否跟渠道相符合,Line主要是日韓用的比較多FB跟Lline主要是社交,是比較傳統的頭部媒體渠道,用戶多為沉澱用戶，受眾大都集中在25-40歲以上, snapchat主要是社交兼短視頻,多位年輕用戶,比較喜歡潮酷,刺激，時尚,lifestyle等。
谷歌主要是搜索廣告,建議是品牌有了一定知名度或者做獨立站的賣家必須要做的收割流量
b.亞馬遜有沒有必要做站外引流，為什麼，什麼時候做比較好，以及如何追蹤外來流量？
目前站內流量廣告CPC有的都達到好幾美金, 站外的社交流量比如FB，Twitter等廣告歐美的benchmark CPC大概在0.5-0.8usd左右,遠低於站內廣告,就按80%的流失率計算,也低於站內廣告其他推廣渠道比如KOL網紅營銷,前期需要培養公司的KOL資源庫,後期合作都會轉化為純CPS分傭合作，這樣品牌方既不用付測評費用給KOL， KOL也能從產品銷量中收益,最重要是要做好激勵性措施
什麼時候做？ 產品上架前期1-2個月左右就要開始source資源, 比如KOL，根據產品上市節奏,跟KOL提前鎖定好資源,這樣店鋪上架時,可以從外圍引來很多流量跟知名度,但注意控制好節奏, 另外就是清理產品庫存的時候,可以適當考慮下Deal導購網站跟FB deal group社群,以及一些專門做deal的博客或者論壇主。
c. 在Facebook上引流推廣兩個店鋪的東西，是否會被關聯？
Facebook引流主要是通過建立自己的Facebook Page主頁去進行推廣,主要投放圖片,視頻,輪播,幻燈片等廣告,然後落地頁連結可以導流到店鋪上去,跟店鋪關聯沒有太大關係,但2個店鋪如果產品受眾相似,可以使用創建好的受眾進行投放,同一個廣告組下面不會產品相互競價
d. 抖音海外版TikTok，目前在海外市場的影響力如何，適合什麼產品和企業？
Sensor Tower 商店情報數據顯示，抖音及其海外版TikTok在過去4個月進入新一輪快速增長通道。 今年1月，該應用在全球App Store和GooglePlay的下載量達到1.04億次，超越 WhatsApp，是全球下載量最高的移動應用目前在全球37個國家下載量第一,受眾主要是年輕，比較喜歡潮酷,lifestyle,有激情的受眾, 非常適合一些美妝,時尚，服裝類的產品以及有科技爆點的產品
1.企業應該在Kol營銷上做多少投入？
首銷需要明確的是你的產品適不適合紅人營銷,一般美妝,市場,服裝,科技,3C很多潮酷的產品比較適合產品網紅營銷,建議公司有添件建立自己的紅人資源庫,由付費合作轉變為純CPS分傭制的合作,一般營銷佔比費用不超過銷售的5%,
2. 現在海外紅人有做評測、KOL代理、個人群體，請問對於我們小企業的品牌主來說，該怎麼選擇合作呢？
建議有條件的公司還是去培養自己的員工整合網紅營銷的能裡,直接跟KOL紅人聯繫,一來可以建立公司產品跟KOL的信任感，逐步有付費合作轉變為純CPS的合作模式,建立屬於自己產品的紅人資源庫，打造自己的流量池。
3.打算做YouTube視頻推廣產品，怎樣聯繫紅人呢？ 這個推廣效果怎麼樣呢？
1.自己直接開發,通過站內搜索+谷歌搜索指令開發配合使用Seoquake插件
2藉助一些網紅營銷平臺工具比如（klear,socialblade,noxinfluencer,socialbook等）
3.通過外圍的一些服務商,MCN等機構去聯繫,下需求跟營銷排期給到MCN機構
4.通過網紅交易平臺比如famebit,fiverr,tompom等平臺上發需求
4. 請問現在做獨立站的機會怎麼樣？
平臺主要是產品思維,獨立站主要是流量思維,在做好獨立站內部優化的同時,對於站外流量的獲取，比如通過廣告,SEO/SEM,第三方網盟（AWIN,Shareasale等），網紅KOL帶貨等考驗的是整個全案營銷多渠道多維度的打法,打通前端到後端轉化整個鏈路的能力，需要對人的數據分析能力跟獲取站外資源的能力提出很高要求,但目前做獨立站的趨勢越來越大 隨著平臺的壓力越來越大, 越來越多的品牌商加入發展自己獨立商城的想法, 前期對於流量獲取是個很大的挑戰,但等流量穩定下來之後，就會收割流量。（來源：南溪說跨境）
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