【環球網 記者 劉藝】環球網記者從中國民用航空局（以下簡稱「民航局」）獲悉，為進一步做好新型冠狀病毒肺炎防控工作，自2月11日0時起，在該時間點之前已購買3月31日24時前航班機票的學生旅客可免費退改籤。
為進一步做好新型冠狀病毒肺炎防控工作，根據各地開學時間不同程度推遲的實際情況，為方便學生旅客進行機票退改，民航局要求，自2月11日0時起，在該時間點之前已購買3月31日24時前航班機票的學生旅客，如在航班起飛前憑學生身份證明要求退票或將機票改期至3月31日24時前其他航班的，航空公司及其客票銷售代理應為其免費辦理，不得收取任何費用。
民航局表示，免費改期時限要求如根據疫情防控形勢進一步推遲，將另行通知。
對於此舉措，眾網友為航空公司點讚，紛紛表示「有了ZF的這些措施真的是暖心，中國加油！」，「非常的溫暖人心，為航空公司點讚」，「為我們學生謀福利，非常棒。」
與此同時，網友存在一些疑問，怎樣證明自己的學生身份，需要提供哪些材料。另外，在2月11日0點時間節點前退的票，手續費是否可以追回。
對於這些問題，環球網記者撥通南方航空國內機票服務電話，客服表示在2月11日0點前已購買的3月31日24時前航班機票，符合條件者可憑藉學生證辦理改籤或全退，值得注意的是，免費改籤只能改籤到3月31日24時之前的其他航班。符合條件者可直接把學生證中帶有鋼印頁拍照發到相關郵箱（csnim@csair.com），過15分鐘左右打電話給客服，進行申請。
關於在2月11日0點前已經辦理退改籤是否能追回手續費的問題，客服表示，目前沒有收到相關文件，如果後續出臺相關文件，符合相關條件的旅客可進行辦理。不符合相關條件的旅客，按照自願退票進行處理。