人民網北京4月27日電 以「定製隨心，服務隨行」為主題的攜程定製旅行平臺2.0版本發布會昨日在北京華爾道夫酒店舉行。攜程定製旅行業務部總經理徐郅耘、技術總監唐冰及逾五十家平臺供應商來到了發布會現場。
此次發布會聚焦整個2016年攜程定製旅行平臺的業務量上取得的高速增長以及在近期上線的2.0版本更新，同時也標誌著攜程正式將定製旅行平臺推向社會，發力定製旅遊市場。
定製旅遊消費升級，攜程平臺迎來爆炸式增長
隨著消費觀念的轉變，常規的跟團遊、自由行產品已經難以滿足客戶的需求，定製旅遊行業隨之迎來爆炸式發展，在北上廣深等一線城市30-39歲的大眾富裕階層中擁有不少擁躉。攜程也於2016年1月29日上線定製旅行平臺，目前用戶需求單月最高已突破8萬單，全年增長超過400%，預計2017年將達到每月12萬，力求全方位提昇平臺規模。
攜程定製旅行團隊由深耕旅遊行業二十年的專業管理隊伍帶領，在致力於在精準的目標人群細分、興趣細分、需求細分的基礎上，整合能滿足遊客個性化需求的旅行供應商與跨行業資源的合作夥伴，力求最大程度上滿足客戶的定製需求。在行程中提供靈活、周到、流暢、專業的管家式服務，確保客戶出行順心。
客戶定製師雙向選擇，海量定製師供君挑選
攜程定製旅行平臺使用了業內首創的需求搶單和客戶雙向選擇機制，通過數據算法智能匹配，使整個平臺煥發生機。客戶可以通過在線提交需求單、案例界面定製熱門線路及選擇定製師三種方式獲得定製服務。在定製師搶單之後，用戶通過瀏覽定製師主頁的服務信息來決定是否需要這位定製師來提供服務。這樣的雙向選擇能讓客戶挑選到自己最鍾情的定製師，得到最優質的定製服務。用戶與定製師之間通過雙向選擇機制匹配度達93%，較常規模式匹配度提高了逾50%。
攜程定製旅行業務的平臺模式最大程度上整合了綜合實力較強的出發地旅行社、目的地資源充沛的地接社以及專註定制旅遊的小型供應商，力求為所有用戶提供具有針對性的定製旅行產品。目前平臺上的供應商數量超過一千兩百家，約有四千名定製師在為客人竭誠服務。攜程定製旅行業務部總經理徐郅耘表示：「目前攜程已經成為國內規模最大的定製旅行平臺，也是唯一直連優質定製旅遊客戶與供應商的大型開放平臺。」
業務擴大產品升級，定製旅行未來可期
針對客戶在旅行前需求模糊的特點，攜程定製旅行2.0版本更新了欄位填寫較為簡單的需求頁面，力求能夠讓客戶在一分鐘之內提交需求。同時通過大數據+機器學習的方式將用戶畫像與定製師畫像精確匹配，幫助客戶儘快勾勒精確需求。在定製師端，通過行程引擎及後臺海量行程庫幫助定製師快速提供匹配客戶需求的行程方案，最大程度上減輕定製師費力度，也能幫助用戶進一步細化出行細項。同時在行程中將各項服務的收費細化，拆分出各類付費項，將機票、酒店、用車等各類資源的付費明細展示給客人，客人的錢花得明白、花得放心。
在未來，攜程定製旅行同樣著重於在客人出行中給客人提供更加全面周到的服務。根據LBS實時推送客人所在地附近景點、餐飲、購物等信息的功能、帶有一定社交屬性的附近遊客正在玩什麼的推薦功能以及出行相關場景的3D展現功能都已經提上議程，力爭在旅行的各個環節都能讓客人體會到「定製隨行」的服務體驗。
(責編：連品潔、劉佳)
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