春節期間港澳遊亂象調查
虛假宣傳強制購物不按合同規定遊玩相應景點
□ 本報記者 遊春亮
近日,來自山西省的武某向《法制日報》記者反映其與妻子在春節期間參加港澳遊旅行團被坑騙的遭遇,包括強制購物、承諾遊玩景點與實際遊玩景點不符等。
記者了解到,與武某一樣,春節期間赴港澳遊時同樣「踩坑」的還有不少各地遊客。
近幾年來,港澳遊市場亂象叢生,投訴不斷。記者從深圳市消費者委員會了解到,僅在今年春節期間,消委會就收到幾十宗有關港澳遊強制購物的投訴。消費者普遍反映,他們通過網際網路搜索港澳遊信息,參團後旅行團不按照合同規定遊玩相應的景點,強行帶消費者到珠寶店等地方購物,不按照承諾提供相應標準的住宿和用餐服務。
虛假宣傳層出不窮
強制購物應接不暇
「精品路線、無強制購物、專業導遊團服務……」
今年年初,武某與妻子被中國國旅(深圳)國際旅行社有限公司(以下簡稱深圳國旅)組團的這組港澳遊宣傳廣告吸引。撥通廣告上的聯繫電話後,一位自稱深圳國旅的名叫梁軍的男士接通了電話。他介紹稱,他們組的團多是中老年人,服務較好。
隨後,武某夫妻二人選擇了2月6日至8日的行程,每人1280元,去迪士尼樂園、海洋公園、港珠澳大橋、大三巴牌坊、巴比倫娛樂城等16個景點,在香港遊兩天,住兩晚,第三天遊澳門。
由於趕時間,武某夫妻的港澳通行證忘了在當地籤注。梁軍解釋稱「用護照就行」。2月5日晩,武某夫妻從山西抵達深圳,與梁軍籤訂了港澳三天兩晚遊合同,上面蓋有深圳國旅的公章,收取費用2580元。合同中約定,深圳國旅保證所提供的各項服務符合國家與行業規定的標準,各方如有違約須負賠償責任等。
次日早上6點,深圳國旅用大巴將遊客拉到皇崗口岸。一名自稱導遊的王女士在簡介了港澳情況後,便讓遊客訂購海關免稅店商品,並稱商品價格與香港免稅店價格一樣。
礙於情面,武某夫妻與不少遊客便付款訂購了一些。
即將入關時,梁軍遞給每人一張印著英文的白紙,並稱遊客將其夾在護照中就能過關。因不懂英文,武某夫妻以為是正常手續,遞給海關後就可過關到香港。
抵達香港後,接團的香港導遊不讓遊客去賓館放行李,而是用大巴車將遊客拉到小巷飯店排隊吃午飯。排隊1小時後,吃上了10人一桌的簡單飯菜。飯後,他們乘車遊覽了會展中心、淺水灣、海洋公園等景點。當晚23點,遊客在一家簡陋的賓館住下。
在被導遊告知次日不去景點而是去購物後,武某給梁軍發微信稱,香港黃大仙、星光大道、迪士尼樂園等景點都尚未去,47人團中已有3人抗議深圳國旅違約離團,如再違約,他們也要投訴。但武某夫妻始終沒有得到解釋。
次日,有人問及當日行程,一位劉姓年輕導遊稱「你們是低價團,憑什麼不願去購物」。一位江蘇老年遊客氣憤不過,要求他解釋。導遊惱羞成怒,摔了麥克,大聲喝斥「你給我下車!」衝上前要拖老人下車,被大家阻攔後,他搶走老人正拍照的手機。老人高喊要報警,經大家勸說,這名導遊才氣洶洶地刪掉照片後交還手機。
隨後,這名導遊對遊客稱:「導遊是靠積分發工資的,你們購一千元導遊才積一分,求各位多購物、多關照。」
整個上午,遊客們先後被帶到金飾珠寶店、手錶店、電子器材店、保健品藥品店。進店後,遊客都會被關進一間房,聽店家介紹「本店商品貨好價亷又免稅」等。然後每人會獲得一個統一號牌,被要求貼在胸前。這樣購物時就能知道是哪個導遊帶來的。
在珠寶店,武某夫妻買了一條600港幣的玉手鍊,但導遊嫌買得少不讓出門,他們只得換購了2000多港幣的金耳環。武某聽導遊說:「沒錢給你們買迪士尼樂園門票,你們購物多了商家會贊助門票。」
在港所購商品高於市價
虛假證明導致不良記錄
有遊客質問導遊,按深圳國旅的行程安排,下午本應去迪士尼樂園,當晚住香港,為什麼下午購物後送大家去珠海住宿?導遊回答稱他們的任務就是這樣做。
梁軍對武某夫妻解釋稱,迪士尼樂園可能因人多關閉了,很多團的遊客都無法去。
下午購物結束後,導遊又讓車上的遊客購買了司機的高價紀念品。
這時,又有8人抗議違約離團,自費留港旅遊。傍晚,大巴司機將剩下的人送到港珠澳大橋香港轉運站。
但當武某夫妻拿護照出關時,梁軍給的英文紙條被海關認為是深圳囯旅提供的證明他倆經香港去曼谷的虛假證明。武某夫妻再三解釋,最後被做了不良記錄才出關。這導致兩人次日不能再去澳門旅遊了。
當晚22點,遊客抵達珠海。珠海導遊將遊客安排在每天88元的小賓館裡。
記者同時採訪了與武某夫妻同團的部分遊客,武某夫妻的投訴基本屬實。他們團還有兩名湖北遊客因深圳國旅提供的虛假證明,護照也被海關作不良紀錄未能去澳門。
而據那些去了澳門的遊客稱,他們到了澳門後又被當地導遊拉去金飾珠寶店、手錶店等地購物,還違約每人收取200元司機、導遊小費。
據遊客反映,他們在香港買的商品大多數比市價貴。一名女遊客稱,她花6000港幣在香港免稅店買的手錶,在百貨店才賣2000港幣。
武某夫妻對記者稱,希望深圳市政府有關職能部門能認真嚴肅整頓深圳的港澳遊旅遊市場。