檳榔谷全員服務禮儀大練兵 多舉措提升整體服務品質

2020-09-10 中經網海南


&34;9月8日,筆者在海南檳榔谷黎苗文化旅遊區乘坐觀光車遊覽時,黎族老人迎面豎起大拇指,用黎族特色的問候語向遊客熱情地&34;,讓遊客感受到景區員工的熱情好客。

&34;檳榔谷負責人表示。

景區值班經理下沉服務一線(檳榔谷景區供圖)

自7月起,檳榔谷景區開展服務質量提升專項工作,從總經理到一線員工都加入到服務禮儀大練兵的行列,對個人和整體的文明形象、禮貌禮儀、服務標準進行強化訓練,培訓過程中,培訓專員會對每一個參加培訓人員進行指導,總結優、缺點,不斷改正不足之處,把真誠服務的理念滲透至每一個工作細節中,樹立起服務禮儀規範,為遊客朋友們創造賓至如歸的遊覽體驗。

景區觀光車司機向遊客問候(檳榔谷景區供圖)

此外,檳榔谷景區還設立了經理值班制度,各部門經理級以上管理人員下沉到服務一線,巡查內容包括安全生產、服務質量、環境衛生及員工紀律等事項,現場發現問題,解決問題。

作為對服務品質的標準指引,景區標準化辦公室還出臺了《員工文明形象及禮儀規範》指導文件,明確了各部門及值班經理的管理職責,除了原有的文明形象要求外,特別細化了全員服務禮儀要求,形成了&34;的自我提升意識。

景區全員晨會禮儀展示(檳榔谷景區供圖)

服務是旅遊的靈魂,服務是提升景區競爭力的核心。作為全國首家民族文化5A級旅遊景區,檳榔谷堅持以人為本,緊緊圍繞&34;的總體思路,從強化管理入手,切實規範服務流程,全面提升景區旅遊服務質量。疫情後時代,檳榔谷契合遊客從&34;轉向&34;的消費需求,一手抓旅遊核心產品文化創新,一手抓旅遊服務質量標準化體系建設,為遊客樹立好形象,贏得市場好口碑。(潘達強 陳建峰)

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