2017-05-26 15:47 |浙江新聞客戶端 |通訊員 陳奎錢
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很多女性為了追求嫩膚，不斷嘗試各種方法、竅門以及使用各種舒緩嫩膚化妝品。愛美的段女士也不例外。日前，段女士購買了一套舒緩嫩膚套裝化妝品，想讓自己的皮膚更嫩一點，可是使用後不但沒有變嫩，反而變成了滿臉通紅的「關公」，這究竟是怎麼一回事呢？
消費者段女士是溫州人，在義烏一家公司擔任部門經理。年輕的段女士皮膚本來就好，但為了使自已的皮膚更嫩、更細膩，「五一」期間，她在義烏新光匯某化妝品店花了300多元購買了一套舒緩嫩膚套裝化妝品。回家使用後沒多久，段女士便發現不太對勁，不僅滿臉通紅，還開始長起紅色的小顆粒，而且奇癢無比。
5月8日，段女士到醫院檢查，醫生告知是化妝品過敏所致。段女士覺得一定是剛購買不久的化妝品有問題，於是趕往化妝品店與店家溝通，要求退貨且賠償相關損失。但店家表示，該化妝品渠道正規，不可能有問題，拒絕了段女士的要求。雙方經過半個月的協商交涉後，仍無結果。5月24日，段女士來到義烏市市場監管局福田市場監管所投訴，要求店家全額退款並賠償醫療費及精神損失費共8000元。
接到投訴後，福田市場監管所工作人員立即聯繫了店家，並組織雙方進行調解。調解中，工作人員查看了段女士臉部損傷情況，段女士提供的醫療診斷書、票據和過敏時的照片、視頻，並聽取了雙方各自的陳述。「事情很明顯，醫生開的診斷書上明明白白寫了是過敏所致，平時都好好的，就是用了化妝品後臉上才過敏的，肯定是化妝品有問題。」段女士肯定地說。「我們店裡銷售的化妝品都是品牌化妝品，相關證照齊全，不會存在有質量上的問題，賠償是不可能的。」店家也還是堅持不肯賠償。
那麼，段女士的醫療費該由誰買單呢？執法人員指出，根據《消費者權益保護法》規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利，消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
據此，執法人員向店家指出，店家提供給段女士的商品，導致段女士人身受到了損害，店家應當承擔相應的責任。經過執法人員耐心解釋，店家表示願意承擔段女士由此遭受的損害賠償。經執法人員提議，店家先讓段女士試用其他化妝品，如段女士覺得試用的化妝品無問題後再給予更換、退補差價，並願意賠償段女士誤工費2000元、精神損失費1000元、醫藥費666.5元，共計3666.5元。對此，雙方均表示接受。
在本次調解中，執法人員發現，店家在段女士購買該嫩膚化妝品前，並未讓其進行試用，如果店家能夠注意到先讓段女士先行試用查看有無過敏反應再出售，也許可以避免此類糾紛發生。對此，執法人員提醒化妝品經營戶及消費者，在銷售、購買化妝品時務必先試用，確定有無過敏反應。
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