「雙十一」大促期間，有不少消費者遭遇了搶到「特價機票」卻出不了票，進而被要求退票的情況。
據旅行信息提供平臺「旅行雷達」的消息，11月11日凌晨，在阿里巴巴旗下旅行平臺飛豬上，「雙十一」搶購正式開始後的兩分鐘內，由於代理「遠達國際航服」的系統錯誤，湧入約5000個日本全日空航空公司的「特價機票」訂單，均已錯誤價格成交。
11月13日凌晨，飛豬方面回應澎湃新聞稱，「飛豬平臺經過後臺留痕核實，確認商家確實是操作失誤導致。商家工作人員價格投放存在嚴重操作失誤，將投放的機票商品折扣從原本的88折錯投成直減88%。我們正在積極和商家進行溝通，全力處理此事，通過各種方式聯繫用戶，溝通後續事宜。」
「兩分鐘」前後機票價格翻幾番
以2020年春節後上海至東京往返為例，2月7日至2月13日上海至東京直飛往返，經濟艙的機票含稅總價不到900元（人民幣，下同）。
據了解，這個「bug」兩分鐘後就迅速恢復，此後消費者在飛豬上購買的機票都是正常的促銷價格。澎湃新聞（www.thepaper.cn）11月12日搜索飛豬發現，目前搜索全日空在同樣時間地點的往返機票，組合最便宜的價格也要超過2000元，最貴的價格在3500元左右。
而春節長假期間的機票價格差價更大。以1月26日至1月31日上海至東京往返的機票價格來看，在飛豬平臺遠達國際航服產生「bug」的兩分鐘內搶到的機票價格僅1300元左右，現在購買的價格則在6000元起。
「出行保障」規則形同虛設？
據了解，這些「特價機票」因遲遲未出票遭到質疑，此後商家要求消費者全價退票並對每個訂單賠償500元，對此，消費者紛紛表示「不買帳」。在旅行雷達官方微信號發布的稿件下，有消費者留言均表示「不同意賠款500元」，還表示「堅決投訴到底」。
澎湃新聞查閱新浪旗下消費者服務平臺「黑貓投訴」發現，有不少關於該「bug」機票未出票的相關投訴，其中，大部分投訴針對的都是飛豬客服。還有網友發起集體投訴，截至發稿，集體投訴量已達267件，集體解決率0.37%。
據了解，按照飛豬的「出行保障」規則，若因商家原因導致買家無法按訂單出行的，商家需承擔購票差價及其他直接損失，並支付違約金500元每單。投訴的消費者一致認為，針對代理未出票，飛豬卻不履行明文賠償條例，且售後服務欠缺，涉嫌欺騙和虛假宣傳。
此外，很多消費者認為，如果全價退票，自己此前等到凌晨想搶的特價票早已賣完，機票價格也翻了幾番，退票的價格和500元的賠償根本補不回差價。
黑貓投訴平臺上，有匿名消費者表示，遠達國際客服給其的回應上解釋道，「由於公司員工失誤，導致投放的機票價格存在嚴重的技術問題，由於訂單數量和金額特別巨大，出於無奈，不得不對所有的非正常報價單做交易撤銷，並給消費者每個訂單500元的體驗賠償金」。
針對該解釋，該匿名消費者表示「你出了問題需要我買單了，那麼我的損失誰來買單呢？同時飛豬上的出行保障做出來就是為了給誰看的？」
「雙十一」大促買特價票等於「薅羊毛」？
有飛豬平臺相關人士認為，該事件與此前天貓網店「果小雲旗艦店」的「薅羊毛」事件類似。
此前，澎湃新聞曾報導，天貓網店「果小雲旗艦店」錯將臍橙價格寫成「26元4500斤」，疑被視頻網站Bilibili（簡稱B站）的「羊毛黨」盯上，短時間內被「薅」出近700萬元訂單。幾天後，「果小雲旗艦店」事件引發關注，並被淘寶「保護」起來，與此同時，B站方面稱已封禁疑似參與引導「薅羊毛」的博主的帳號。
對於此「對比」，此次購買「特價機票」的消費者則不予認同。
有消費者表示，一方面，買到機票受損失的顧客並非「主動」來「薅羊毛」，而是等著買正常的促銷票；其次，客人本身遭受了經濟損失，因為若無奈被退票，500元的補償款根本無法彌補再次購票的票價差，而對於「薅羊毛」買臍橙的消費者來說，即便買不到臍橙，也不會遭受這樣的的經濟損失。
還有留言指出，此次飛豬方面提前預熱全日空的促銷，並且發生在「雙十一」大促當日，與「果小雲旗艦店」的「薅羊毛」事件有本質區別。該留言建議維權到底。
公開資料顯示，「遠達國際航服」公司主體為吉林省遠達國際商務旅行社有限公司（簡稱：遠達旅行社）。
澎湃新聞（www.thepaper.cn）查閱工商信息平臺「天眼查」發現，該公司成立於2002年，註冊資本2000萬元，是在全國中小企業股份轉讓系統（俗稱「新三板」）掛牌公司吉林省差旅天下網絡技術股份有限公司的全資子公司，不過該公司的最終受益人為法人代表張雲松，其間接持有遠達旅行社69.65%股權。
天眼查信息顯示，遠達旅行社的經營範圍非常廣泛，除了包括出入境及國內旅遊業務；國際航線或者香港、澳門、臺灣地區航線航空客運銷售代理業務，國內航線除香港、澳門、臺灣地區航線外的航空客運銷售代理業務外，還有汽車租賃、會議會展、廣告業務等。
值得一提的是，今年3月，遠達旅行社對經營範圍進行了變更，增加了網際網路技術開發、技術諮詢等服務；網際網路信息服務業務以及會議諮詢業務。