揚子晚報訊（記者 李衝）「雙11」狂歡結束了，但熱度並沒有褪去。有網友投訴稱，11日凌晨，全日空航空出bug（「漏洞」）刷屏了！2000多名網友在飛豬上搶購了飛日本的特價票，之後卻被告知無法出票，特價機票成了空頭支票。
數千消費者被「涮」：
搶到「全日空」特價機票卻沒出票
廣州往返東京經濟艙含稅價不到900元，上海飛東京商務艙往返含稅1500元……「雙11」凌晨，面對如此優惠的機票價格，幾千個訂單到達飛豬上的「遠達國際航服」店鋪……
消費者劉先生表示，11日凌晨零點左右，突然在飛豬平臺刷到了900元從上海到東京的往返機票，而類似時段相同艙位的赴日本往返機票至少需要5000元，於是立刻下單，他表示，此前全日空航空通過其微信公眾號及官網發布了「雙11」的優惠信息，所以當凌晨看到突然下調的價格時，也並沒有多想。付款後，交易頁面跳出飛豬「出票保障」，而上海到東京的這段行程也被添加到了飛豬平臺的界面中，行程提示顯示「出票中」。記者了解到，黃女士也在飛豬上搶到了廈門飛東京的全日空往返特價機票，四張票總額2275元。11日早上，商家「遠達國際航服」的客服致電黃女士說，系統錯誤不能出票，並表示全額退款的同時願意給每個訂單500元賠償費。據悉有2000多人因此受影響。
代理商和飛豬平臺回應：
求諒解！每單賠償500元
事後，「遠達國際航服」的負責人稱，這次事件是由於店鋪員工失誤導致，他們本來的優惠政策是88折，但是工作人員誤將折扣設置成了12%。
飛豬方面也表示，飛豬的後臺系統關注到遠達國際出現了價格異常的情況，迅速核實後通知商家在0點11分就關閉了店鋪，為了儘量彌補用戶的損失，也為了給商家一個改正錯誤的機會，商家承諾在退款退訂單的同時，給每單500元的補償。
遠達國際飛豬店鋪負責人孟繁升表示，由於訂單量級過大，目前每單補500元已經對公司造成了極大的壓力，希望能得到消費者的諒解。
專家看法：
消費者可以要求飛豬平臺承擔責任
網經社電子商務研究中心特約研究員、北京志霖律師事務所副主任趙佔領表示，在本次事件中，飛豬在平臺的出票保障裡向消費者作出承諾，如果平臺商家沒有出票，商家需要補差價，是以平臺名義保證平臺內的商家要補差價和支付違約金，這是平臺對消費者的承諾。所以不管商家是否是重大誤解，是否可以以此來撤銷合同，消費者都可以向飛豬平臺主張，要求其兌現承諾，承擔賠償責任。