省中醫專家門診掛號，真的那麼難嗎？
南京江寧谷裡省中醫院分院何時建成？
發票過了時效，醫保報銷受阻該咋辦？
「無煙醫院」為何難以禁菸？
...
這些和就醫相關的問題，
《政風熱線》都幫你問到啦！
4月1日，由江蘇省政務服務管理辦公室、江蘇省廣電總臺聯合主辦的《政風熱線·我來幫你問廳長（市長）》迎來江蘇省中醫院黨委書記方祝元及相關部門負責人。
老齡患者能否給予更多關照？
就醫秩序能否更嚴格？
江蘇省中醫院黨委書記方祝元表示，省中醫要一手抓人才強院，一手抓文化興院，只有這樣才能做到中醫的優秀作為醫院的先天之本，更好地為人民群眾服務作為後天之本，必須通過不斷的努力改善服務，強化服務理念，改善服務條件、環境，提升服務能力和水平，這樣才能不辜負社會各界和人民群眾對醫院的信任。
短片裡提到了醫院工作當中存在的問題，客觀講這讓他感到非常不安，相對過去而言，診室分診等這兩年已經有了明顯的改善，但就在某一個時段、某一個診室、具體到每一個病人，還需要進一步改善的地方，把服務做得更細，細節決定成敗。
醫生工作辛苦，患者看病困難，
供需之間的矛盾如何解決？
江蘇省中醫院黨委書記方祝元表示，根子是人民群眾對名醫大師的需求和提供的資源之間不平衡不充分的問題。
從個人來說，治標治本兩個方面，治標就是適當地加號，特別對一些外地病人、複診的病人，給他適當加號，滿足他一時之需；第二個治標就是要合理分診。有一些病不一定非要看名醫大師，一般的專科醫生就可以解決他的專科問題，不要去擠專家，合理地分診，醫院也擴大了專科專病的門診，星期天上午都開展了。
合理分診，第一還是要從治本方面研究，發揮醫生團隊的作用，加強專科專病門診的建設，培養更多的名醫。第二就是讓省級醫院的優質資源覆蓋作用下沉，進家庭、進社區、進課堂，把中醫的優質資源更好地普及，在社區、家庭裡就可以享受到中醫的服務。
記者探訪江蘇省中醫院專家門診：
Q:
中藥房配藥靠人工分揀，患者感覺拿藥慢，如何用科學方法提速增效？
A:
江蘇省中醫院黨委書記方祝元表示，其實又好又快是每個人都想的一種理想狀態，大家也知道中藥的分包有中藥的特色，要抓得準、抓得好，要精準配藥，到省中醫院來看病取得好的療效，就是名醫坐診、道地藥材、精準配方，在保證精準的情況下才能保證好的效果。中藥看病要因人而異，一人一方，量是有序的。在好的基礎上，創新服務模式儘量提高拿藥的效率。
Q:
省中醫院牛首山分院這個項目的進展情況如何？
A:
江蘇省中醫院黨委書記方祝元表示，江蘇省中醫院牛首山分院的建設項目，是經過國家發改委和國家中醫藥管理局2017年立項的，現在已經報給省裡面相關部門審批設計，已經列入到了省政府的建設項目，正常的今年就將開工建設，兩年就將建成使用，建成以後主要是兩個方面的功能，第一打造一個國家級的全省中醫傳承中心，第二建設一個國家級的中醫康復示範基地，真正實現傳承與創新並舉，治病與康復共建，把省中醫院牛首山分院打造成一個非常有特色的中醫傳承中心。
南京江寧谷裡省中醫院分院什麼時候建成？
Q:
在家門口看名中醫是老百姓共同的期盼，是醫療資料與市區相比相對匱乏，特別是中醫優質資源更少，省中醫院如何讓優質醫療資源下沉，讓百姓在家門口就可以看名中醫呢？
A:
江蘇省中醫院黨委書記方祝元表示，醫院前兩年通過院府合作，打造了南京地區中醫藥發展聯盟，把南京地區15家地市級醫院進行了中醫建設，同時和25家醫院打造了醫聯體，通過醫聯體建設，能夠在醫療、教學、科研方面、人才培養發揮作用，實現優質資源的下沉，讓更多老百姓在身邊看到名醫大師，看到明星中藥製劑，這是努力的方向。
Q:
不管是醫院的工作人員，還是對於病患家屬病區管理來看，禁菸都沒有禁得住，對此有什麼感受？
A:
江蘇省中醫院紀委書記沈歷宗表示，控煙還有很大的空間，省中醫院是江蘇省文明單位標兵，目標是要求室內公共場所全面禁菸，但是從今天的片子看，還有很多的空間要做，還有部分工作人員也在抽菸，回去以後要重視這個問題，一方面醫務人員要約束自己的吸菸行為，不光是醫務人員，包括醫院各個崗位上所有的工作人員，都要做控煙帶頭模範，另外醫務人員也要發揮自己專業特長，做好宣教，做好推進控煙的工作。
醫院裡面有控煙門診，有控煙的宣傳員，主要是教育引導，講的是控煙，控煙就是降低吸菸的量，不要在室內公共場所吸菸，不要讓其他的人員因為你吸菸產生傷害。醫院絕大部分都是病患，他們對吸菸非常敏感，這一點要繼續做，同時也希望通過努力創造一個安全的就診環境。
Q:
醫院有很多病患家屬，在人生愁苦的階段，在特別難的時候，吸菸是他們一種發洩的方式，有沒有其他方式撫慰病患家屬呢？
A:
江蘇省中醫院紀委書記沈歷宗表示，在這方面體會到病患和病患家屬焦慮的心情，但不能讓病人通過這種方式緩解心情，要加強人文關懷，和他們加強溝通，有醫務人員更多的溝通和志願者更好的服務，這樣來疏解他內心的焦慮和不安，這樣比吸菸好，這是需要進一步加強的地方。
Q:
南京的王先生反映，今年1月21號因急性胰腺炎在省中醫院住院治療，1月28號康復出院。當時住院交納了南京市醫保卡，因為年前離職，醫保卡欠費了，所以沒能用成醫保。出院後諮詢南京醫保，補交醫保後可以報銷這次因欠費造成的住院費。春節後上班以後，便補交了醫保欠費。3月初他去南京市醫保部門辦理零星報銷，工作人員告知說發票開錯了，這次開的是自費發票，不是醫保發票，所以不能報銷。王先生隨後找到省中醫院要求辦理更改發票，被告知已過時效，醫院表示，醫保的新政策，他們醫院和醫保部門現在是次月結算費用，1月份費用他們省中醫院只能在2月10號前處理，目前沒有辦法更換。現在該怎麼辦？
A:
江蘇省中醫院醫保辦主任楊月豔表示，醫保報銷有嚴格的規定，如果情況符合規定，醫院會儘快處理，如果需要到南京市醫保中心處理，也會積極地幫助患者協調處理。但是如果真的不符合規定，醫院也沒有辦法解決，深表歉意希望諒解。請患者留下聯繫方式線下聯繫，了解情況後再解決。
Q:
經常有患者到醫院看病，結果出現醫保卡欠費、故障等各種難題，導致無法報銷。醫院在患者住院的時候，有沒有做過這方面的提醒？比如遇到醫保卡欠費等情況下無法正常使用的時候，該如何處理？有沒有這方面的指導？
A:
江蘇省中醫院醫保辦主任楊月豔表示，醫院為了避免這種情況專門出臺了制度，如果醫保參保人在就診時醫保卡不能正常使用，住院處的工作人員會主動出示一張告知書，請患者出院之前一定要申明是醫保人的身份，會出具一張全額結算的醫保費用明細，等他出院以後醫保卡正常了，可以到市醫保中心零星報銷科進行處理。
Q:
有網友留言說：我母親住在連雲港，七十多歲，之前每次來省中醫院看病或者複查都要大老遠跑過來看，非常麻煩，聽說有的醫院推出了遠程醫療，在網上就能看病，不知道省中醫院有沒有類似的服務？
A:
江蘇省中醫院黨委書記方祝元表示，2017年已經跟上級機關報批了江蘇省中醫院網絡醫療，廣泛開展門診的網絡醫療，這是實現醫院現代化的一個發展方向。目前這個遠程診療的覆蓋面國內最遠的到新疆、黑龍江，國際上最遠的曾經到阿根廷、英國等等，對華僑開設的醫院。
Q:
是不是第一次看病到這兒來，後期複診就是網上診療？技術上有沒有前置條件？
A:
江蘇省中醫院黨委書記方祝元表示，一般初診還是到醫院來看，看過了以後，複診再到網上進行。技術上沒有前置條件，現在在冊註冊的有七十萬人, 微信公眾號、省中醫院的網站都可以進行註冊。
網絡服務不僅僅是看病，包括諮詢、檢驗報告、詢診等等，開展遠程診療服務是大型醫院發展的目標，這裡面要注意三點，第一個提供優質的資源，豐富服務的形式，第二要跟實體醫院實行同質化管理，管理的質量是要同步的。第三是規範就診流程，強化醫療安全。
Q:
有網友提到名醫培養的問題，老中醫在一線比較少，後續人才培養怎麼看？
A:
江蘇省中醫院黨委書記方祝元表示，不僅僅是中醫，醫學是靠臨床經驗的積累，特別是中醫更要靠臨床經驗的積累，一般來講老中醫，不靠臨床經驗的積累很難成為名中醫，通過規範化培訓合理加強年輕醫生的培養，對專科醫生相對而言培養效率可以再提高一點，從中醫學習時代培養專科醫生，真正要想成為一個學貫中西、博古通今的名醫大師，一般來講時間都比較長。醫院開展了很多方面的人才培養，很形象地稱為七級保證，省級名醫、國家級名醫、國際大師等等。
電視、廣播、網絡全媒體呈現
江蘇廣電融媒體新聞中心江蘇公共·新聞頻道、荔枝新聞、我蘇客戶端、江蘇新聞官方微博微信號、江蘇新聞廣播，江蘇政務服務客戶端進行了同步直播。
即將上線的有…
4月8日，《政風熱線·我來幫你問廳長》將迎來江蘇省民政廳廳長呂德明，如果您在養老服務、社會救助、兒童福利、社區治理等方面有問題，都可以在這裡反映，我們直接幫您問。