北京交通委12328、市總工會12351熱線將併入12345

2021-01-10 北京日報客戶端

截至2020年，北京12345已整合16區、36個部門共計52條政務服務便民熱線。下一步還有哪些「動作」？

在北京市人民政府新聞辦上午舉行的「2020年北京市『接訴即辦』改革工作」新聞發布會上，市政務服務局副局長蔡明月介紹，2021年，本市將把市交通委12328熱線、市總工會12351熱線電話併入12345市民服務熱線平臺；對市人力社保局12333熱線、市稅務局12366熱線實行雙號並行整合方式，後臺數據匯集到12345市民服務熱線平臺，統一制度標準、服務標準和人員待遇標準。按照《地方12345熱線歸併清單》要求，對國務院有關部門設立並在地方接聽的32條政務服務便民熱線完成歸併整合任務。

蔡明月解釋，這32條熱線中，北京市已率先完成其中20條熱線的整合。剩下12條熱線中，有6條熱線未在北京市設立。「今年上半年，我們將12300電信用戶申訴渠道諮詢電話、科技公益服務電話12396直接併入12345市民服務熱線平臺，將公共法律服務專用電話12348、海關公益服務電話12360、郵政業用戶申訴電話12305、菸草專賣品市場監督舉報電話12313實現雙線運行模式，作為12345市民服務熱線分平臺，後臺數據整合，提供專業服務，提升辦理效能。」同時，建立首都熱線聯盟服務機制，與企業熱線、110報警熱線實現相互「一鍵轉接」和「溢出承接」，保證熱線渠道暢通，增強企業群眾的獲得感。

來源 北京日報客戶端 | 記者 任珊

編輯 王瓊

流程編輯 劉偉利

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