無印良品開酒店的背後,是把場景化營銷做到了極致

2021-01-13 大創意

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日籤人物:劉雯


2016年底,無印良品表示要在中國深圳開一家酒店——MUJI Hotel,這也是無印良品的首家酒店。距離宣布已經有一年的時間了,最近,終於有了確切消息,全球首家MUJI Hotel將於2018年1月18日正式開業。3月20日,位於北京的MUJI Hotel也將開業。


先提前簡單「參觀」一下 MUJI Hotel。



MUJI Hotel 的整體設計以「反奢華、反簡陋」為理念,這也是無印良品一直堅持的歷年相呼應——反對消費社會。酒店內的絕大部分用品都來自無印良品。


深圳的 MUJI Hotel 一共有79間客房,2樓設有 「MUJI Diner無印良品餐堂」和酒吧,住店客人不僅可以享受一日三餐,閒下來還可以小酌一杯。另外,酒店內還配有無印良品的店鋪。除了餐廳健身房、會議室,在酒店裡還有一個社交空間--Open MUJI,利用這個空間可以建立本地消費者和世界著名設計師交流。



在 MUJI Hotel 的旁邊還會開設一家無印良品旗艦店,旗艦店中也將把MUJI BOOKS、Found MUJI、IDEE以及Open MUJI四類品牌及業態為首次引入深圳。


北京的 MUJI Hotel 較深圳的比稍微小一點,但地處北京充滿歷史的舊城區,充滿著老北京的風味,這也是北京 MUJI Hotel 的一大特點。


整體看下來,MUJI Hotel 可能和大多數人想像的差不多,簡約、冷色調,還有滿滿的性冷淡感。不過,它的價格可能跟你想的不太一樣,住上一晚要2000-4000元不等,這個價格基本住一個五星級酒店沒問題了。


其實,說到線下實體酒店這個業態,宜家在2012年就已經建起了全球首家 IKEA 酒店,而且是在品牌發源地——瑞典Älmhult,只不過當時的酒店只是一間小木屋而已。



這樣一種用線下實體酒店營銷的形式重點就在於其場景化。以無印良品的 MUJI Hotel 為例,房間內的陳設和洗護用品都來自於無印良品,通過毛巾的觸感、插座及開關的配置、餐廳的菜單和空間等的體會,可以讓消費者直接接觸產品,切身體會到無印良品所傳遞的生活理念和極簡主義美學。


而且,在餐廳品嘗到的美食,部分也來自於無印良品,消費者所接觸到的這些產品在樓內的無印良品店鋪裡是可以買到的,所以無印良品的酒店其實是創造了一站式的購物場景,從吃飯到住宿再到購物,你所需要的無印良品都可以提供。


無印良品近兩年不斷推出新的項目,不斷跨界。去年年底,無印良品在上海大悅城開張一家 Café MUJI,它主要提供茶和精品咖啡。



今年年中,無印良品又在上海開設全球首家 MUJI Diner 無印良品餐廳。這家餐廳也推出了一種新的形式,餐廳中的食材都會展示出來,蔬菜與水果上還會掛著一張有二維碼與蔬果種植者照片的紙牌,如果用手機掃描二維碼,可以知道哪些料理使用了這一食材。這種做法其實也符合無印良品一直以來追求自然、原生態的理念,為消費者提供健康、放心的食物。



除此之外,在餐飲領域,無印良品還開設了提供簡餐的咖啡店Café & Meal MUJI。還有之前推出的MUJI BOOKS書店、專門賣有機蔬菜的超市、舊房屋改造服務等等。這些都和我們的生活密切相關,就連在MUJI BOOKS書店中售賣的也都是和「衣、食、住、行、育、樂」六個主題相關的圖書。



無印良品所做的這一系列動作用它自己的話來說就是:「無論我們做什麼都是以無印良品的商品為中心,以此展現給我們的顧客。」與此同時,無印良品不斷開發新的產品線,試圖將產品深入到人們生活的方方面面,並以此來傳遞無印良品健康、原生、極簡的生活理念和品牌價值,不僅是在日用品零售上,還要在「吃」和「住」上影響中國中產階級的生活方式。


這些生活方式並不是無印良品創造出的,而是通過挖掘人們的真實生活方式,找到生活方式中的痛點,並通過自己的產品進行改變,讓人們的生活變得更美好。這也是無印良品深入人心的重要原因——不去力求改變人們的生活習慣,只是在他們現有的生活中增添一份美好。


不過話又說回來了,無印良品的主要目標受眾一直是中產階級,如果你恰好是中產階級,你會去住2000-4000元的無印良品酒店嗎?


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    2005年,無印良品在上海開出第一家店,雖然在此後的七年時間裡,無印良品都處於一段沉寂期,發展速度較慢,但2012年後,無印良品開始以每年新開30-50間店鋪的速度在中國擴張,2019年底,其在中國的門店數量達到256家店,超過全球門店數量的一半。回首來看,在初期發展階段,無印良品確實開創了一個屬於自己的時代,並證明了自己在中國市場的生存空間。
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    正如無印良品堅持的一樣——「無論我們做什麼都是以無印良品的商品為中心,以此展現給我們的顧客。」並且,無印良品書店還按照封面顏色分白色、藍色、紅色等多種顏色的書架,絕殺技就是它的名人藏書架,例如MUJI之父田中一光的藏書架、設計師井浦新的推薦書刊、演員光石研的書架,一下子就秒殺眾多粉絲。與此同時,無印良品書店重視用戶的場景化體驗,精心安排書籍與相關商品擺放在一起,例如旅行的書與行李箱,化妝品旁邊有有關化妝方面的書籍,茶物旁邊有茶藝、養生的書籍等等。
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    這背後打的是什麼算盤? 其實,在此之前無印良品就已經在日本東京和大阪的繁華地段相繼開了兩家菜市場,並且成為熱門的網紅打卡地點。 相比於大眾生活中接觸到的菜市場,嘈雜、熱鬧、打折、叫賣聲、以及凌亂的商品擺放等等,一切有關菜市場的認知標籤,在無印良品的菜市場似乎都是不存在的。
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    為什麼無印良品會成為中國零售企業爭相模仿的對象?它的發展思路和歷程又給當下消費升級的中國企業哪些啟迪?在降低成本的同時保持產品本身的質量,做到有理由的便宜且具備較高的品質保障。4、洞察消費細節無印良品努力尋找讓生活更便利、更有味道的方法,無印良品常派設計人員登門拜訪消費者,觀察其日常生活,發現需求、尋找設計靈感。比如設計師觀察到一般人睡前閱讀最後一個動作是摘下眼鏡、關掉床頭燈,隔天早上第一個動作是用手摸索著找眼鏡。
  • 無印良品的中國實驗
    在17日的媒體導覽環節,良品計劃(無印良品母公司)總裁兼執行董事松崎曉出現在 MUJI HOTEL 的三層大廳,他用三個「第一」形容這次開業:無印良品在全球的第一座酒店;全球的第一個「店鋪+酒店+餐堂」的三合一項目;以及在深圳的第一個 MUJI Diner。
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    所以這次就來探討,最近話題熱度最高的日本品牌——無印良品(MUJI),去分析國內看待它的角度,是出現了怎樣的誤區與錯覺。01市場上歌頌無印良品的文章已經泛濫了。所以我既然寫它,便是為了還原無印良品很多不為人知的背後真相。這些結論,來自於我通過跨學科和跨角色演繹後,發掘的真相。
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    在搭上羅森這條線,為無印良品賣貨提供了更廣泛的渠道,但是它並沒有停止在國內逆襲的腳步。就在6月15日,無印良品MUJI在北京亦莊京東總部開了一個店,MUJIcom。這是繼無印良品酒店(MUJI HOTEL)、無印良品家裝(MUJI INFILL)後在中國的一次新世代事業形態布局。
  • 開酒店開旗艦來講故事的無印良品,能再次成為你的心頭好嗎?
    它就是無印良品。然而在「拜無印教」們對原研哉的設計頂禮膜拜時,國內也誕生了一批「設計 MUJI 化、價格小米化」的「學習者」,差不多的設計和低了一大截的價格無疑將給無印良品帶來很大的危機感。無印良品會如何應對呢?我們將通過三篇文章,來談討這個話題。第一篇:《無印良品不再是你的紅玫瑰了,入華這些年它都經歷了什麼?》
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  • 無印良品敗走中國-虎嗅網
    所以這次就來探討,最近話題熱度最高的日本品牌——無印良品,去分析國內看待它的角度,是出現了怎樣的誤區與錯覺。1市場上歌頌無印良品的文章已經泛濫了。所以我既然寫它,便是為了還原無印良品很多不為人知的背後真相。這些結論,來自於我通過跨學科和跨角色演繹後,發掘的真相。
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    從一桌一凳、一杯一碟,到美食(MUJI Cafe&Meal)、書店(MUJI BOOKS)、出行(MUJI to Go)、餐廳(MUJI Dinner),甚至於酒店(MUJI Hotel)。可不知何時起,這股MUJI風的行徑方向出現了折點。在高空中待久了,突然的失重,無印良品有些無措。2014年10月起,放下高冷姿態的它,降價了。到現在,5年10降。
  • 頻繁開拓新業態,無印良品欲尋找突破口
    新京報訊(記者 張潔)近年來無印良品頻繁開拓新業態,在MUJIcom之前,無印良品已涉足書店、酒店、裝修等業態,分別開設了MUJI BOOKS、MUJI HOTEL、MUJI INFILL等。有網友稱,「地段金貴,性價比真不高」、「經濟型酒店賣出五星級酒店價格,相同的裝修,全季、亞朵,價格只有三分之一」。2019年12月21日,無印良品又推出家裝服務品牌MUJI INFILL,提供包括從地面、牆壁、屋頂,到收納、廚房、沙發、床、淋浴、浴缸、衛生間等基本家裝服務。
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