江湖險惡套路深，民宿卡的羊毛好「薅」嗎？

「卡江湖」有套路嗎？答案是肯定的。

近段時間，民宿卡又火了起來。表面上看，民宿卡是消費者薅羊毛的好產品，但事實上真的如此嗎？民宿卡是否真的可以長期有效地刺激市場消費還有待觀望。

如果說有這樣一張會員卡「一年無限次住」「住一晚回本」還有高端熱門的酒店只需1298元，你會心動嗎？

某平臺上顯示，只需要繳納1298元，辦理一張民宿年卡，就可以在25個城市的40多家高端民宿內隨時居住，而且不限次數，這些高端民宿大多遍布在景區周圍！仔細看看，民宿年卡涵蓋了非常多的旅遊熱門城市，例如成都、西安、海口、昆明、麗江！

對於遊客來說，這樣的民宿年卡看起來似乎是非常方便的，如果持卡輾轉多地，就能住宿上省下一大筆錢！在遊客眼裡，這個平臺簡直就是用1298元的優惠年卡規劃了一張完美的旅行藍圖，在無限美好的暢想下，遊客很容易拍板購買，但世界上真的有這麼便宜的事情嗎？

9月初，上海一家外企工作的周志越被驢友推薦的寄居蟹旅行這個會員製酒店預定平臺所吸引。查閱該平臺官網後，周志越發現只要繳納2580元購卡，就可以享受一年內任意住該平臺70多個城市、80餘家酒店、民宿的權利，其中不乏麗江悅榕莊、寧海安嵐等價值數千的高端奢華酒店。火速下單後，他卻發現所期望入住的麗江悅榕莊在半年內均無可訂房源。

不僅如此，周志越嘗試了幾個喜歡的房源都無近期可預約日期，最早可預訂的客房都在3個月後，但這些房源在攜程、美團等OTA上卻均顯示客房可訂。

由於寄居蟹旅行僅保留一個有效訂單，按照3個月預定一次的頻率，周志越把對使用「民宿卡」的期望值降到了「一年使用兩三次就算不錯了」。

此外，他發現即使打算預訂半年後的麗江悅榕莊，仍然需要按照平臺規定繳納高達4580元/晚的「保證金」，2晚近萬元「保證金」遠遠超出其他平臺上該酒店的押金數額。按照寄居蟹旅行平臺規定，這筆「保證金」將在周志越退房後退還，這也意味著他的押金要躺在寄居蟹旅行平臺的帳戶上近半年。「在這樣一個不知名的平臺讓近萬元資金沉澱半年，我心裡是非常沒底的。」周志越表示。

由此，沒有第三方監管的寄居蟹旅行「保證金」使用就更成為疑點。

事實上，寄居蟹旅行除了兜售價值2580元的年卡會員，還在銷售價值98元的體驗卡、198元的單次卡、688元的10次卡等多種預約卡。

PART 01

民宿卡為何一時風靡起來？

半邊山下的會員卡，可謂是民宿卡的鼻祖。2019年初，半邊山下連鎖品牌民宿，為不到10%的入住率苦惱，直到有一天創始人鄧亮推出民宿卡來招攬客人：交數百元可一年內入住連鎖民宿10晚，並推出99元住民宿活動，頓時吸引了很多用戶來體驗民宿，入住率一下子上升到60%左右。

緊接著由開始吧孵化的如程項目推出不限次數/時間/地點入住民宿的「如程卡」，價格由最初的388元，到後來的688元、880元，直至今年4月1日上漲至1280元。據浙江如程網絡科技有限公司法定代表人徐建軍5月20日表示，至今如程已積累20萬付費會員，每天UV約3萬，PV約200萬，每天入住1500個房間，入住率達93%。 繼如程之後，除了小野、寄居蟹民宿卡，還出現了何所憶、守麥、隨處旅途、三秋兮、仄裡、享築空間、探宿等民宿卡，其中守麥已經破產清算，更多民宿卡目前處於癱瘓狀態。半邊山下常被會員投訴延遲數日退住房押金，如程老客戶投訴被鎖房。如程老會員源昊表示，搜索空房，老客戶可訂的甚至不到新開卡客戶的一半，而且也沒有相關說明，「如果如程繼續這樣的鬼把戲，大多數老會員可能會不再續費。」

誠然，多數民宿卡的早期會員確實很值，據了解在如程平臺上線96天，有9位會員免費入住酒店間夜數超過20晚。其中住得最多的「打卡王」是來自四川自貢的一位會員，入住總間夜數高達61晚。
「伴隨著政策鼓勵和賺錢效應帶動，2016年前後衝進民宿圈的投資者經過前期選址、設計、建設和前期運營後，絕大多數陷入虧損或與前期期望值嚴重不符的困境，除了市場出現結構性產能過剩外，對實際經營過程中的困難估計不足，本身產品差異化不明顯，再者既無能力也無財力做廣告引流。民宿卡正是在這種背景下應運而生，與民宿卡平臺合作，投資者可快速獲得客流，回流現金，養活團隊，甚或實現收支平衡。」自2014年退休後進入莫幹山自營高端民宿的主理人範釐（化名）分析道。

據徐建軍公開演講顯示，相比於傳統OTA的25%入住率，上線三個月的如程給民宿主帶來的入住率高達100%。據了解，民宿主與如程的合作方式，以低於零售價40%的價格包房間，並約定保底價，在每個月特定時間按入住情況支付房費。疫情過後，老顏原本想與如程合作，但得知如程在麗江已經籤滿，不再籤約新的民宿主。

PART 02

「薅羊毛」有那麼好「薅」嗎

「只需花880元購入民宿卡，1年內平臺內民宿即可免費住。」90後的逸飛告訴記者，對於精打細算的消費者來說這太有誘惑力了。「簡直就是＇天上掉餡餅＇，而且免費入住的很多民宿都比較高端。我對比了一下，有的民宿在OTA上的售價都要1000多元，也就是說，我辦了卡，住一晚就能把錢賺回來了。」

可是這羊毛真的那麼好「薅」嗎？當記者在百度的搜索對話框中輸入「民宿卡 投訴」這兩個關鍵詞後發現，網友們的投訴連結佔了滿滿一頁，問題主要集中在「一直訂不到自己想住的民宿」「想要退卡卻退不掉」等。

4月時，有知乎網友稱，「由於用戶很少，房源完全能餵飽所有平臺用戶，房源都很好訂，基本上普通房源和優質房源大多數只需要提前三天到一周都能訂到。」而為了刺激用戶加入，寄居蟹和高端民宿品牌千裡走單騎合作，該網友回憶稱，「這個就屬於要搶的了，我記得當時剛出來的時候，瞬間只能訂七月份的了。」

寄居蟹旅行官方公眾號顯示，今年5月，寄居蟹旅行的會員年費還僅僅為880元，3個月後，會員年費激增至2580元。會員費的上漲並未讓該平臺服務更上一層樓，該平臺近期不斷遭遇差評，訂房難問題開始日漸凸顯，今年6月份平臺民宿一度下架到只剩43家。

押金也成為用戶爭執的一個核心問題。有用戶尹先生在寄居蟹旅行小程序平臺上預訂酒店交押金3680元，取消才發現只退回了1840元，其餘一半押金並未退回。尹先生聯繫客服，客服解釋說這一家酒店有其它的額外規定，30分鐘後取消就不退50%費用。

當然，也不是所有購買民宿卡的消費者體驗都不好。還有不少網友表示用這樣的方式入住民宿，感覺很不錯，畢竟也有很多民宿卡平臺是在踏踏實實做買賣，甚至心平氣和地讓利給消費者。「我身邊就有一位朋友，花了不到1000元買了一張民宿卡，一年不到住了30多晚的高端民宿，計算下來，省下了好幾萬元。」子君告訴記者，在朋友的勸說下，她也辦了一張民宿卡，「如果不是非要執著住某一個品牌的民宿，或者非要在節日期間使用這張民宿卡，其實預訂方面也沒有想像中那麼困難。不過，因為工作的緣故，半年來我就住了4晚民宿，但是也不算虧。」

事實上，記者了解到，已經有平臺開始嘗試解決用戶不能馬上訂到心儀民宿的焦慮。比如，如程就設置了新手試睡專區，在這個區域新用戶可以更快速地預訂到想住的民宿，並對產品的規則進行更深入的了解。

的確，購買民宿卡到底是虧了還是賺了是由多個因素決定的，跟平臺的產品質量和民宿卡的使用規則有很大關係，跟消費者自身對出行計劃的期望值以及行程安排的靈活度也有很大關係。

PART 03

「卡江湖」的套路怎麼破

「卡江湖」有套路嗎？答案是肯定的。有知情人士告訴記者，為了讓平臺看上去有房可訂，有的平臺會找一些入住率本來就不高的低端民宿來湊數。也有的平臺為了保證新辦卡的會員有房可訂，就在後臺鎖住了一些老用戶預訂某類高端民宿客房的權限。甚至還有的平臺以資金困難為由，不顧之前對用戶的承諾，在沒有任何解釋的情況下，開始對大部分房源強行徵收服務費，每晚在40元—200元不等，消費者相當於買了會員卡還得再花錢才能住得上民宿。

作為消費者來說，對於民宿卡的使用規則、退費規則、酒店的房間數、保證金金額是有完全的知情權的。從宣傳中可以看出，這類年卡可預訂的酒店包含了很多價值遠超過年卡售價的房型，如果真如平臺所說的任性隨意住的話，平臺方是肯定會虧本的。

對此，有律師表示，消費者一定要理性分析，在購買前必須認真閱讀用卡須知，消費者購買民宿卡，即與平臺達成了契約關係，同意成為會員，遵循會員規則。作為商家，在出售民宿卡的時候應當告知消費者該卡的使用規則、注意事項等。如果商家沒有明確告知消費者的相關權利和義務，消費者是可以通過當地消費者協會出面或者提起訴訟等方式進行退卡或要求相應補償的。

有資深民宿卡「玩家」提醒消費者，不是所有的用戶都適合購買民宿卡，這類產品可能更適合時間彈性比較大的人群。另外，在購買民宿卡時，一定要仔細閱讀購卡需知，明確自己的權利範圍。如果平臺出現明顯的惡意違約行為，要通過向消費者協會投訴或拿起法律的武器捍衛自己的權益。

民宿卡的出現，在拉動消費者的出行意願、提高民宿的入住率等方面的確有明顯的效果。但在民宿資深業者老徐看來，這些都是在低於民宿市場價格的情況下進行的。因此，民宿卡是否真的可以長期有效地刺激市場消費還有待觀望。也有業者表示，如今的民宿卡銷售平臺也在不斷洗牌中，也許在不久的將來，會有更新完善的「玩法」出現在這個「卡江湖」。

END