本屆古都燈會主場地門票分節前票和節後票，春節前門票價格仍為30元，春節後門票價格為50元。為方便市民和遊客就近購票，在南城牆永和門廣場、南城牆永泰門廣場、善化寺廣場附近設置了3個售票點，共10個售票亭現場售票換票。
據燈會組委會工作人員介紹，為了給廣大市民和遊客提供更優質便捷的服務，本屆古都燈會除了現場售票外，還首次在網易雲、QQ音樂、愛奇藝、走起go、黑貓票務、微信錢包演出票、美團演出、大眾點評演出、美團旅行、去哪兒、攜程、驢媽媽、貓眼APP演出、飛豬、中演票務通、馬蜂窩等16個網絡售票平臺開通燈會電子票通道。其中，30元門票網售價為28元，線上銷售時間截至1月24日21時30分，使用時間為春節前；50元門票網售價為46元，線上銷售時間截至2月16日21時30分，使用時間為春節後。線上購票的市民和遊客需憑購票信息現場兌換門票。
為避免擁擠，確保遊客安全，本屆古都燈會主場地在南城牆永泰門廣場設置4個售票（換票）亭、南城牆永和門廣場也有4個售票（換票）亭、善化寺廣場附近有2個售票（換票）亭。售票（換票）亭每日9∶00開始售票（換票），21∶30停止售票（換票）。同時，70歲以上老人、殘疾人、現役軍人可憑有效證件免費入場，身高1.4米以下兒童免票。
20個停車場免費開放
本屆古都燈會期間，交警支隊將在古城內外實施臨時交通管制，並在古城內外共設立20個免費專用停車場。
交警支隊提醒，在實施交通管制的時間段內，市民和遊客要服從交警指揮，文明駕駛，嚴格按照通行證上所標註路線進入古城，嚴禁在古城內相關道路亂停亂放。古城內居住的居民和相關單位人員在實施交通管制時間段內，請繞行武定西門進入古城，以保障正常出行。警方將根據古城內車流情況，提前或推遲交通管制時間、擴大或縮小交通管制範圍，並通過「山西大同交警」官方微博、微信及時發布。
3個入口直通主場地
本屆古都燈會主場地設置3個入口、2個固定出口，每日21∶30停止售票（換票）後，所有入口全部成為出口。燈會工作人員提醒，觀燈時要注意安全，遵守出入口有關規定。
據燈會組委會工作人員介紹，本屆古都燈會將主場地設置在南城牆甕城、月城、關城、耳城上下場地，以關城為中心向南城牆東西方向延伸區域。其中，主場地的3個入口分別設置在南城牆永泰門、南城牆永泰門管理院和南城牆永和門；固定出口分別設置在南城牆永泰門和南城牆永和門，每晚停止售票（換票）後所有入口成為出口，屆時將有3個出口方便遊客就近離場。同時，南城牆西耳城永豐門、南城牆東耳城迎暉門、城牆東南角門和西南角門為緊急出口。
燈會組委會工作人員提醒，古都燈會主場地在南城牆設置了多個出入口，且出入通道功能明確，市民和遊客可根據各自情況就近選擇出入口，並可找身邊的工作人員幫忙。
多處移動公廁方便遊客
為給遊客提供方便，古都燈會主場地設有多處移動公廁。
據了解，組委會考慮到展線相對較長，眾多互動娛樂項目會造成遊客較長時間逗留，本屆古都燈會主場地除南城牆永泰門管理院、南城牆關城等原有的衛生間外，在主燈主場地沿線設置了多處移動廁所方便遊客解「內急」，總體上滿足了遊客的應急需求。工作人員同時提醒，遊客要聽從工作人員的引導和管理，共同維護環境衛生。
醫護人員急救車現場待命
市衛健委負責古都燈會醫療保障以及古都燈會期間突發事件應急救援的統一指揮、協調、督促。
據了解，本屆古都燈會醫療保障時間為每天17時至23時，並按照就近調度的原則，充分利用和發揮市直醫院的資源和技術優勢，指定市一醫院、二醫院、三醫院、四醫院、五醫院，大同大學附屬醫院為古都燈會期間的定點救治醫院。市緊急醫療救援中心為緊急醫療轉運機構，屆時派2輛急救車，分別停放在永泰門外的善化寺廣場和永和門廣場燈會入口處指定位置。
市衛健委要求，參與醫療保障的各醫院自配急救車，保障人員為醫、護人員各1名，高峰期再增派醫、護人員各1名。市緊急醫療救援中心預設後備保障急救車，24小時待命，遇突發公共衛生事件隨時到位。大同市中心血站要做好血液儲備供應工作，確保臨床用血需求。定點醫院必須備齊藥品、器械、設備，並預留5至10張床位（包括少量特需病房床位），成立應急小分隊，保證應急醫療救治工作需要。隨時接受市緊急醫療救援中心的調度，全力做好應對突發衛生事件的醫療救治現場保障和緊急救援工作。
賞燈莫忘安全文明
根據往年經驗及今年的實際情況，燈會組委會提醒，遊客一定要注意安全，文明賞燈。
遊客前去觀燈時，儘量不要攜帶大件箱包、背包和大量現金，駕車者不要在車內放置貴重物品；手機、相機、少量現金等隨身攜帶保管好；排隊買票、入場，駐足觀燈時，將貴重物品抱於胸前，以免丟失。場內嚴禁菸火，禁止吸菸。
觀燈時要小心城牆臺階，注意腳下安全；注意觀察現場安全通道和出入口位置；通過馬道、門洞、臺階等狹窄危險路段時不要搶行，注意部分地面鋪設的電線踏板（施工原因留下的），以免絆倒；雨雪天氣緩步前行，注意防滑；兒童、老人及酒後觀燈者應有專人陪同，以免走失或發生意外。觀燈時女士不宜穿高跟鞋，老年人最好穿防滑鞋。
此外，觀燈者入場後應聽從工作人員指揮，並遵守燈會相關規定。要文明觀燈，互相禮讓，扶老攜幼，不要隨地亂扔垃圾；勿在一個地點長時間逗留，勿在燈組主幹道和主展區嬉戲吵鬧；不要聚集圍觀，減少停留時間，以免擁堵；拍照留念要選擇安全地點。