今天（10月29日）上午，中消協對外發布「第三季度全國消協受理投訴情況」顯示，旅遊購物有「貓膩」、山寨旅行社矇騙消費者等糾紛成為投訴熱點。
由於今年第三季度正值暑期，與外出旅遊相關的糾紛成為投訴熱點，其中，旅遊購物宰客問題依然存在。根據消費者投訴情況來看，景點及購物點的商品以次充好、價格虛高等問題嚴重，尤其是寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、工藝品之類商品比較突出。個別旅行社還存在違規安排消費者進入購物店，誘導、欺騙甚至強迫消費者購買質次價高的商品。
消費者王女士在某旅遊平臺報名跟團赴臺灣旅遊，期間旅行社安排該旅遊團去臺灣大華珊瑚博物館參觀併集體購物，導遊信誓旦旦保證購物絕無虛假，有任何問題旅行社都會負責，旅行社都有保證金等。購物時店家也承諾絕無假貨。王女士看中了一款較貴的手鍊，店家說是珊瑚中頂級的阿卡珊瑚，原價臺幣22萬多，經過討價還價，以8折18萬2千元成交。回來後做了鑑定，發現珊瑚手鍊與宣稱的品質不符，與旅遊平臺多次溝通無果後，投訴至消費者協會。經多次協商調解，最終，旅行社補償了王女士1萬元。
實為李鬼的「山寨旅行社」也屢屢出現矇騙消費者的情況。
春節期間，廣東省深圳市消費者委員會收到26宗「港澳遊」投訴，投訴對象全部涉及「野馬」旅行社。90%的消費者是通過網絡搜索獲取旅行社信息，其中又有50%的消費者通過百度搜索「國旅」，頁面出現了加V認證的國旅信息，消費者誤以為該旅行社是「深圳市國際旅行社」而對其產生信任。行程中消費者普遍遭遇到「強制購物沒商量」、「原定景點被取消」和「食宿降級很無奈」等問題。接到投訴後，深圳市消委會立即針對以上情況展開調查，發現涉事旅行社均為假冒國旅的「野馬」旅行社。
此外，消費者出門旅行，一般都會購買火車票、飛機票等，通過網絡訂票時，侵害其合法權益的行為仍時有發生。旅遊團一般含團餐，團餐雖然在數量上很難弄虛作假，但是在品質上很容易「偷工減料」「粗製濫造」，被消費者稱為「憶苦思甜飯」。另外，部分景區內餐飲配套設施不到位，質次價高，流動商販衛生狀況堪憂。
中消協提醒，一定要籤訂正規書面旅遊合同。合同中應明確團費所包含的項目、具體行程安排以及購物次數、自理費用項目等內容，消費者不要輕信旅遊從業人員的口頭承諾、低價團費等宣傳。旅途中購物要謹慎。現在網絡購物發達，景點所售商品，基本都能通過大型電商平臺購買，方便快捷，也可在網上比對後再決定是否購買。
來源：北京日報客戶端 記者：張楠
編輯：tf10