關鍵詞：攜程、Agoda、螞蜂窩
即將出發峇里島度假，卻因為火山活躍導致航班取消，聯繫預定平臺，平臺卻以各種理由拒絕並拖延退款，但是經過不懈的努力，終於成功的取消了酒店，收到了退款，本文就是來講述一下具體辦法，給其他有相似遭遇的人一些參考。
我朋友們突發奇想要去峇里島度假，於是他們在螞蜂窩平臺預定了兩間酒店和三人的機票，又通過攜程預訂了第三間酒店，因為是臨出發預定的，所以酒店全部都是不可取消。結果因為火山活躍，航班取消，為了挽回近一萬元的損失，開始聯繫平臺取消酒店。
首先是攜程，非常順利，直接取消並退款，在此表揚攜程此次的表現。
然後就開始非常不順利的取消過程。下圖是我畫的一個簡易的流程圖，但是在付款這部分，我朋友記不清，我實際操作的流程和她印象裡的不一致，但能確認的是，她是通過螞蜂窩跳轉到Agoda上預定的酒店，最後收款方是螞蜂窩。
由於是四個人都參與了此事，所以我大概列一下經過，實際要麻煩的多。
11月28日中午：聯繫螞蜂窩取消酒店，客服以需要提供航班取消證明拒絕退款。
11月28日下午：因為螞蜂窩供應商無法提供航班取消證明，而且由於是團票，尚未出票，所以也沒有辦法直接從航空公司拿到取消證明。
11月28日下午：我朋友向問詢問取消證明的事宜，我跟她要了訂單號，分別給兩家酒店發郵件，希望酒店可以取消訂單。同時繼續聯繫螞蜂窩和Agoda希望取消訂單，但是兩家有點踢皮球，Agoda說只接受螞蜂窩的取消要求，螞蜂窩則把責任推給Agoda。
11月29日上午：撥打「12301」投訴，因螞蜂窩不具有旅行社資質，agoda是海外公司，未能受理。隨後撥打「12315」，多次投訴。
11月29日上午：收到其中一間酒店的回覆郵件，提出可以改期入住，除了旺季，我立刻回郵件，堅持取消訂單。第二間酒店阿雅娜未回復。
11月29日下午：繼續聯繫螞蜂窩，客服只是回復在跟進，但沒有任何答覆。我朋友急了，說要投訴，客服回答那你投訴去吧。我認識的螞蜂窩的人說幫忙去問問，也說需要等
11月29日晚上：找到了阿雅娜的微信和中文郵箱，和他們直接溝通取消酒店訂單的問題。
11月30日上午：阿雅娜說可以免費取消，但是需要Agoda給他們發取消郵件。Agoda說必須要由螞蜂窩和他們聯繫。我朋友只好再次聯繫螞蜂窩，把所有可取消的證據發郵件給了螞蜂窩。
11月30日下午：各種投訴後，螞蜂窩態度有所轉變，但是依舊沒什麼回復，不過多次催促後，阿雅娜成功的退了。但是之前回復了郵件的Komaneka酒店還沒有再回復，於是我朋友再次發郵件給酒店。
12月1日上午：依舊聯繫兩家平臺，依舊踢皮球沒結果。
12月1日下午：收到Komaneka酒店的回覆，同意免費取消，但需要Agoda聯繫酒店。
於是把所有證據再次發給螞蜂窩，催促客服幫忙給Agoda發過去，直至12月1日下午快下班，才成功的退訂了在螞蜂窩平臺預定的兩間酒店。
所以遇到這種類似的情況，最好的辦法就是自己去聯繫酒店，確認他們是可以免費取消的，如果能直接取消最好，不能的話，就拿著酒店溝通的證據去要求平臺發郵件取消。如果自己都不積極，沒有哪個客服是會盡心盡力的。
成功的退訂了酒店，他們三人此刻正在麻袋吹著海風喝著飲料。為了不顯得太囉嗦，我省略了很多他們不斷電話投訴和電話溝通平臺的敘述，過程非常讓人不爽，就是除了踢皮球，看不到任何認真處理客人問題的努力。以前很多人都diss攜程，我想如果不是一次次的批評，攜程這次不會這麼迅速的處理，雖然我知道也許犧牲了供應商的利益。
Tips：真心的給大家一些建議，在Agoda和Booking間，請選擇Booking，Booking是到店付款，所以就算預定了不可取消的酒店，只有酒店同意不扣款，就可以免費取消。但是Agoda不是這樣的，錢會第一時間被Agoda扣取，再退回來就難了。
如果找了旅行定製師就好了，所有的麻煩都會有專人去解決，哈哈～