談到新零售業，人們往往首先談論的是人、商品和市場的重建。如何改造人和貨場已成為新零售業面臨的首要問題，如何進行改造以提高效率？在新零售業的誕生中，人、貨、碼都發生了什麼變化？
在馬雲提出「新零售」後不久，阿里巴巴CEO張勇就提出，新零售的一個非常重要的標誌就是人、物、市場的重建能否帶來效率的提升。因為零售業的每一次發展和演變，都是人、物、市重建的結果。
人貨場改造史
零售1.0時代，商品供不應求，產品供不應求。在這種情況下，貨物尤其重要。人們通過地理或血緣關係建立關係，並在交易前建立關係。90後一代可能感覺不到這一點，但我相信他們的父母很有這種感覺。在那個物資短缺的時代，商品數量少，甚至連米、面、油等最基本的生活必需品都需要調換，車票數量也被牢牢控制。有時候，有必要四處走走，通過人際關係來購買他們需要的商品。
場的功能仍然屬於萌芽階段，或不存在，或與人一起移動。因此，根據其重要性，這一階段可以概括為「貨-人-市」。
零售2.0時代，人們開始聚集在城市，街道、商場和超市開始在交易中發揮主導作用。在大工業時代，鼓勵大規模生產和消費。產品種類繁多，性價比高，深受青睞。
這個時代離我們小時候更近了。便利店隨處可見。在一個社區周圍，會有一些大型連鎖超市。在市中心，也將逐步形成一個大型百貨商場市場。在中國的元旦，父母會帶我們去買年貨和新衣服。這一次基本的生活會得到滿足，他們會慢慢開始追求越來越好。一些大品牌已經進入我們的視線。
百貨、超市、連鎖等地開始出現，零售商開始出現，並逐漸在零售關係中發揮主導作用。貨物很豐富。能否實現與消費者的聯繫，完全取決於「市場」的選擇和推薦。消費者和生產者是否認識到這一點並不重要。只要識別出品牌，就成了「市場商品人」。
在零售3.0時代，電子商務通過網絡將交易行為從線下轉移到線上，消除了時空網絡的差異。「場」的功能迅速增強，人們可以選擇的類型大大增加。
隨著淘寶等傳統電子商務的興起，商品的購買開始擺脫空間限制，商品變得更加複雜多樣。人們開始不僅關注品牌，也關注服務，更關注潮流趨勢，關注其他消費者的動態。電視上的廣告語也很流行。
這時，什麼樣的「貨」就變得不重要了。重要的是網站是否推薦，消費者是否選擇。此時，消費者的選擇權開始得到尊重和強化；同時，消費者的需求也更容易被研究和挖掘，三者的秩序成為「田間民品」。
然而，當人們的消費選擇越來越多、決策越來越理性時，市場和商品必然會開始新一輪的重建，並開始進入新的零售4.0時代。
這一輪重建的關鍵是人。圍繞著人們的消費需求，如何利用網際網路和大數據來提高消費體驗就顯得尤為重要和迫切。好的產品和服務更容易被推薦。線上線下開始貫通和融合，東西相連，領域相連，各方為人們提供了跨渠道、無限的購物體驗。此時，三者的關係升級為「民品市場」。
4.0時代，為了滿足消費者的需求，電子商務也開始生產內容電子商務，產生了一批引導消費者購物的KOL，通過生產有意義的內容來增加消費者的粘性。「市場」的集中化開始受到挑戰，這也是許多社會電子商務所基於的分散化，允許「商品」積極尋求「人」。
嗨，作為社會電子商務的一員，其商業模式正式基於零售4.0時代，形成分散模式，利用好的內容吸引流量。在一定程度上可以滿足消費者的需求。打造新的零售平臺。
人際網絡
在萬物互聯的基礎上，基於用戶關系所構建的人人相聯的網絡，這是一個「去中心化」的網狀結構，人與人之間的信任關係、情感聯繫是連接的核心。我們相信，在人際網絡時代，人們之間因信任產生的連接不會僅僅止步於社交關係，若商品交易和價值交換可以通過人際網絡來實現，必將對零售形態和用戶關係產生顛覆和重構。
自營零售
當每個人都成為零售關係當中的核心，自發地向好友分享商品或服務的體驗信息時，他既是消費者也是銷售者，就成為一個「自營零售人」。自營零售是依託於人際網絡來進行的，依託人與人之間的信任關係、情感聯繫去傳播商品信息和品牌口碑，實現零售關係中最直接的「人—貨」相連。