中國鐵路客戶服務中心網（
www.12306.cn）是網購火車票的唯一官方網站。12306.cn 提供用戶註冊、列車時刻表查詢、餘票查詢、票價查詢、購票（含網上支付）、訂單查詢、改籤、退票等服務。
注意：目前網絡上出現的如：「12306.com.cn」等網站均為山寨網站，有釣魚詐騙的嫌疑，請廣大沉浸在春運「緊張而不失歡樂」氣氛中的勞動人民謹慎鑑別。
能在春運訂到一張回家的火車票是一件堪比中頭獎的喜事，但是天有不測之風雲，有時我們在訂到票之後，可能會遇上一下不可抗拒的原因，而無法成行，這時候我們就需要退票。那從 12306 官網上預訂的火車票，該怎麼退票呢？12306網上退票手續很複雜嗎，退票扣多少手續費，退票時間有規定嗎，退票要身份證嗎？
中國鐵路客戶服務中心官方網站
一、12306網上可以改籤、退票嗎？
鐵路電子客票可以在12306.cn網站改籤、退票，但須不晚於開車前2小時辦理，不符合此時間要求的改籤和退票須到車站售票窗口辦理。
二、12306網上退票手續和退票時間規定
在12306.cn網站如何辦理改籤？其實在12306辦理退票手續還是比較方便的（前提是你能夠順利登錄12306訂票頁面），不過改籤有一定限制，在12306.cn網站改籤時，新票與原票的發、到站必須為相同車站或同城車站，可改籤項包括日期、車次和席別，票種不允許改籤，且須不晚於開車前2小時，否則須到車站售票窗口辦理。
12306網站退票須知：
1.在車票載明的列車開車前2小時前，尚未換取紙質車票的，可以在本網站(www.12306.cn)辦理退票手續;列車開車前2小時內，只能在車站退票窗口辦理;已經換取紙質車票的，只能在換票車站或票面發站退票窗口辦理。鐵路客票代售點不能辦理退票手續。
2.在車站辦理退票手續時，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件。使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票或者二代居民身份證不能識讀的，還須攜帶訂單號碼。
3.在本網站退票後，如需退票費報銷憑證，請憑購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內到車站退票窗口索取。使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票或者二代居民身份證不能識讀的，還須攜帶訂單號碼。
4.在本網站辦理退票，只能逐次單張辦理;當頁面提示退款業務流水號(2E開頭)信息為車票退票成功。
三、退票扣多少錢？
在12306網站上改籤電子客票、退票，理論上是不收取任何手續費用的。
不過需要注意的是：改籤後新票票價高於原票需補收票價差額的，應當使用銀行卡支付新票全額票價，原票票款按銀行規定時限退回原購票時所使用的銀行卡。
改籤後新票票價低於原票或辦理退票的，應退票款按銀行規定時限退還原購票時所使用的銀行卡。
四、退票要身份證嗎？
在12306.cn網站退票，需要填寫必須的身份證明。而在12396網站上上購買的車票，在車站窗口辦理改籤或退票時，須出具購票時所使用的乘車人二代居民身份證原件，二代居民身份證無法自動識讀或使用其他有效身份證件購票的還需訂單號碼，經售票人員驗證一致後辦理。
五、我如何確認收到了退票或改籤的退還票款？
您可登錄發卡行的網上銀行進行查詢。
六、普通紙質車票是否可以在12306.cn網站辦理改籤、退票？
不可以。普通紙質車票只能到車站售票窗口辦理改籤、退票。
七、在12306.cn網站辦理退票手續後如何獲取報銷憑證？
可憑購票時所登記的乘車人有效身份證件原件在辦理之日起10日內到車站售票窗口索取。
八、持鐵路電子客票旅客因傷、病需要中途下車，如何退票？
因傷、病或者承運人責任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站按規定辦理退票手續。
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