隨著阿里巴巴不斷的發展規模也越來越大，涉及的領域也越來越多。在2017年，阿里巴巴開辦了無人超市，以及無人餐廳。在2018年11月，在酒店領域阿里巴巴開了一家無人酒店，並且正式營業。在人工智慧領域方面，阿里巴巴一直都追求卓越。阿里巴巴開出一家酒店，名叫菲住布渴，(FlyZoo Hotel)，這家酒店被稱之為未來酒店，地點在杭州西溪區東側。
今天我們要說的就是2018年，馬雲花費上千萬打造的「無人酒店」，如今變怎樣了？說出來你可能不信。
阿里無人酒店經營理念是酒店不需要服務員，不需要經理，不需要前臺，也不需要掃地阿姨，因為這些工作全部都有機器人替代，經營的流程是客人來到酒店，接觸的不是服務員，接觸的是機器人。
入住登記的時候只需要將自己的身份證放在機器人身上，驗證就可以了。由機器人進行人臉識別，隨後機器人將會將住戶的身份信息傳到公安系統，甚至會形成一個酒店內部場景的登記，形成一個快速登記的效果入住房間之後。酒店的客房裡面會有天貓精靈，客人可以對天貓精靈進行發布指令，直接語音控制，各種各樣的服務都可以實現。除了客房，在餐廳，健身房，吧檯等等都會出現各種各樣的機器人，當客人辦理退房服務時只需要在手機上操作就可以。
這樣的宣傳可謂是科技味十足，這樣的宣傳引發了網絡上網名的議論，甚至，這家酒店已經有人入住，入住的客人反映並沒有體驗到所謂的高科技服務，與機器人沒有交流，指令也不靠譜，功率也不是很高，機器人甚至有些事壞的，並沒有全部都是機器人服務，也有部分是人工服務。
網絡上大部分都是一個不滿意的態度，因此一致傾向還是需要服務員，一個酒店仍然是需要服務員來接待顧客。
很多顧客認為自己花了高價錢入住無人酒店並沒有體驗到宣傳上所說的科技服務。因為一開始客人是衝著機器人來的，但是卻是敗興而歸。大部分的機器人服務酒店價格都是昂貴的，並且服務卻並沒有普通酒店好。這樣的意見已反饋到阿里集團，阿里集團也在進行改善這些出現的問題。一個新的領域進行開發，一定需要很長時間來完善，他需要面臨很多的問題，並且需要強大的後臺去支持他改善這些問題，例如機器人服務不到位的這個問題就需要有關程式設計師去解決這個問題。
不得不說阿里巴巴企業在無人酒店那一方面的路還需要很長一段時間才能達到有服務員服務的水平。事實上，阿里巴巴推出的無人實體酒店其實只不過是將人換成了機器人，所有的酒店服務流程仍然是沒有任何改變，並且最後的效果也不是很好，這就引人深思一味追求無人實體酒店，太過於偏激，沒有一個過渡期，想要機器人完全取代服務員，理論上是可以實現的，但是現實生活中要做到這個水平仍然是有難度的。