民航資源網2011年9月6日消息:中國國際航空股份有限公司(Air China Limited,簡稱「國航」)在中國民航界首家引進世界旗艦機型——波音777-300ER以來,首先將此機型投入到國內航線運營,在此期間,先進的飛機設施、舒適的客艙環境受到眾多旅客的關注與好評。為了能夠更大限度地發揮波音777-300ER機型綠色環保、高效飛行、完美空間、舒適安享的特點,自2011年9月1日起,國航將此機型投入到北京-法蘭克福遠程航線運營。
國航客艙服務部結合這一契機,經過周密部署和充分準備,針對遠程航線的特點和旅客需求,在頭等艙、公務艙、經濟艙每一艙位,推出多項特色服務,並在9月1日首航航班上舉行主題航班活動,充分體現了國航「服務至高境界」的服務理念。
圖2:乘務員向旅客介紹中央吧檯酒飲、小吃。
頭等艙奢華設施和精美餐食,帶給乘客如家般舒適感受
國航波音777-300ER的頭等艙為旅客創建了一個私密的個人空間。座椅採用目前最流行的包廂式設計,充分體現了豪華、寬敞與舒適的設計理念。它可調至任何角度,最終成為一張長2米的平躺睡床。頭等艙座椅還配備了23英寸液晶顯示屏和防噪音耳機,以及音頻/視頻娛樂點播系統。
針對法蘭克福航線飛行時間長的特點,客艙服務部為進一步提升旅客的舒適性,特推出「Turn-down service 晚床服務」——頭等艙乘務員為需要休息的旅客鋪上舒適的被褥,營造舒適、安靜的休息氛圍,使旅客在航班上得到充分的休息和放鬆。配合遠程航線配備的精品餐飲,頭等艙乘務員在首航航班上特別為旅客設計並現場製作紀念版甜品:精美的多口味蛋糕,搭配乘務員彩繪出的卡通飛機圖案、777、PEK-FRA(北京-法蘭克福城市代碼)等紀念表識,如同精美的藝術品展現在旅客面前。頭等艙的旅客均由衷地感嘆:「先進的設施、貼心的服務,無形之中縮短了長途旅行的距離,讓人充分感受到在家中一般的舒適與愜意。」
圖3:乘務員為答對問題的旅客頒獎。
公務艙平躺座椅和中央吧檯,另商務旅客感受完美自如旅途
國航波音777-300ER的公務艙擁有舒適完美的客艙空間,是商旅人士的首選。座椅能夠實現180度完全平躺。全新設計的獨立操作面板,可以準確調控座椅角度。擁有15英寸的個人電視屏幕,和音頻/視頻娛樂點播系統。機上專業的藏酒櫃,可分三檔調節酒櫃溫度,從而滿足高品質酒的儲藏要求,以確保旅途中酒的口感。
客艙服務部還為頭等艙、公務艙旅客增加了品種繁多的中英文報刊、雜誌;舒適的拖鞋、鞋套、休閒服和寢具;美味的開胃小吃、途中小吃、獨立麵包籃服務等,以滿足高端旅客日益增長的服務需求。
圖4:公務艙乘客欣賞、選用中央吧檯擺放的酒飲、小吃。
公務艙特有的中央吧檯,使旅客在巡航期間,可以在此活動休息。客艙服務部特針對不同的服務階段,設計中央吧檯的呈現標準。吧檯兩側裝點著高雅清新的鮮花花束,展示臺和酒架上展示著豐盛的酒飲、水果、小吃。藉助這一設施,增添了公務艙旅客長途旅行的自主性:工作之餘,休息之後,踱步到中央吧檯區域,自主選擇喜愛的小吃;品嘗乘務員精心調製的雞尾飲料;與同行的朋友一起閒談小酌……使商務旅客從容擺脫日常緊張忙碌的工作,體味難得的休閒與自如。
圖5:頭等艙旅客享用精美餐飲。
經濟艙個人娛樂系統和首航航班有獎問答活動,助旅客近距離了解世界旗艦機型
國航波音777-300ER經濟艙座椅背墊採用最新人體工程學原理設計,墊腳板可按需調節,滿足不同高度旅客的需求。每一經濟艙座席都擁有8.9英寸的觸摸顯示屏、音頻/視頻娛樂點播系統和充電插座……為了能夠更好地讓旅客了解國航波音777-300ER機型特點,經濟艙正餐餐飲服務後,乘務組特意安排了有獎問答活動。乘務員廣播向經濟艙旅客介紹了波音777-300ER機型知識和特點。法蘭克福航班另配有德籍乘務員,通過她的翻譯講解,使在場的所有德國客人也都顯示出濃厚的興趣。中、德旅客都積極參與有獎問答活動,答對問題的旅客均喜獲飛機模型作為獎品。波音777-300ER首航法蘭克福主題航班,不僅讓經濟艙旅客體驗到先進的娛樂設施和舒適的座椅設計,有獎問答活動更加深了旅客對於新機型的的了解,活躍了客艙氣氛,使長途旅行不再枯燥乏味。
圖6:乘務員為公務艙旅客提供麵包服務。
10個小時的航程在歡快、舒適的氛圍中變得充實而短暫,國航波音777-300ER首航法蘭克福主題航班,承載著285名旅客,順利飛抵法蘭克福。為了迎接這一歷史時刻,法蘭克福梅茵機場特意準備了傳統而隆重的「水門禮」迎接國航波音777-300ER首航航班。飛機穿越過兩道絢麗水柱構建成的水門,客艙中響起熱烈的掌聲。
首航航班雖然結束了,卻為每一位旅客留下了深刻的印象。國航旨在以法蘭克福航線為起點,不斷提升服務品質,為旅客帶來全新空中體驗。相信不久的將來,旅客可在更多的航線上感受到國航高品質的服務和不斷創新的精神,也充分體驗國航「放心、順心、舒心、動心」的「四心」服務理念。
圖7:頭等艙旅客稱讚乘務員製作的首航主題航班甜品。
圖8:德籍乘務員為公務艙旅客介紹新機型設施。
圖9:德籍旅客積極參與有獎問答活動。
圖10:頭等艙乘務員為旅客準備晚床服務。
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(供稿:中國國際航空股份有限公司客艙服務部, )