這座城，有一位英雄，人人敬仰；這座城，有一首歌曲，人人愛唱。
閩南古郡泉州南安，因是海上絲綢之路的起點、民族英雄鄭成功的故裡而聞名。在這古稱「武榮」的英雄浩氣長存之地，中銀協文明規範服務千佳示範網點建行南安支行營業部詮釋新金融，展現「愛拼才會贏」的精神風貌，用心唱響「五融」文化的獨特旋律。
融愛——服務用心經營
服務是銀行網點永恆的主題。南安支行營業部努力打通溫暖服務「最後一公裡」，在服務好大眾客戶的同時，堅持「歡孝敬老」服務，熱心關照老弱病殘等特殊客群，在與客戶之間架起了一座「愛心橋」。
「感謝你們上門幫我解決了問題，我也能給孫子發紅包了。」順利激活綁定的社保卡後，家住龍潤灣美小區的離休幹部張奶奶激動地握著建行工作人員的手，忍不住豎起了大拇指。
原來，張奶奶因腿傷無法來到銀行辦理社保卡激活業務，導致養老金無法正常到帳。了解情況後，南安支行營業部當即安排兩名員工攜帶設備上門服務。就當工作人員辦理完業務準備離開時，大家發現老人慾言又止。原來，老人家想在過年時給孫子發微信紅包，卻不知道如何綁定銀行卡。「沒問題的！」工作人員隨即幫助老人完成了微信綁卡業務，並現場編了「1234」操作步驟口訣，耐心指導老人使用微信發紅包，同時貼心提醒老人注意保管好手機和密碼，切勿添加陌生人微信。學會操作後，張奶奶心裡樂開了花。
「勞動者港灣」專區，為環衛工人等戶外勞動者提供暖心服務
「走出去」的服務讓人驚喜，「請進來」的服務更讓人感動。
「張姐來了，裡面坐。」「你們忙吧，我自己來！」
自從開設勞動者港灣服務專區後，保潔工人張姐就成為南安支行營業部港灣的常客。由於負責打掃的街區離家較遠，每天中午不方便回家的張姐受到建行港灣工作人員的熱情接待，於是她把建行當成了第二個「家」，每天中午固定時間回「家」休息熱飯。打掃街區衛生時，張姐還特別增加了建行網點門口路段的打掃頻率，她說：「自家門口，必須乾淨的」。遇上前來網點辦業務的客戶，張姐也熱心幫忙引導停車、指路等，儼然成了一名網點「編外服務人員」。
融拼——業務千錘百鍊
「首問語速放慢一點，注意咬字清晰」「提示客戶籤字務必指引到位」「對大額取現客戶注意做好安全提示」……每天晨會，營業部負責人例行對每一位員工的服務行為規範進行點評糾正，摳細節、盯差距，精細到每一句話、每一個動作、每一項操作流程。
每天晨會，加強員工服務行為規範培訓
團隊的嚴要求帶出了個人的高標準。「要做就做第一」——新生代員工婉芳，入行四年多，精研業務、苦練技能、主動參與各項業務拓展。別人用「走」的，她就用「跑」的，勤奮努力的學習與實踐使婉芳快速成長，很快從一名職場新人變成業務能手。
新生代的成長令人讚嘆，老員工的堅守也令人動容。
寶華是營業部一位臨退休的老員工，但她從不「倚老」，始終保持學習的心態。系統升級了，她從頭開始學習；業務知識更新了，她先上手學習，再教身邊的年輕人。站好「最後一班崗」，是寶華對自己的要求，也是對營業部「融拼」文化的最好詮釋。
融財——專業高效保障
南安旅居海外的鄉親眾多，作為僑鄉的銀行服務網點，南安支行營業部尤其注重「鄉情」服務。
為客戶講解理財知識，提供理財規劃
陳老先生早年出國發展，如今落葉歸根，選擇歸國養老。早年的財富積累，讓陳老有著很強的理財意識，多次走進南安支行營業部尋求理財幫助。通過工作人員耐心專業的金融普及和產品推介，如今陳老對理財頗有研究。通過理財規劃，陳老的養老金是越來越「充裕」，「建行理財」不僅幫助陳老實現了資金增值，也讓他在國內的生活更加豐富多彩。
作為金融服務機構，不僅為個人客戶財富保駕護航，還需為企業資金結算提供高效保障。今年新冠肺炎疫情暴發，南安支行營業部更是將普惠服務做得絲絲入扣。王總是南安市一家以生產一次性醫用口罩為主的企業老闆，疫情期間企業因擴大生產需購買大量設備和原材料，遇上短期流動資金供應不足的問題。了解到王總的煩惱後，南安支行立即上門對接企業融資需求，並開闢綠色通道。南安支行營業部在短短一個工作日內便為企業量身定製了金融服務方案，並於當日為企業成功申請「雲稅貸」額度220萬元並放款。王總激動地說：「太給力了！建行的普惠服務實在專業高效，更是在這疫情之年溫暖了我們的心！」今年疫情以來，南安支行營業部主動聯繫企業客戶，積極採取措施為企業應急解困，到11月底共辦理普惠金融貸款564筆，為360家小微企業解了燃眉之急。
融會——黨建引領發展
「聽黨的話，跟黨走。」為了激發員工幹事創業的積極性，南安支行營業部堅持黨建引領業務發展，組織員工學習張富清同志先進事跡，專門組建「張富清黨員金融服務隊」，主動走進客戶、走進校園、走進社區、走進企業，將金融服務送上門。
派出「張富清黨員金融服務隊」，上門為企業辦理業務
南安支行營業部在與某工程項目招投標業務的接觸中，了解到該項目負責人最近有件頭疼事。原來，由於該項目地理位置偏僻，環境較為惡劣，附近沒有銀行網點可以辦理銀行卡用來發放員工工資，加上該項目的施工工人大部分來自新疆，語言溝通不暢，工資卡的辦理更是難上加難。得知此事後，營業部立即安排「張富清黨員金融服務隊」帶上行動裝置到工地現場。當見到滿身泥土、渾身油汙的施工人員，服務隊員們沒有絲毫嫌棄，馬上投入工作。最終，張富清黨員金融服務隊克服了語言的障礙和艱苦的條件，為現場30多位工人辦理了工資卡並完成激活。
融贏——目標追夢前行
有「愛」的團隊，才會培養會「愛」客戶的員工。南安支行營業部積極貫徹「以人為本」的管理原則，讓每個員工都成為發光的太陽。
近年來，南安支行營業部員工團結拼搏、用心服務，贏得了客戶滿滿的肯定，也讓網點在不斷成長中收穫眾多榮譽：「全國金融五一勞動獎章」、2019年中銀協「文明規範服務五星級營業網點」、2020年中銀協「文明規範服務千佳示範單位」……一塊塊沉甸甸的榮譽獎牌，讓南安支行營業部充滿成長的動力，更鼓舞著團隊情持續提升服務、精進管理、銳意進取，勇往直前。