編輯導語：隨著網際網路的發展以及人們生活水平的提高，在生活中的各個方面都可以體會到交易類平臺帶來的便利；最常見的就是出門時用到的打車軟體，大大的節約了我們的時間；本文作者分享了關於交易平臺存在的價值，我們一起來看一下。
隨著網際網路的發展，人們的生活變得越來越方便。
在馬路邊攔的士，變成了使用滴滴出行；去飯店吃飯，變成了在美團外賣上點餐；扔掉閒置的二手物品，變成了去閒魚上售賣——滴滴出行、美團外賣、閒魚這類交易平臺產品幾乎已經覆蓋了工作、生活的方方面面。
回顧過去3年售後服務交易平臺的項目經歷，我對交易平臺產品的價值，有了更深刻的理解。
一、什麼是交易平臺？
交易平臺是指連接某類業務的供應方和需求方，並促成雙方進行交易的產品。
交易平臺是一個連接器，也是一個交易場所；供應方（下文簡稱「賣方」）通過交易平臺，出讓原本屬於自己的商品，或為對方提供某種服務（下文統稱為「商品」）；需求方（下文簡稱「買方」）到交易平臺上，找到合適的商品併購買。
張三有臺閒置的平板，想換取現金，於是他把閒置平板放到了閒魚；李四想用較低的價格購買一臺二手平板，在閒魚上購買了這臺平板——閒魚就是一個二手物品交易平臺。
二、交易雙方的痛點
1. 信息不對稱
所謂信息不對稱，是指在市場交易中，雙方對有關信息的了解程度有差異。
買方不知道哪裡可以買到自己想要的商品，也很難準確了解不同商品的質量及價格；賣方清楚自己商品的質量，但他無法充分掌握買方的需求、買方的購買意願、競爭對手的情況。
信息不對稱可能直接導致交易雙方錯失交易機會，交易無法達成。
沒有閒魚這類二手交易平臺的年代，閒置物品很難轉賣出去；賣方不知道哪裡可以轉賣閒置物品，也不知道如何定價會比較合理；買方不知道哪裡可以買到價格實惠且質量靠譜的閒置物品。
最終，賣方可能會選擇送人，或低價賤賣；買方可能要花更高的價格購買全新商品。
2. 交易成本高
交易過程中，交易雙方都會遇到阻力；找不到合適的商品、對比多個商品麻煩、難以有效驗證商品質量、價格協商麻煩、付款過程繁瑣、運輸成本高、售後成本高等等。
為了達成一筆交易，交易雙方必須克服交易阻力，為此付出的全部時間和貨幣成本，就是交易成本。
在閒魚平臺，一臺二手平板的交易，雙方有如下行為：
買方在閒魚上搜索閒置平板、對多個賣方提供的平板進行對比、同賣方討價還價、選擇其中一臺平板、填寫收貨信息、完成訂單支付；賣方在閒魚平臺查詢同款閒置平板的市場價格、發布閒置平板的圖文信息、回復買方的諮詢、給買方郵寄。在這個過程中，雙方付出的全部時間，就是交易成本；而最後的成交價1000元，是李四為了平板支付的購買成本。
交易成本的存在，會降低賣方在市場中的競爭力，提高買方需要付出的整體成本，導致難以達成。
面對交易成本，賣方有2個選擇：
提高商品價格，將自己的交易成本，轉嫁給買方；此時，買方因此要支付更高的購買成本。不提高商品價格，自己承擔交易成本；此時，賣方的利潤就會減少，甚至導致虧損，這明顯會打擊賣方的交易意願。而買方在做出交易決策時，會綜合考慮一筆交易的購買成本和交易成本；若整體成本高於自己的心理預期，買方就會拒絕購買。
人手不足的外賣商家，如果還需要自己僱傭若干個員工配送外賣，商家就會將員工的僱傭成本均攤到每一個外賣訂單中，提高外賣價格，外賣訂單量可能就會降低。
購買了大家電的顧客，如果需要自己搬回家，顧客可能就放棄購買了。
因此，為了促成交易達成，必須要想辦法降低交易成本。
3. 交易有風險
1）違約風險
由於交易雙方在交易行為發生前，互相之間並不認識，雙方缺乏信任基礎；因此，交易雙方在非面對面交易過程中，都可能會擔心對方違約。
早期的網上購物模式，並不被大部分用戶接受；商家擔心買家收到貨後不給錢或少給錢，買家擔心商家收了錢不發貨或發價值更低的貨。
因此，商家希望買家先付錢再發貨，而買家希望商家先發貨，收到貨後再付錢。
一旦某一方違約，就會給另一方帶來經濟損失。
2）低質量風險
賣方提供的商品，很難進行質量把控和監督；因此，部分追求短期收益的賣家，可能會主動欺騙買方：按正常價格，銷售低質量的商品，以獲得更高的盈利。
因為經驗等因素，買方可能無法準確識別低質量的商品；不僅可能會導致交易無法完成，還會給買方帶來損失，甚至威脅到買方的生命財產安全。
家政阿姨按市場價收取了服務費，但清潔工作不僅做的不徹底，還盜取了買方家裡的貴重物品，給買方帶來巨大損失。
3）交易糾紛風險
交易雙方在交易開始前，很難充分描述交易細節，並在交易過程中仔細、嚴格地核驗；因此，在交易的過程中，交易雙方可能會出現糾紛；一旦發生糾紛，且雙方都都堅持自己的要求，不願意讓步，就會引發衝突，嚴重影響雙方的體驗。
業主在通過小廣告找到一個修水龍頭的師傅，結果師傅在維修過程中，砸壞了水管，導致地板被水浸壞；業務要求師傅賠償，師傅認為水管本身就是壞的，雙方可能很難就賠償責任達成一致。
4）意外事故
賣方在提供服務的過程中，可能會發生一些意外；意外事故帶來的損失，無論是買方，還是賣方，大概率都無力承擔；最終，總有一方因為這個意外，要付出極高的代價。
安裝空調時，師傅需要登梯安裝外機；如果失手摔下，可能會帶來巨額的醫療費用。
三、交易平臺的解決方案
交易平臺會提供各種各樣的功能和服務，以促成交易達成。
1. 提供信息同步工具
信息不對稱，根本原因是缺少信息同步的工具，交易平臺就具備信息同步的功能。
通過用戶運營的手段，交易平臺將賣方和買方引入交易平臺開發的線上系統；雙方可以在系統上發布交易機會、展示商品的詳細信息，對交易細節進行充分的溝通；交易相關信息，可以更順暢地在交易雙方之間流通。
賣方在閒魚上發布自己的二手商品、查詢同款二手商品的價格、主動搜索有購買意願的買方，買方可以同時查看不同人發布的二手商品、從質量價格多個維度進行比較。
雙方通過閒魚，獲得了更多的相關信息。
交易平臺通過線上系統，大幅度改善了信息不對稱的問題，為交易達成提供了最基礎的條件。
2. 提供資金擔保
買方原本要直接支付的賣方的錢，先存放在交易平臺的帳戶中，待交易完成，且買方確認沒有問題後，交易平臺再將買方支付的錢，轉入賣方帳戶，這就是資金擔保。
用戶在淘寶上購物時，支付金額會先存放在淘寶。當用戶收到貨，並確認驗收後，商家才會收到貨款。
如果用戶沒有收到貨，或驗收有問題，可以申請退款和退貨。
有了第三方提供資金擔保，一旦某一方違約或被欺騙，交易平臺可以確保另一方的合法利益；與此同時，資金擔保能有效抑制雙方作弊的衝動。
當買方知道自己作弊可能會拿不回錢，賣方知道自己作弊可能會損失物品，甚至失去在平臺做生意的資格後，他們就會更願意信守承諾。
3. 監督商品質量
交易平臺中，賣方提供的商品的質量，對買方的體驗至關重要。交易平臺通過以下3種方式來監督商品質量：
建立平臺標準和規範：交易平臺可以根據對行業的深刻理解，建立行業標準和規範，據此要求賣方提供質量合格的商品，並在商品詳情中向買方公布。記錄交易過程：通過訂單詳情、錄像、錄音等技術手段，全程跟進交易過程，如滴滴出行會對整個過程進行錄音。建立評價體系：通過評價功能，讓交易雙方對商品的質量和服務過程進行評價，並對歷史評價信息進行分析，計算出評分，供其他潛在交易對象參考。有了交易平臺對賣方商品的嚴格監督，買方就會更省心。同時，也淘汰了那些劣質商家，淨化交易市場。
4. 建立準入門檻
為確保交易雙方能更放心地在平臺進行交易，交易平臺會對交易雙方的資質進行管控。
賣方是否具有生產某類商品的資質證書、是否具備生產的條件、買方的身份是否真實有效、雙方是否有犯罪記錄等，都是可能的管控點。
滴滴司機入駐平臺時，需要上傳身份證、駕駛證、行駛證、車輛信息，並做人臉識別。商家入駐天貓時，需要上傳營業執照、品牌商標，天貓經過嚴格的品牌評估和資質審核後，才能在天貓上銷售。
5. 其他降低交易成本的服務
為了進一步降低交易成本，促成更多交易，交易平臺還會針對所在行業的特點，提供個性化的服務。
外賣行業，商家可能沒有送貨的人。美團外賣提供了騎手送貨服務，商家只需要做好食物。出行行業，乘客和司機在上車前可能需要確認上車位置；滴滴出行提供了免費的IM工具，讓雙方可以便捷溝通。航空行業，乘客需要購買保險。攜程旅遊提供了航空險購買服務。
四、交易平臺存在的價值
1. 對買方的價值
買方在交易平臺上，購買到了自己需要的、質量良好的商品，獲得了商品給自己帶來的價值。
同時，有了交易平臺，買方為了獲得價值，付出的成本也大幅度降低；不再需要在商品的挑選、評估上花費太多時間和精力。
去商店裡買水果，可能要從一堆質量參差不齊的水果中，花10分鐘挑選出質量合格的水果。而在交易平臺上，不需要花時間去挑選，買到的水果質量大概率是合格的；因為商家為了避免質量不好而退款，會提供質量合格的水果。
2. 對賣方的價值
賣方在交易平臺上，通過出售自己提供的商品，賺取了收入。
司機原本只能空車回城，通過滴滴平臺，找到了一個同行的乘客，額外獲得了一筆收入。
同時，通過交易平臺，賣方可以將自己的商品，展示給更多的潛在客戶，為收入增加帶來了更多可能性。
在沒有交易平臺前，賣方的商品只能被附近小範圍的人知道，成交量自然就少；有了交易平臺，賣方的商品可以突破空間和時間的限制，讓更多的人了解到，從而獲得更多的交易量。
滴滴跨城順風車出現之前，司機只能通過自己的社交圈，尋找同行的人，以降低自己的出行成本。滴滴跨城順風車將司機的跨城出行計劃，精準推送給更多有同城出行計劃的乘客，司機找到同行乘客的概率大幅度提升。
3. 對社會的價值
1）優化社會資源配置
在交易平臺中，因為買方和賣方的信息壁壘被破除，雙方都有了更多的選擇；此時，價格就會被進一步降低。
如果沒有交易平臺帶來的低交易成本，賣方的商品可能就賣不出去，買方就買不到需要的商品，或者只能花更高的價格購買。
如果沒有出行平臺的撮合，遠郊想要返城的乘客，大概率找不到回城的的士，或者必須要花更高的價格、更多的時間；在遠郊準備返城的司機，也大概率找不到同行的乘客，只能空車回城。
因為出行平臺的撮合，乘客花更少的時間、更低的價格，找到了回城的的士；而司機找到了同行的乘客，多賺了一筆收入。
交易平臺促成了原本不可能達成的交易，讓資源流轉到更需要它的人手中，使交易雙方各取所需。交易平臺優化了社會資源配置，提高了社會運轉效率。
2）帶來更多就業機會
具備一定規模的交易平臺，能帶來不少工作機會，尤其是門檻低的服務人員。
據中國人民大學勞動人事學院課題組撰寫的《滴滴平臺就業體系與就業數量測算報告》，2018年，滴滴平臺在國內共帶動1826萬個就業機會。據美團研究院發布的《城市新青年：2018外賣騎手就業報告》，2018年美團外賣有單騎手數270多萬。交易平臺有效改善了社會的就業問題，讓更多的人有了工作，獲得的收入。
五、總結
交易平臺使用網際網路技術，打通交易雙方的信息壁壘，並通過各種方法降低交易成本，促成交易達成。
讓交易雙方各取所需，使社會資源得到更優配置，同時還提供了更多就業機會，為社會進步作出了很大的貢獻。
#專欄作家#
人人都是產品經理專欄作家。5年產品經驗，電商售後平臺後端產品負責人。
本文原創發布於人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基於CC0協議。