酒店鄭叫獸今日分享:
顧客在ota平臺上預定了酒店,但是因為航班誤機而無法入住,這種情況,對酒店來說,其實是一件挺頭疼的事情。因為,從顧客預定的那一刻起,酒店就會為顧客排房留房了,即便顧客不來,酒店也也要整晚保留一直到次日的退房時間,還不能賣掉顧客的預定房間。
如果過了退房時間,顧客才拿著證明來要求免費退房,那麼酒店的損失就有點大。所以有的酒店就選擇理直氣壯,得理不饒人,如下:
「誰延誤誰就承擔你的損失。在我的酒店天天暴滿,因你提前預訂我才留出房間給你,別人想住我都無法滿足,憑什麼航班延誤不能入住要我來承擔損失,除非我這個酒店是航空公司開的,但即便是這樣也要老闆給予明示,才可以退款。」
——資料來源於網絡評論
而一些稍微人性化的酒店則會選擇相對摺中的處理方式,如:在22點前如果顧客能夠出具誤機證明,那麼酒店就給予顧客辦理免費退房。但如果過了這個時間,那麼酒店就直接按照相關流程,給顧客扣費辦理退房。因為過了夜裡的22點,酒店就不能再賣房了。
但還有一些酒店,它們會徹底地為顧客的利益考慮。例如,我們維多利亞酒店實行的便是無條件免費退房,無論什麼情況下,只要顧客想退房,酒店都會執行無條件免費退房。
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