2月13日，泰國都市航空（CityAirways,Thailand，航空公司代碼為E8）單方面取消了2016年2月份之後的全部航班，都市航空取消航班致使一千六百餘名遊客滯留泰國無法返回中國，深圳市旅遊協會當即成立應急處理小組，在深圳市旅協會及受損公司等多家旅行社共同努力下，協商解決相關事宜,各旅行社墊款妥善安排了滯留遊客返回中國。事件雖沒有造成客人投訴，但合作旅行社損失逾千萬元人民幣。受損公司多次與都市航空聯繫溝通，但截止於今日，都市航空未對賠償退款方案作出任何正面回應。
鑑於都市航空至今未能就其應承擔的賠償責任作出任何方案，拒絕承擔責任，因此受損公司將會聯合抵制都市航空並同時依法採取法律措施維護其自身合法利益。
受損公司希望都市航空能本著誠信負責之原則積極主動承擔賠償責任，全面賠償受損公司的損失，否則，受損公司將會通過法律措施追究其法律責任。
此外，深圳市旅遊協會向深圳旅行社行業發出了三則建議：
（一）對因都市航空取消航班而未能出發的遊客進行退團處理,建議嚴格按照合同約定及旅遊法規定進行賠償。
（二）對因都市航空取消航班而滯留泰國的遊客,請所有旅行社務必做好相關安置工作，妥善處理好遊客的食宿問題,並穩妥安全地將遊客送返出發地。
（三）都市航空取消航班給旅行社行業造成了極大損失,建議相關旅行社應互幫互助、相互理解、共度患難。
同時，受損旅行社也聯合發表了聲明，具體聲明如下:
抵制都市航空聯合聲明書
鑑於泰國都市航空有限公司（CityAirways,Thailand，航空公司代碼(IATA)為E8，下稱「都市航空」）無故單方面取消2016 年2 月份及其後的航班，致使眾多旅行社因此遭受嚴重的經濟損失，但都市航空始終未能就賠償退款作出任何方案，拒絕承擔其應有的賠償責任。
因此，為避免更多的旅行社及遊客日後再因都市航空的不誠信行為而遭受損失，及維護受損公司的合法權益，我等受損公司在此作出以下聯合聲明：
在都市航空作出有效的賠償方案之前，不購買其任何機票，不與其籤署任何協議，不與其建立任何商業合作關係，堅決抵制都市航空！
聲明人蓋章籤字如下：
深圳市海外國際旅行社有限公司
中國金橋旅遊有限公司深圳口岸分公司
深圳市華美國際旅行社有限公司
北京五洲行國際旅行社有限責任公司深圳分公司
中國和平國際旅遊有限公司廣東分公司
深圳市縱橫旅行社有限公司
國旅（深圳）國際旅行社有限公司
珠海四季國際旅行社有限公司
深圳市特色國際旅行社有限公司廣州分公司
深圳市全品國際旅行社有限公司
江西遠達國際旅行社有限公司
深圳市金冠國際旅行社有限公司
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