中國質量報訊 前不久，烏雞卷裡吃出塑料片事件把海底撈推到了風口浪尖上，引起民眾對食品安全的擔心。近日，又有消費者反映，在蒙牛冰棍中吃出多塊「不明物體」。
蒙牛冰棍吃出雜物
工作人員承認屬於自身問題
中國質量新聞網黑牛投訴平臺接到消費者馮女士投訴稱，其在貴州省遵義市赤水市某小賣部購買蒙牛「綠色心情」冰棍時，在冰棍裡吃出了4塊疑似塑料皮物體。此後，馮女士在微博上公布此次遭遇，並與蒙牛有關客服進行溝通。當馮女士表示要求蒙牛進行賠償和書面道歉時，蒙牛有關工作人員答覆可以賠償1000元，但是需要刪除微博。
據馮女士講述，當天在購買蒙牛「綠色心情」冰棍後食用，在快吃完時感覺咬到了某些東西，吐出來後發現是塑料。當時吃進去一塊給吐了出來，其餘的三塊直接從冰棍裡拉出來。馮女士表示，當時感覺到很噁心，想嘔吐，給自己的心理蒙上了陰影。發生此事後，她將此事發到微博上曝光。讓她比較意外的是，在微博發出後不久，除了部分網民留言外，還有一些疑似蒙牛某代言人的粉絲在其微博下辱罵，「你這次吃塑料，下次該吃蛆了吧」，「建議你們表演吃蛆，這樣才比較像話嘛。剛好227買到有塑料的冰棍，太巧了吧」……
消費者此前曾在微博曝光。消費者供圖
微博上遭遇言語攻擊。消費者供圖
馮女士還表示，雖然曝光後遭到了某些人攻擊，但是還有其他消費者聯繫上了她，稱購買的蒙牛產品也有質量問題。「雖然與我購買的產品不一樣，但是畢竟也是這個品牌的產品，說明並不是只有我一個人遇上過產品質量問題。」
馮女士提供的聊天記錄顯示，蒙牛工作人員承認冰棍吃出不明物體問題在於他們。該工作人員曾表示可以「送點冰激凌和牛奶」，馮女士當時拒絕，提出賠償2000元和書面道歉。工作人員回復稱，「問了領導，可以賠1000元。」「內蒙古那邊的領導審批後就會下款。」
與蒙牛工作人員溝通。消費者供圖
與蒙牛工作人員溝通。消費者供圖
截至發稿時，該消費者已通過郵件向中國質量新聞回復稱，該事件已經解決，其於8月11日與蒙牛工作人員會面，蒙牛按照事先約定賠償消費者1000元，並且籤了協商協議，要求消費者刪除微博，不再追究此事。
有業內人士向中國質量新聞網表示，產品質量出現問題，企業與其到處去「救火」，不如靜下心來切實提升產品質量避免再出現類似的問題。
蒙牛產品網上投訴不少
消費者心難安
除了以上投訴外，中國質量新聞網了解到，有關蒙牛產品質量的投訴並不鮮見。有不少消費者對蒙牛產品的質量表示質疑和不滿。
例如，有網友投訴稱，在淘寶蒙牛旗艦店新買牛奶長蛆，客服沒有一句道歉。其反映，2020年7月13日在淘寶蒙牛牛奶旗艦店購買兩箱牛奶送給家裡老人。7月18日老人「一直覺得家裡臭」，經過排查「元兇」竟然是新買的牛奶。打開箱子發現牛奶裡已生蛆。客服讓網友提供照片後「一直不給結果，沒有給出任何答覆」。網友認為，新鮮日期的牛奶長蛆第一次見，這已經涉及到食品安全問題，並懷疑淘寶蒙牛旗艦店的商品是否是正品。
2020年6月27日，有網友反映稱，自己在飲用蒙牛芝士酸奶時感覺到比較大的顆粒感，起初以為是正常沉澱物，直到喝出一個長條狀的物體，吐出後發現是一個黑褐色的異物。網友要求商家解釋，賠償。還有網友投訴反映稱蒙牛牛奶發黴，必須賠償，太噁心了。
相關投訴網絡截圖
面對以上種種投訴，上海華夏匯鴻律師事務所王娜娜律師向中國質量新聞網表示，對於產品質量問題，企業應該從源頭上加強監管，尤其是在生產加工環節，食品生產加工企業應當具備一定的資質，加工儲藏環境及原材料應符合食品衛生安全標準，在產品質量上下功夫。她同時提示消費者，應該儘量去正規的超市及商店購買產品，並且保留購物小票，一旦發現購買的產品有質量問題，應當立即拔打當地市場監管部門的電話進行投訴舉報。從保護自己的角度出發，除非證據非常充分，否則不建議首先在微博等自媒體曝光，這是非常危險的行為，有可能會因為證據不全遇到意外情況。