馬來西亞航空航班晚點趕乘客上機 乘客利益受損索賠無果

2020-12-25 中國日報網

為圓多年以來馬爾地夫旅行夢想，陶勇、郭芳夫婦在國慶期間通過旅行社預定9月27日搭乘馬來西亞航空Malaysia Airlines（以下簡稱 MAS航空）MH391航班從廈門途徑吉隆坡轉乘MH177航班於當晚抵達馬爾地夫芙花芬島的6天4晚的旅程。然而原本夢幻的海島浪漫之遊卻從一開始就受到波折，並最終在整個旅程中都造成了極大的損失和無法彌補的遺憾。

馬來西亞航空晚點4小時，趕乘客上機

9月27日，MAS航空MH391航班原定從廈門的起飛時間是14:55，在不到的14：00點時候，MAS航空的地面通知稱：由於飛機機械故障原因，飛行計劃推遲，並且無法給出確切起飛時間。

由於很多搭乘本次航班的旅客都是需途徑吉隆坡轉機的，轉機時間有限，若起飛時間拖延過久，將無疑會影響抵達馬爾地夫的行程。據陶勇夫婦介紹，他們當即與其他同行的乘客積極的同MAS航空廈門站地面人員溝通，希望MAS航空公司能夠提供食物、出具延誤證明並要求索賠，可是MAS航空工作人員採取拖延戰術遲遲不肯給出正面回答，只是一味的拖延並說馬上即可登機，這讓很多乘客無法接受並拒絕登機，機場登機口一度混亂。

MAS航空最終無奈出具了飛機延誤證明，並於晚上19：00點多將全部乘客趕上飛機，20：00點多乘客才吃上晚餐，且乘客隨後的轉機和旅行也一併受到了延誤的影響。

航班晚點，乘客行程受損，賠償方案未被認可

陶勇夫婦在與MAS航空地面人員溝通的過程中得知，當日隨後便有一趟新加坡航班飛去吉隆坡，這就說明本有可以幫助更改航班的可能，但當時MAS航空的工作人員並未及時的告知旅客，只是一味的含糊其辭，百般推諉，最後導致到旅客達馬代的行程比預定的時間晚了一天。由於馬爾地夫當地酒店政策規定，旅客預定酒店後由於未能入住不退房費，且不能順延，故損失的不僅是一日旅程的費用外加一晚的住宿費用。

在回國後與MAS航空負責人交涉索賠問題的過程也並不順利，先是外籍主管藉故不出面，後在旅客強烈的要求下給出索賠方案（每人賠償100美金及廈門-亞洲（馬航有運營航點）往返經濟艙5折優惠機票一張作為補償）並未得到大家的認可。

乘客要求航空公司賠償自由行1/4費用，並公開道歉

10月22日，搭乘9月27日MAS航空MH391航班的部分乘客致函馬來西亞航空（Malaysia Airlines），要求MAS航空賠償與旅行社籤訂的《馬爾大夫自由行確認書》整個行程全費的1/4費用的賠償，並正式道歉，但至今未有任何回應。

（記者 格祺偉）

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