盧女士打電話向老白反映，她在新湖國際買了一套房子，為了住得舒心進行了高檔裝修，訂製了一套24多萬元的家具。去年8月份裝修好，到了今年4月份，發現這套家具會褪色，面板上還出現黑點。她找商家處理，半年多時間商家才拿出一個處理方案，但是她對這個處理方案不滿意，希望老白幫幫忙。
盧女士說，她家的家具去年8月份做好的，當時是灰木紋顏色。到了今年4月份，家具就出現褪色的現象，光線亮的地方褪色大，光線暗的地方褪色少，靠陽臺的書桌上褪色就比較明顯。原先客廳的柜子，內外顏色是一樣的，現在已經不一樣了。
盧女士
這個家具已經整體變色了，現在有點發黃了，原來交給我們的時候是深灰木紋色，現在看起來很明顯的。
盧女士說，她的房子有170多平方米，當時做了6個柜子加上牆面等，一套家具總共花費了24萬多元。現在除了出現褪色，還有個別位置出現裂縫，主臥室衣櫃的面板也出現了黑點。
盧女士
更離譜的是這爛點，一點點都出來了，慢慢滲透出來，很多，門上都是。
盧女士說，家具出現褪色，影響了房子美觀，商家也上門維修過，但是修復的並達到理想的效果，她提要全部退貨的要求。
盧女士
肯定不爽的，你說花二十幾萬元，住這種房子裡，每天回來肯定不爽的，心情是很糟的。
盧女士是在麗水名峰家居建材城內的益立整體木作店定製了這套家具，老白與盧女士來到店裡，負責人陸軍平沒有正面接受採訪。他說，他們已經在處理這件事情，蓮都消保委也調解過，並出示了他們的處理方案。
這個處理方案上說，
盧女士家木門、木飾面板安裝半年以後，出現了不同程度的褪色變色現象。變色程度與陽光或者燈光照射的強弱有直接的影響。他們也沒有承諾過產品不會變色。但是承認店面在與客戶推薦產品的過程中，沒有提醒消費者，在產品的推介過程中存在著一定的推介過失。
公司雖然沒有承認是產品質量的問題。但是出於對客戶消費體驗不悅的認同，做出補救、補償。對部分產品重新製作以新換舊；對於現場不可拆卸的固裝產品部件，現場補色修色；贈貼抗紫外光玻璃膜；對客戶返利3萬元，這筆款項當作對客戶的補償。
但是，商家拿出的這個方案，盧女士表示不接受。
盧女士
他現在不是說賠，返利三萬元，那誰會接受，花二十幾萬做得這種質量，誰會接受，我不接受的。我現在要求整體他拆回去， 我不要了，他錢退給我就好了。
經蓮都消保委調解，益立整體木作店負責修復並退3萬元，而盧女士要求修復並退回12萬元。雙方沒有達成一致的處理意見，調解沒成功。後來，益立整體木作店的法律顧問聯繫老白，準備代表商家再和消費者進行協商解決，如果協商不成，準備找一家鑑定機構對產品進行鑑定，再通過法律途徑解決。
對於這個事情
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