今年3月進軍電商直播的老羅（羅永浩），在一場場帶貨的歷練中已輕車熟路，但做網紅帶貨不易，稍有不慎便會翻車。12月15日下午，羅永浩通過微博、微信等渠道公開發文承認近期所銷售的一款羊毛衫為假貨，瞬間引發廣泛關注。
圖片來源：羅永浩微信
羅永浩在一份《假貨聲明》中表示，11月28日其直播間銷售的「皮爾卡丹」品牌羊毛衫為非羊毛製品，在向消費者道歉的同時，也表示從即刻起，對購買了該產品的消費者代為進行三倍賠付。「客服人員會在未來一周內，陸續聯繫所有購買該商品的兩萬多名消費者辦理賠付。」
對於老羅的坦然，消費者是何態度？每日經濟新聞記者注意到，當前直播帶貨尤為火熱，明星藝人、企業高管、商場導購等紛紛衝進電商直播賽道搶灘，問題也隨之顯露：直播數據造假、質量參差不齊、退貨難、假貨橫行等困擾著大眾。作為帶貨的網紅，是否要對問題商品擔責？消費者又該怎樣「避坑」……
自掏腰包3倍賠付，老羅墊款或逾480萬
在《關於11月28日交個朋友直播間所銷售「皮爾卡丹」品牌羊毛衫為假貨的聲明》（以下簡稱《假貨聲明》）中，羅永浩坦言，儘管自己只是「皮爾卡丹」品牌羊毛衫的代理銷售方，不是直接銷售方，但由於購物消費者是基於信任才下單，也由於這類維權官司的執行周期較長，等待時間較久。所以，他會先代為向購買的消費者進行3倍賠付。
圖片來源：羅永浩抖音
「我是在老羅直播那天買的，收到後就穿上了。如果不是昨天在網上看到老羅出來道歉，我都沒發現不是純羊毛的。」天津市民高先生在接受每經記者採訪時回憶稱，他以79.9元的價格在老羅直播間搶購到了一款藍色的「皮爾卡丹」羊毛衫，「原價是688元」。高先生也向記者展示了當天的直播截圖。
倘若按照羅永浩在《假貨聲明》中向粉絲承若的，對購買該商品的兩萬多名消費者辦理3倍賠付來計算，羅永浩需要先行墊付的賠償款或逾480萬元。
自昨日起，粉絲們便陸續從微博、微信、抖音等多個埠看到了羅永浩的上述聲明，他積極賠付的態度以及「感到萬分抱歉和愧疚」的坦誠，贏得了不少粉絲點讚。不少粉絲認為羅永浩「有擔當」「教科書式應對」「直播帶貨的榜樣，敢於承擔責任」，並稱羅永浩是「很靠譜的主播」「下次有購物需要，還上你的直播間」，甚至還有人為沒搶到那款羊毛衫而遺憾不已。
可見，羅永浩此番直面「假貨」問題的危機公關收穫了好評。
將目光重新轉向羅永浩的《假貨聲明》，他稱，假冒產品羊毛衫跟皮爾卡丹品牌方沒有任何關係，其團隊供貨來自渠道商——成都淘立播網絡科技有限公司（以下簡稱成都淘立播），而成都淘立播的供貨方則是「上海囿尋科技有限公司和桐鄉市騰運電子商務有限公司，涉嫌偽造文書，涉嫌偽造假冒偽劣商品，涉嫌蓄意欺詐」。據悉，羅永浩團隊已與成都淘立播一起，向公安機關報案。
啟信寶顯示，上海囿尋科技有限公司成立於2018年4月23日，註冊資本300萬人民幣，法定代表人為熊根平，公司亦為其全資持股，經營範圍包括技術諮詢、服裝設計、票務代理等。而桐鄉市騰運電子商務有限公司則成立於2014年9月19日，註冊資本300萬人民幣，法定代表人為歐陽文武，在該公司持股比例為70%，公司經營範圍包括服裝、床上用品、箱包、化妝品等。
直播電商頻頻翻車 平臺治理不能缺失
前有辛巴直播帶貨「假燕窩」，退賠用戶6100多萬，今又有老羅賣假羊毛衫，自掏腰包墊付的賠款或逾480萬……直播電商江湖近來風波不斷。
每經記者注意到，老羅在與粉絲留言互動時說，「所有的銷售都會翻車（包括國民級的大平臺），做企業這是難免的」。但接著就有網友針鋒相對：是你翻車了吧。
「我相信老羅沒有故意買假貨的主觀動力，但這件事也暴露出，他的團隊是不健全的。」電商專家魯振旺接受每經記者採訪時說，直播電商要求前期選品工作做得非常細，「就是因為直播帶貨這個行業賺錢太容易了，團隊往往忽視了產品品質的審核，才會出現這麼多問題」。
每經記者注意到，羅永浩在《假貨聲明》中稱，在與渠道貿易商達成合作前，「檢查了各種證書」，「手續齊全、流程合規」，但羊毛衫供貨方「涉嫌偽造文書，涉嫌偽造假冒偽劣商品」。
「法務審核都發現不了假文件……嚴謹態度、嚴格把關都是空話套話大話，不具備可執行性。」針對羅永浩的聲明，職業打假人王海在微博上批評說。此前，王海曾爆料稱，羅永浩在直播中用洗牙視頻來表現一款漱口水的效果，涉嫌虛假宣傳。
魯振旺認為，直播電商的品控其實並不難。「如果是進口產品，是不是有報關單；羊毛衫的話，是不是有產品成分檢測報告。不能只看樣品和資質，派人去倉庫看看不就行了？」
細數近期發生的假貨翻車事件不難發現，一旦售假坐實，涉事主播往往先是強調合作前已進行資質審查，再是強調只是代理推廣，「不涉及採購銷售」。但這樣的說辭，往往有「甩鍋」之嫌。
「用戶是認主播，奔著主播去的，主播不能因為籤的是推廣協議就沒有責任。」魯振旺認為，主播如果不嚴格做好品控，「坑害用戶，最終用戶還是要流失」。
另一方面，直播電商發展至今，遠沒有達到健康發展的狀態。「監管部門還是需要建立嚴格的監管規則，直播電商流轉速度快、消費力大，監管不嚴的話，損害消費者利益的事就會頻繁出現。」魯振旺認為。
但嚴格監管，需要多方力量共同參與。
不久前，國家廣播電視總局發布了「關於加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知」，其中提到，開辦網絡秀場直播或電商直播的平臺要切實落實主體責任。「而在一系列直播帶貨翻車事件中，並未見到平臺的身影，快手、抖音官方都沒有什麼動作。」一位電商行業的資深人士向每經記者直言。
「直播電商的監管需要聯合治理，也需要平臺去治理。比如出現假貨事件，是不是對主播進行一定的處罰，暫停直播一周、一個月，甚至直接封號？」魯振旺說，平臺的治理力量可能比政府監管力度還要大，「最有力的監管方應該是平臺」。
每日經濟新聞