市、區消委會對龍崗區眼鏡店行業調查結果出爐
同一品牌鏡片折扣相差一倍
文、圖/廣州日報全媒體記者阮元元 通訊員胡蓉
經過30多年的發展，龍崗已成為世界知名高檔眼鏡品牌的最大生產基地，產品90%出口到世界120多個國家和地區。目前該區域內共有近400家眼鏡企業，其中生產企業約380家，商貿企業約20家，眼鏡年產量超1.25億副，年產值超過100億元。在龍崗目前有多個大型的眼鏡城，知名連鎖眼鏡店數十家。那麼對於消費者而言,龍崗尤其是橫崗的零售眼鏡行業服務和質量又是怎樣呢？
為了讓消費者更好的體驗龍崗區眼鏡行業服務水平，深圳市消委會聯合龍崗區消委會通過神秘顧客的形式對橫崗零售眼鏡行業進行調研。根據昨日公布的結果，整體情況最優的是橫崗眼鏡城，最劣的是星視眼鏡城；連鎖眼鏡店中，整體情況最優的是LOHO眼鏡店，其次是oyea歐野眼鏡店，百視通眼鏡超市最劣。
眼鏡城及連鎖眼鏡店的排名情況
本次調查排名前十名的眼鏡店中，連鎖眼鏡店佔比高於眼鏡城。
排名前五的眼鏡城（店）：
博士眼鏡（南聯摩爾城店）、亞洲眼鏡（柏龍廣場店）、大光明眼鏡（羅瑞合街店）、亨德利眼鏡（橫崗眼鏡城）、LOHO眼鏡生活（龍崗萬科店）；眼鏡城中，整體情況最優的是橫崗眼鏡城，還需要改進的是星視眼鏡城（中煥眼鏡城）；連鎖眼鏡店中，整體情況最優的是LOHO眼鏡店，其次是oyea歐野眼鏡店，排名靠後的是百事通眼鏡超市。
需改進的問題：
1.配鏡驗光服務存在收費不透明現象，同一連鎖店不同門店收費也存在差異。
2.產品質量缺少相應證明，驗光加工專業性不高。
3.服務態度與流程存在缺陷。消費者最終購買的眼鏡可要求附贈質保卡，不能僅要求以單據作為退換貨憑證，否則產品售後質量難以得到保障。眼鏡店服務態度良好的店鋪推薦facetime侶途時光眼鏡店、貴族眼鏡店、LOHO眼鏡店、派麗蒙眼鏡店、名仕眼鏡店、博士倫眼鏡店。
4.龍崗大光明、寶島眼鏡門店存在未授權情況，屬於「山寨店」。
5.眼鏡連鎖店授權不明晰。
整體情況：
1.眼鏡城與連鎖眼鏡店在服務態度上無太大差異。
2.眼鏡城的優勢在於商品價格便宜，服務流程簡單快捷；連鎖眼鏡店優勢為設備儀器齊全，設有專門驗光室，驗光服務相對專業，價格體系更有保障。
3.眼鏡城與連鎖眼鏡店價格折扣方面差異較大，同一鏡片品牌，眼鏡城折扣為4~7折， 而連鎖眼鏡店折扣力度在8.8折左右。
調研總結和消費提示——
從神秘顧客的監測結果來看，各個眼鏡店形象良好，態度熱情，向消費者提出三點消費提示：
1.配鏡驗光服務存在收費不透明現象。
未購買情況下部分眼鏡城商家及品牌連鎖店專門針對驗光服務收費，價格在10元~30元範圍內不等，建議消費者購買前詢問清楚各項服務的價錢。
2.產品質量缺少相應證明。3.驗光加工專業性不高。眼鏡城大多數產品未有標籤註明材質、價格、產地等參數，多家眼鏡城店鋪集中在眼鏡城同一地點進行鏡片加工，部分眼鏡城店鋪驗光師未持證上崗，且定製產品則需送回專門工廠加工，個別品牌連鎖眼鏡店可在直接店內加工，銷售質量相對有保障。建議注重驗光加工、服務專業性方面的消費者去連鎖眼鏡店購買。