近日，國家旅遊局發布了關於2013年度全國旅行社百強名單，廣之旅位列全國旅行社排名第二，廣東第一。相比2012年度第五的排名，廣之旅在2013年連躍三個名次，改變了原來由數家上市企業和央企組成的第一梯隊的格局。在國內遊市場、傳統旅行社普遍低迷的背景下，廣之旅如何做到如上業績?帶著這些問題，本報首度專訪剛履新的廣之旅總裁朱少東。
記者：朱少東先生你好，自履新以來，對廣之旅的未來規劃如何?
朱少東：廣之旅早已有中長期的發展規劃，我們的願景是打造世界知名的旅遊綜合服務商。接下來，廣之旅將在開發、投資、運營等多方面開展，如投資開發省內、國內甚至海外的景區也在洽談中;未來還將以輸出管理、經營的模式拓展旅遊產業鏈上的其他業務。其實，廣之旅早在2005年便投資開發了白水寨、封開等。作為嶺南集團旅遊產業的龍頭企業，廣之旅將配合集團帶動整個旅遊板塊的發展。
記者：在旅遊電商等夾擊之中，廣之旅作為傳統旅行社的堅守者、成功者，自身的優勢在哪裡?如何應戰當今的旅遊市場?
朱少東：廣之旅非常清楚目前的市場環境，今年啟動了有史以來最大的信息技術工程，投入5000萬- 6000萬元重建信息化平臺，充分利用現代化的技術，在產品的研發、顧客的旅遊習慣及旅遊需求的分析等方面，我們投入大量的人力物力和精力。
我們一直堅信，旅行社本身就是在完美產品的基礎上做好服務。旅行社只有「服務」是自己的資源，其他都是整合過來的組合資源，因此萬變不離其宗就是提高遊客的旅遊體驗。所以，我們今後的一段時間，要花大力氣在研發上，利用現有資源，在既有大眾化線路的基礎上，增添更多小眾、個性化的線路，以產品來區分遊客族群，以贏得市場。廣之旅最大的優勢還在於人才，目前我們各中心的負責人都是該線路的專家，基本上都有15年以上的從業經驗，對產品非常熟悉。
記者：廣之旅最近的數據顯示，「2014年上半年境外自由行板塊的出遊人數較去年增長近七成」，這說明自由行的大勢已從國內遊蔓延到出境遊，這對傳統旅行社來說，是喜是悲?廣之旅有什麼高招來迎戰?
朱少東：我們的優勢，在於對旅遊資源的掌控及對旅遊目的地的熟悉;出境遊基本採用「全年買斷機位」的方式，充分體現規模採購的價格優勢。因此，我們打造出「團隊自由行」產品，在不同板塊、區域中迅速推出各自「團隊自由行」產品;另一個是做好角色的轉變，仍然是利用我們獨有的優勢，如轉身做O T A的「供應商」，利用各自的平臺將資源用到極致。
記者：今年業界都大呼日子難過，尤其是「國八條」等限制，在會務等方面尤其難以為繼，請問廣之旅是否受其影響?
朱少東：1-8月份，我們獎勵旅遊的板塊業績增長率達到128%。廣之旅一直走「公民旅遊」的路子，「國八條」是針對公務消費，但是民間的出遊、外資及民營企業等出遊、舉辦會議的需求仍然旺盛。
記者：入境遊一直是國內旅遊的短板，廣之旅前段時間組織了「老字號一日遊」，是否對此業務有新的謀劃?
朱少東：的確，廣之旅希望更好地宣傳廣州，做好入境遊。在廣東，商務和參展人群是入境遊的主流人群之一。利用他們商務活動的空隙，我們相應推出體現廣東特色的省內遊;同時，結合嶺南集團酒店資源、食品資源，打造出優質的廣州一天遊。我們不僅要推廣「老字號」，也嘗試參照外國先進的做法，將來到廣州的遊客按需求先匯聚到旅遊集散地，再按不同語種、不同旅遊需求安排車輛，輸送到景區。一日遊結束之後，再將遊客送回各自的酒店。
記者：當下旅遊是朝陽行業，又有各國的籤證利好等，傳統旅行社遭遇到的瓶頸在哪裡?
朱少東：瓶頸除了各種競爭之外，還有行業的特性，即各種資源之間的博弈，比如說，儘管有多個國家的籤證利好，但也仍有遊客限額的國家、需要籤證程序多、辦理時間長的國度，再有航空、酒店或景區都是如此，在淡季的時候，傳統旅行社的優勢和好處才能充分體現，傳統旅行社必須用規模去博，所以近年來包機、買斷機位、包列、包船、包房等頻頻出現，等於旅行社給自己增加了許多風險，這對我們團隊的專業素養和對市場研判，提出很高的要求。
2014年上半年，廣之旅社共計接待人數近120萬人次，較去年同期上升20%;公司營收近19億，同比增長約15%，高於行業平均增長水平，領跑市場。其中，出境遊市場增長迅猛，營收增幅約21%，國內遊增長約6%。值得一提的是，隨著追求「快消費、個性化」地80後成為旅遊市場的主力消費人群之一，其青睞的「自由行」板塊及快速諮詢預訂旅遊電商渠道也出現了快速增長。(來源：南方都市報)
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