「雙十一」大促期間，有不少消費者表示遭遇了在飛豬上搶到「特價機票」卻出不了票，進而被要求退票的情況。
據旅行信息提供平臺「旅行雷達」的消息，11月11日凌晨，在飛豬上，「雙十一」搶購正式開始後的兩分鐘內，由於代理「遠達國際航服」的系統錯誤，湧入約5000個日本全日空航空公司的「特價機票」訂單，均以錯誤價格成交。
11月13日凌晨，飛豬方面回應稱道，「飛豬平臺經過後臺留痕核實，確認商家確實是操作失誤導致。商家工作人員價格投放存在嚴重操作失誤，將投放的機票商品折扣從原本的8.8折錯投成直減88%。我們正在積極和商家進行溝通，全力處理此事，通過各種方式聯繫用戶，溝通後續事宜。」
據了解，這個「bug」兩分鐘後就迅速恢復，此後消費者在飛豬上購買的機票都是正常的促銷價格。而春節長假期間的機票價格差價很大。以1月26日至1月31日上海至東京往返的機票價格來看，在飛豬遠達國際航服產生「bug」的兩分鐘內搶到的機票價格僅1300元左右，現在購買的價格則在6000元起。
然而，按照飛豬的「出行保障」規則，若因商家原因導致買家無法按訂單出行的，商家需承擔購票差價及其他直接損失，並支付違約金500元每單。投訴的消費者一致認為，針對代理未出票，飛豬卻不履行明文賠償條例，且售後服務欠缺，涉嫌欺騙和虛假宣傳。