蔣 睿 王煜寰
心繫群眾，情連信訪。信訪工作是為人民群眾排憂解難的工作，也是構建社會主義和諧社會的基礎性工作。
今年以來，湘潭市雨湖區窯灣街道充分發揮基層黨建引領作用，堅持和發展新時代「楓橋經驗」，把源頭作為全街信訪工作的著力點和工作重心，繼續推進以社區為主、各站辦所參與的「三無」創建活動，推動社會力量多元共治，從源頭上預防和減少信訪問題的發生。
完善工作機制，壓實主體責任
信訪工作像個「安全閥」，做好了能消解群眾怨氣，減輕維護社會安定的壓力。窯灣街道堅持強化落實幹部信訪工作職責，不斷完善「有人管、有人抓、有人做」的信訪工作體系。
多年來，街道黨工委會定期聽取信訪工作匯報，定期安排部署信訪工作，研究解決信訪工作中的困難。以人民為中心，聚焦群眾最關心最直接最現實的信訪問題，對涉及項目徵收、失獨家庭、涉軍群體、信訪老戶等反映的突出問題，街道明確責任專班，制定化解方案，及時有效處理。在力抓問題解決的同時，把工作前移，在源頭治理、防範化解問題上做文章、下功夫，力爭把問題化解在萌芽狀態、初始階段。
強化陣地建設，精細服務為民
民意如水，宜疏不宜堵。信訪工作一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾。信訪工作的重要性不言而喻。不推不拖，千方百計，下大決心，積極主動化解是窯灣街道解決信訪問題的工作目標。
街道發揮各級組織和人員力量，推行「社區民警」+「輔警、網格員、綜治員」+「樓棟長、單元長、平安志願者」的1+3+N專群協助聯動模式，按照「第一時間有效控制事發現場，防止矛盾升級和碰頭疊加」的原則，及時處置，有效控制局面，避免事態進一步擴大，努力把信訪矛盾化解在基層。同時，充分發揮信、網、電、手機、簡訊等平臺作用，及時快捷高效辦理群眾訴求，暢通信訪渠道，減少群眾走訪奔波。
創新信訪工作，提升治理效能
窯灣街道以省級社會治理創新試點創建為契機，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，探索共建共治共享社會治理新格局。
該街道組建了「窯灣HOME·黨建聯盟」，與駐街23家單位籤訂「黨建聯建協議」，以問題為導向，收集群眾反映的意見和建議，逐項解決，各個突破;聘請專業律師作為法律顧問，積極打造公共法律服務平臺，實現「一社區一法律顧問」全覆蓋，打造「半小時法律服務圈」;全街形成一張全要素點對點服務網格，每個網格成立網格自治小組，實現了「人在網中走、事在格中辦，問題在網格中解決，矛盾在網格中化解」，聯點領導、職能部門堅持一周一次到網格現場辦公，今年來共面對面協調解決問題706起。