定製遊：或將成旅遊市場復甦「黑馬」

2020-08-08 經濟日報

跨省團隊旅遊恢復後，多家旅遊平臺的數據顯示，針對中高端遊客、滿足個性化出遊需求的定製遊日漸火熱，專家表示，旅遊企業正在加緊發力定製遊服務，定製遊有望成為國內旅遊市場率先恢復的細分領域。

日前，攜程定製發布報告稱，定製遊訂單在跨省團隊旅遊恢復後成倍增長，特別是高端定製業務的需求已經是去年的2倍，人均花費超過6000元。7月，國內旅遊者通過攜程APP的定製遊入口提交的需求單，環比增長126%。三類定製服務的用戶都明顯增加，其中，個人定製需求環比增長156%，高端定製環比增長103%，公司定製環比增長80%。

所謂定製遊，簡單說，就是以旅遊者為主導，根據他們的喜好和需求定製個性化行程的旅行方式。林曉陽和閨蜜一起參加過三次定製遊，「雖然花費高於普通團隊遊，但服務確實更好，吃住行都能夠按照我們的要求來，不用遷就別人，同時，我們又不用像自由行那樣事事自己操心，整個旅行過程很愉快。」

專家表示，私密性和量身定製是定製遊最大的特點，不和陌生人拼團，完全基於自己家庭或朋友的需求安排定製行程和服務。中高端的家庭客戶和企業客戶都是定製遊的重要消費客群。

以往，消費者的定製遊需求主要集中在出境遊市場。不過，今年情況有所不同，受到疫情影響，出境遊受限，國內定製遊市場越發火熱，眾多旅遊企業正在加緊布局這一市場，這也成為了疫情之下企業轉型的一個方向。

最近，主打境外定製遊的公司6人遊宣布發力國內定製遊，公司CEO賈建強表示，從大環境看，被壓抑的旅遊需求以及無法出國旅遊的熱情都會轉入國內旅遊市場；消費者意識的轉變，以及疫情的影響，加速了私密的、個性化的旅行需求的增長；從客觀條件看，國內旅遊資源豐富，「這次疫情讓旅遊從業者和消費者都把目光放到了國內，我們發現除了豐富的傳統文化、俊秀的大山大河，這些年，國內的酒店、民宿、餐飲、服務都得到了非常大的升級，為追求品質的旅遊消費提供了基礎。」

他進一步分析，隨著整體消費需求的升級，追求品質的旅遊消費成為趨勢。在旅遊形式上，之前的觀光遊將逐步向度假式旅遊、體驗式旅遊轉變，從消費層次上，將從低星級酒店向高星級酒店和度假型酒店升級，從大巴遊轉向私人專車和專導服務遊。「隨著國內遊快速復甦，也許零負團費遊會冒頭，但已可能不會成為國內旅遊消費市場的重要部分。」與之相對的，消費者對旅遊線路的選擇會逐步深度化、主題化，旅遊形式將逐步個性化、私密化。自由行會進一步得到年輕消費者的認可，而定製遊也會受到更多家庭的青睞。

專家表示，旅遊企業紛紛發力國內定製遊市場，一方面會豐富消費者的選擇，另一方面勢必會加劇這一市場的競爭。相比定製出境遊，定製國內旅遊沒有籤證、語言等服務的需求，消費者對旅遊的深度和主題性要求更高，定製不僅僅意味著要滿足消費者對吃住行等「硬」標準的需求，更要花心思豐富消費者的體驗感和參與感，挖掘消費者的個性需求，定製親子遊、定製體育遊、定製康養遊等都值得好好做文章。

來源：經濟日報新聞客戶端

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