「銀行ATM機吞鈔了，銀行處理了3天才回款，這筆錢是用來給環衛工人發工資的，誤了發工資，害我們被工人埋怨。」昨日，福州楊先生撥打968111反映，ATM機出故障，銀行處理慢，被吞的近2萬不計息也不給賠償，這太不合理了。
銀行：流程多處理需時間
楊先生說，23日，他從招商銀行取出38900元現金，然後到某國有銀行網點存款，這筆錢是用來給環衛工人發工資的。他見網點等待的客戶多，就到ATM機存款，先是放入89張百元鈔票，機器退回1張，成功存款88張。隨後，他又放入100張百元鈔票，沒想到這次一下退出88張，只存款成功12張。他整理後，再次將88張鈔票放入入鈔口，這次只退出1張，接著機器提示他是否要繼續添鈔，他又放入100張百元鈔票，然後機器就一直顯示「系統正在處理中」。
「機器一下吞了1.87萬元。」楊先生說，他馬上叫來網點的工作人員，但工作人員只讓他撥打銀行客服電話處理，客服人員表示處理時間需48小時，在他的一再要求下，客服請示領導後表示在24小時內處理。但直到26日早上9點，資金仍未到帳。他說，因此耽誤了五六個工人的工資，工人表示不滿。
對此，該銀行福建省分行有關人士表示，經調查，可能是楊先生放入鈔票太多或是鈔票質量較差，設備出現故障卡鈔。在自助設備發生故障後，清機團隊會對自助設備進行清機處理，需經過清機、現金整點、帳務核對、錯帳查找、調閱鈔箱計數和設備底層流水確認（當設備流水金額與客戶投訴金額不符時）、帳務調整等多個環節，因此，需要一定的處理時間。
律師：鈔被吞銀行應付息
採訪中記者也了解到，ATM機吞鈔事件屢見不鮮，一般銀行都表示要處理2至3個工作日，很多市民認為銀行處理太慢。近期，不少遇到ATM機吞鈔的客戶還惡作劇，謊稱是ATM機無故吐鈔，結果銀行工作人員馬上就能趕到現場處理。
在採訪中，很多市民都認為ATM機吞鈔，銀行需處理兩三個工作日，效率太低。採訪中，楊先生也談到，他覺得銀行處理太慢了。他說，銀行的機器出了故障導致錢款被吞，銀行應及時處理，而且被吞的錢款應該付息。
對此，福建新世通律師事務所洪芳芳律師也認為，客戶只要將錢放入ATM機，ATM機予以接收，就視同為雙方儲蓄合同成立了，那麼銀行就要依約支付利息。
此外，在採訪中，很多遭遇此類事件的市民也表示，他們更多的擔心是，放入ATM機的鈔票到時如果銀行不認該怎麼辦，屆時到底存入多少鈔票難以舉證，因而市民遭遇ATM機吞鈔都急於要求銀行能現場處理。