1月23日，農曆臘月廿九。9時，記者走進北京市公安局指揮部110接警中心大廳，醒目的福字、大紅的中國結和一排排忙碌連線的接警員一起映入記者的眼帘。
「您好，110，請講。」「別著急，請說清楚您所在的具體位置。」……接警中心大廳裡，電話鈴聲、鍵盤敲擊聲、接警員熱情耐心的應答聲此起彼伏。民警李南坐在接警中心大廳指導席，對疑難警情進行研判，與局屬各業務總隊、各分局進行工作協調對接，對在崗期間的全部110接處警流程進行閱覽，督促落實110警情分級處置機制和信息反饋報告制度……工作緊張而有序。
記者發現，在110報警電話實時監控系統中，與接警席位一一對應的彩色方塊不停地在變化。李南在工作間隙向記者介紹，監控系統中的藍色方塊表示110電話正在等待接入的狀態，綠色方塊表示電話已經呼入、正在通話中，黃色方塊表示正在轉接到相關警種或服務平臺的三方通話狀態。
1月23日，李南（右一）接聽群眾報警電話。李祥 攝
當日9時至11時，接警中心大廳共接到1700餘個電話。「春節越來越近，這幾天110接到的警情在逐漸減少，主要涉及求助、糾紛、行李遺失等。但我們絕不會因為警情下降而讓工作標準有絲毫降低。」李南告訴記者，「前些天，結合全局大練兵整體部署和春節期間治安及易發案件特點，接警中心開展了節前培訓，梳理了春節期間的重點工作任務和往年涉及春節警情處置的典型案例，製作了春節期間接處警工作手冊及PPT，圍繞接警、布警、出警、反饋、回訪等各個環節，運用以戰代訓、下發通報單、解析案例等多種手段開展業務指導和專項督導，進一步提升110接警員的能力素質水平。」
看著戰友們專心工作的情景，李南接著說：「春節期間，為了共度一個平安年，我們在加強與刑偵、治安、交管等警種密切配合的同時，還將深化與市民服務熱線12345的聯動機制，雙向直通、實時會商、定期交流，加強110非警務類報警求助事項的分流化解處置，切實為群眾提供精準的服務。並且通過與北京外國語大學（北京多語言服務中心）建立的多語言報警服務協作機制，將外國人報警接到北京多語言服務中心專席，以在線同步翻譯的方式提供英、法、德、日、韓等8種語言服務，能有效開展相關警情的處置工作。」
今年是李南在接警中心工作的第11個年頭，他這個班次一直延續到除夕。當記者問他有多少個除夕是在崗位上過的，他笑著說絕大部分都是在接警中心大廳過的，父母已習慣過節沒有他陪伴了。「其實對110接警員來說，沒有什麼春節的概念。我們接警中心還有15個雙警家庭，對於過年不能回家這件事，家屬們特別理解和支持。」李南說，「單位食堂都安排好了，除夕夜將餃子直接送到接警中心大廳隔壁的休息室，吃著餃子，守著平安，樂呵！」
新春心願
祝願全國人民平平安安、快快樂樂過年，有「鼠」不盡的笑容、「鼠」不盡的幸福！祝願廣大戰友在新的一年裡工作順利，有更多的時間陪伴家人。
——北京市公安局指揮部110接警中心民警李南
（轉自：人民公安報）