阿里巴巴一直都推崇無人化理念，想用人工智慧取代很多人工服務，馬雲之前開辦了一個杭州無人超市，取消了收銀員、服務員的存在，大家進入這個超市以後，自助購物、自助結帳，現在他的快遞驛站也全都是自動化、一體化，人們直接去掃碼，就能夠自動的收取包裹，而不會經過人工的服務，像他這樣的做法也有一個好處，就是節省了很多的人工費用、人力成本，而且，如果按照理想的意義上來說，這種做法是會提高效率的，因為一般情況下，跟服務者打交道會有一些溝通上的不暢，會有繁瑣的交接流程，如果這些環節都由機器來實現，效率應該提高不少。
馬雲本來就是做電商方面起家的，而在電商發展到今天，無人化是電商平臺的一大重要優勢，他想把這種優勢發揮到現實生活中，這是他致力於研究的一個目標之一，但是後來馬雲開了一個無人酒店作為試驗田，這個酒店卻受到了很多詬病，這是怎麼一回事呢？
這個酒店坐落在杭州，看起來非常的氣派，也有著五星級酒店的高檔，整個環境都非常奢華，本來按照馬雲的規劃，在這個酒店裡面只有機器人的存在，沒有任何的服務員或酒店管理人員。在剛剛進入酒店大堂的時候，大家就會看到一個機器人，對它進行語音輸入，它就能夠按照命令來行事。
在入住這個酒店以後，就可以通過天貓精靈來控制自己房間裡的溫度，然後想要什麼服務，直接對天貓精靈輸入自己的語音，它就會自動幫你進行服務，所有能夠在房間裡面進行的服務，譬如打開電視或者調節浴室水溫之類的活動，它都能做到。此外，掃地、洗衣服之類的工作，全都是機器人來完成的，這些環節聽起來非常高科技，所以很多人覺得非常的新奇，有些躍躍欲試的衝動。
後來就有人花了很大一筆錢，來這裡體驗新鮮，他們想著這樣一個高科技的未來酒店，價格貴一點也沒有什麼關係，但是，當這些人來這裡體驗以後，他們卻怨聲載道，因為這個酒店根本不像他們想像中的一樣，是一家完美的高科技酒店，在這裡的許多科技都還沒有完善，人工智慧有時候會出現反應遲鈍的問題，以至於很多人在這其中，都沒有享受到較好的服務，而且，本來住酒店就是為了體驗賓至如歸的感覺，這些機器都冷冰冰的，達不到大家理想中的服務水準，所以很多人都投訴它。在馬雲眼裡，這個酒店要發展起來，必然要歷經很長一段時間。